หน่วยสมรรถนะ
ประเมินประสิทธิภาพกิจกรรมโลจิสติกส์
สาขาวิชาชีพโลจิสติกส์
รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ
| 1. รหัสหน่วยสมรรถนะ | LOG-LGT-5-005ZA |
| 2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ | ประเมินประสิทธิภาพกิจกรรมโลจิสติกส์ |
| 3. ทบทวนครั้งที่ | - / - |
| 4. สร้างใหม่ |
|
ปรับปรุง |
|
| 5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification) | |
|
1219 ผู้จัดการด้านการบริการธุรกิจและการบริหารจัดการ ซึ่งมิได้จัดประเภทไว้ในที่อื่น |
|
| 6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency) | |
|
หน่วยสมรรถนะนี้เกี่ยวข้องกับการประเมินประสิทธิภาพกิจกรรมโลจิสติกส์ ด้วยการประเมินประสิทธิภาพระดับการให้บริการลูกค้า การประเมินประสิทธิภาพต้นทุนโลจิสติกส์ และการประเมินประสิทธิภาพการส่งมอบด้วยวิธีการเปรียบเทียบกับคู่แข่ง และการเปรียบเทียบกับตัวชี้วัดที่กำหนด เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพกิจกรรมโลจิสติกส์และลดต้นทุนตลอดทั้งกิจกรรมโลจิสติกส์ |
|
| 7. สำหรับระดับคุณวุฒิ |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 8. กลุ่มอาชีพ (Sector) | |
|
กลุ่มอาชีพโลจิสติกส์ |
|
| 9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี) | |
|
ไม่ระบุ |
|
| 10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี) | |
|
ไม่ระบุ |
|
| 11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria) |
| หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) | เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) | รหัส PC (ตามเล่มมาตรฐาน) |
รหัส PC (จากระบบ) |
|---|---|---|---|
| 020105.1 ประเมินประสิทธิภาพระดับการให้บริการลูกค้า | 1.วิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้า | 020105.1.01 | 85466 |
| 020105.1 ประเมินประสิทธิภาพระดับการให้บริการลูกค้า | 2. เปรียบเทียบระดับการให้บริการกับคู่แข่ง (Benchmark) | 020105.1.02 | 85467 |
| 020105.1 ประเมินประสิทธิภาพระดับการให้บริการลูกค้า | 3. ประเมินระดับการให้บริการกับตัวชี้วัดที่กำหนดไว้ | 020105.1.03 | 85468 |
| 020105.1 ประเมินประสิทธิภาพระดับการให้บริการลูกค้า | 4. ปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า | 020105.1.04 | 85469 |
| 020105.2 ประเมินประสิทธิภาพต้นทุนโลจิสติกส์ | 1. คำนวณต้นทุนโลจิสติกส์ | 020105.2.01 | 85470 |
| 020105.2 ประเมินประสิทธิภาพต้นทุนโลจิสติกส์ | 2. เปรียบเทียบต้นทุนโลจิสติกส์กับคู่แข่ง (Benchmark) | 020105.2.02 | 85471 |
| 020105.2 ประเมินประสิทธิภาพต้นทุนโลจิสติกส์ | 3. ประเมินต้นทุนโลจิสติกส์กับตัวชี้วัดที่กำหนดไว้ | 020105.2.03 | 85472 |
| 020105.2 ประเมินประสิทธิภาพต้นทุนโลจิสติกส์ | 4. ปรับปรุงประสิทธิภาพต้นทุนโลจิสติกส์ | 020105.2.04 | 85473 |
| 020105.3 ประเมินประสิทธิภาพการส่งมอบ | 1.เปรียบเทียบประสิทธิภาพการส่งมอบกับคู่แข่ง (Benchmark) | 020105.3.01 | 85474 |
| 020105.3 ประเมินประสิทธิภาพการส่งมอบ | 2. ประเมินประสิทธิภาพการส่งมอบกับตัวชี้วัดที่กำหนด | 020105.3.02 | 85475 |
| 020105.3 ประเมินประสิทธิภาพการส่งมอบ | 3. ปรับปรุงประสิทธิภาพการส่งมอบการบริการ | 020105.3.03 | 85476 |
| 12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge) | |
|
ไม่ระบุ |
|
| 13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge) | |
|
(ก) ความต้องการด้านทักษะ (1) ทักษะในการคำนวณและวิเคราะห์ต้นทุน (2) ทักษะในการสื่อสาร (3) ทักษะในการมองภาพรวมของทั้งธุรกิจ (4) ทักษะในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนและเหตุการณ์เฉพาะหน้า (5) ทักษะในการบริหารการเปลี่ยนแปลง (6) ทักษะในการให้คำแนะนำ (7) ทักษะในการเป็นผู้นำ (8) ทักษะในการสร้างเครือข่ายความร่วมมือระดับองค์กร (9) ทักษะในการประเมินประสิทธิภาพการดำเนินงาน (ข) ความต้องการด้านความรู้ (1) ความรู้ด้านคณิตศาสตร์และสถิติ (2) ความรู้ด้านกฎหมายหรือระเบียบที่เกี่ยวข้อง (3) ความรู้ด้านการจัดการโลจิสติกส์ (4) ความรู้ด้านคอมพิวเตอร์พื้นฐานและความเข้าใจด้านเทคโนโลยี |
|
| 14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide) | |
|
หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และทักษะความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge) (ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence) (1) หนังสือรับรองการผ่านงานที่เกี่ยวข้องกับหน่วยสมรรถนะนี้จากสถานประกอบการ หรือ (2) แฟ้มสะสมผลงาน (Portfolio) (ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence) (1) ใบรับรองผ่านการอบรมในหลักสูตรที่เกี่ยวข้องกับการจัดการโลจิสติกส์ หรือ (2) ประกาศนียบัตร/วุฒิบัตรที่เกี่ยวข้องกับการจัดการโลจิสติกส์ (ค) คำแนะนำในการประเมิน (1) ผู้ที่เข้ารับการประเมินในหน่วยสมรรถนะนี้ จะต้องแสดงหลักฐานการปฏิบัติงานและหลักฐานความรู้ ที่มีประเด็นและจุดสังเกตของหลักฐานสอดคล้องกับรายละเอียดที่ระบุไว้ในหน่วยสมรรถนะนี้ (ง) วิธีการประเมิน (1) การประเมินความรู้และทักษะในหน่วยสมรรถนะนี้ จะต้องดำเนินการโดยองค์กรที่มีหน้าที่รับความรับรองสมรรถนะของบุคคลตามมาตรฐานอาชีพที่ขึ้นทะเบียนเท่านั้น (2) การประเมินความรู้ในหน่วยสมรรถนะนี้ กำหนดให้ทำการสอบข้อเขียนแบบปรนัย 4 ตัวเลือก ส่วนการประเมินทักษะการปฏิบัติงานนั้น กำหนดให้ทำการประเมินจากแฟ้มสะสมผลงาน หรือการสัมภาษณ์ |
|
| 15. ขอบเขต (Range Statement) | |
|
ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่นๆ หรือสถานการณ์อื่นๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง (ก) คำแนะนำ (1) ผู้เข้ารับการประเมินจะต้องสามารถประเมินประสิทธิภาพระดับการให้บริการลูกค้าได้ (2) ผู้เข้ารับการประเมินจะต้องสามารถประเมินประสิทธิภาพต้นทุนโลจิสติกส์ได้ (3) ผู้เข้ารับการประเมินจะต้องสามารถประเมินประสิทธิภาพการส่งมอบได้ (ข) คำอธิบายรายละเอียด (1) การวิเคราะห์ความพึงพอใจลูกค้าด้วยวิธีการสัมภาษณ์ หรือการใช้แบบสอบถาม (2) ต้นทุนโลจิสติกส์ประกอบด้วยต้นทุนตลอดทั้งกิจกรรมโลจิสติกส์ เช่น ต้นทุนการจัดหาและจัดซื้อ ต้นทุนด้านคลังสินค้า ต้นทุนสินค้าคงคลัง และต้นทุนการขนส่ง เป็นต้น |
|
| 16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี) | |
|
ไม่ระบุ |
|
| 17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี) | |
|
ไม่ระบุ |
|
| 18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure) | |
|
1. เครื่องมือประเมินการประเมินประสิทธิภาพระดับการให้บริการลูกค้า (1) ข้อสอบข้อเขียนแบบปรนัย 4 ตัวเลือก (2) พิจารณาจากแฟ้มสะสมผลงาน (Portfolio) (3) การสอบสัมภาษณ์ 2. เครื่องมือประเมินการประเมินประสิทธิภาพต้นทุนโลจิสติกส์ (1) ข้อสอบข้อเขียนแบบปรนัย 4 ตัวเลือก (2) พิจารณาจากแฟ้มสะสมผลงาน (Portfolio) (3) การสอบสัมภาษณ์ 3. เครื่องมือประเมินการประเมินประสิทธิภาพการส่งมอบการบริการ (1) ข้อสอบข้อเขียนแบบปรนัย 4 ตัวเลือก (2) พิจารณาจากแฟ้มสะสมผลงาน (Portfolio) (3) การสอบสัมภาษณ์
|
|
