3414 (ISCO-88:TH) ที่ปรึกษาการเดินทางท่องเที่ยว 

หน่วยสมรรถนะนี้ เป็นหน่วยที่เกี่ยวกับทักษะและความรู้ที่จำเป็นในการอำนวยความสะดวกในการรับเข้า-ส่งออกด้วยความเรียบร้อย ซึ่งเกี่ยวข้องกับการให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารขาเข้า ให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารขาออก 

กลุ่มสาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว การโรงแรมและภัตตาคาร

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

-    แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการตอบสนองความต้องการและอำนวยความสะดวกในการมาถึงและจัดการเรื่องการเดินทางของผู้โดยสารที่มาพร้อมกับสัมภาระอย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ ตอบคำถามและแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นและการให้ความรู้ในท้องถิ่นที่จำเป็นและข้อมูลที่พักสถานที่ที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของการพักอย่างเพลิดเพลิน

-    แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการแจ้งกลุ่มที่กำหนดของผู้โดยสารของความต้องการในความสัมพันธ์กับการกำกับดูแลการเดินทางของพวกเขาโดยการให้คำปรึกษาทางกฎหมาย ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนความต้องการในส่วนที่เกี่ยวกับวิธีการที่ถูกผูกไว้ในการเดินทางที่ระบุ

 

(ข) ความต้องการด้านความรู้

-    ความเข้าใจในนโยบายขององค์กรและวิธีการในเรื่องที่เกี่ยวกับการส่งมอบของการมาถึงและให้ความช่วยเหลือเรื่องการเดินทางออก

-    ความเข้าใจในกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

 

หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก)    หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

-    แฟ้มสะสมงาน

-    ผลการสัมภาษณ์

-    ผลการสังเกตการณ์ ณ หน้างานจริง

-    ผลการประเมินด้วยบุคคลที่ 3

-    ผลการประเมินจากโครงการที่รับผิดชอบ

-    ผลการจำลองสถานการณ์และบทบาทสมมุติ

(ข)    หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

-    ผลข้อสอบข้อเขียน

-    ผลการสัมภาษณ์

-    ผลการประเมินด้วยบุคคลที่ 3

(ค)    คำแนะนำในการประเมิน

การประเมินควรให้ความสำคัญกับบริบทเฉพาะของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การโรงแรม และภัตตาคาร

(ง)    วิธีการประเมิน

-    ข้อสอบข้อเขียน

-    แฟ้มสะสมงาน

-    การสัมภาษณ์

-    การสังเกตการณ์ ณ หน้างานจริง

-    การประเมินด้วยบุคคลที่ 3

-    การประเมินจากโครงการที่รับผิดชอบ

-    การจำลองสถานการณ์และบทบาทสมมุติ

 

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่นๆหรือสถานการณ์อื่นๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่นๆที่เกี่ยวข้อง

(ก)    คำแนะนำ 

ไม่มี

(ข)    คำอธิบายรายละเอียด

-    ตรวจสอบการเดินทางของผู้โดยสารที่เดินทางมาถึงอาจจะเกี่ยวข้องกับ

    การระบุชื่อและผู้ให้บริการผู้โดยสารขาเข้า

    การเปรียบเทียบการเดินทางกับการเปลี่ยนแปลงที่กำหนดไว้เช่นความล่าช้า การยกเลิกเส้นทางใหม่

    การติดต่อผู้ให้บริการที่จะเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสม

    ตัวเลือกที่เป็นไปได้หากมีการเปลี่ยนแปลง

-    ยืนยันการเตรียมการเดินทางจะรวมถึง

    ผู้ให้บริการในการติดต่อ

    ตรวจสอบว่าการขนส่งที่กำหนดไว้ได้รับการยืนยันโดยวันเวลาและปลายทางของการเดินทาง

-    -การทักทายผู้โดยสาร อาจรวมถึง

    ต้อนรับผู้โดยสาร

    ส่งเสริมให้รู้สึกพอใจ

    สร้างสายสัมพันธ์กับผู้โดยสาร

    การใช้ทักษะที่เหมาะสม

-    ให้ข้อมูลท้องถิ่นอาจรวมถึง

    จัดหาแผนที่ในท้องถิ่นและโบรชัวร์ข้อมูลการท่องเที่ยวและแผ่นพับ

    ให้คำแนะนำรายละเอียดของการรับส่งจากท่าเรือหรือสนามบินไปยังสถานที่พัก

    การให้รายละเอียดและการเตรียมการเกี่ยวกับทัวร์และด้านการเดินทาง

    อธิบายเวลาท้องถิ่น สกุลเงินอัตราแลกเปลี่ยนและสิ่งอำนวยความสะดวก

    ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการให้ทิปและสถานที่พัก

    ให้คำปรึกษาเรื่องบริเวณสถานที่พักและบริเวณใกล้เคียง

    ให้ภาพรวมของข้อมูลปลายทาง

    ให้คำแนะนำด้วยวาจาเกี่ยวกับความต้องการที่เฉพาะเจาะจงตามต้องการและความพึงพอใจ

    แนะนำตัวเลือกและข้อเสนอแนะต่าง ๆ แก่ผู้โดยสาร

-    การให้คำแนะนำขั้นตอนการเช็คอินอาจรวมถึง

    การให้รายละเอียดสถานที่และข้อมูล

    อธิบายรายละเอียดการจอง

    อธิบายเอกสารที่จำเป็น 

    อธิบายรายละเอียดของการตรวจสอบในขั้นตอนรวมทั้งรายละเอียดของการลงทะเบียนล่วงหน้าที่มีที่เกิดขึ้น

    การออกบัตรกำนัลที่เหมาะสม

-    ที่พักอาจรวมถึง:

    โรงแรมโมเต็ลและเกสต์เฮาส์

    รีสอร์ทและเตียงและผู้ให้บริการอาหารเช้า

    สวนสาธารณะคาราวานและบริเวณตั้งแคมป์

-    สถานที่ตั้งขนส่งอาจรวมถึง:

    สนามบิน

    รถบัสและรถโค้ช

    รถแท็กซี่

    สถานีรถไฟ

-    สิ่งอำนวยความสะดวก อาจรวมถึง

    การเดินทาง

    ระบบการสื่อสารภายใน

-    บันทึกผู้โดยสารอาจรวมถึง

    การใช้เอกสารภายในเช่นรายชื่อผู้โดยสารขาเข้าเพื่อตรวจสอบมาถึงที่เกิดขึ้นจริงของผู้โดยสาร

    สังเกตเวลาที่เดินทางมาถึงในกรณีที่จำเป็น

    บันทึกผู้โดยสารที่ไม่ได้มาถึง

    รายละเอียดของเหตุผลที่ไม่แสดงตน

    สังเกตที่มาพร้อมกับสัมภาระสำหรับแต่ละผู้โดยสารในกรณีที่จำเป็น

-    อำนวยความสะดวกในการเคลื่อนย้ายสัมภาระอาจรวมถึง

    การเตรียมการสำหรับการขนส่งสัมภาระ

    การกำกับดูแลการเคลื่อนไหวของสัมภาระ

    การเคลื่อนย้ายการจับคู่ของกระเป๋าเดินทางไปยังสถานที่ตามที่มีตารางเวลา 

    ใช้วิธีการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่ากระเป๋าเดินทางที่ถูกต้องจะถูกส่งอย่างเหมาะสม

-    ปฏิบัติตามขั้นตอนสัมภาระหาย อาจรวมถึง

    รายละเอียดการบันทึกและคำอธิบายของสัมภาระที่อ้างว่าได้รับการสูญเสีย

    จับรายละเอียดของผู้โดยสารรวมทั้งปลายทางต่อไป

    การดำเนินการค้นหาทันที

    แจ้งให้เจ้าหน้าที่อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องค้นหาสัมภาระ

    ขอโทษผู้โดยสาร

    ให้ค่าตอบแทนที่เหมาะสม

    แนะนำผู้โดยสารเกี่ยวกับขั้นตอนการเรียกร้องกับบริษัท

    แนะนำผู้โดยสารเกี่ยวกับการเรียกร้องประกันที่เหมาะสม

    แนะนำผู้โดยสารเกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไข

    ปลอบโยนผู้โดยสาร

-    ติดต่อประสานงานกับเจ้าหน้าที่จากธุรกิจอื่น ๆ อาจรวมถึง

    แจ้งให้ธุรกิจอื่น ๆ เมื่อผู้โดยสารได้เดินทางมาถึงที่สถานี

    การให้รายละเอียดกลุ่มตามความเหมาะสมกับประเภทธุรกิจของแต่ละบุคคลซึ่งอาจรวมถึงชื่อ อายุ รายละเอียดปัญหาที่ระบุและความต้องการสัมภาระข้อ จำกัด เวลาและยืนยันการชำระเงิน 

-    ตรวจสอบการเดินทางของผู้โดยสารขาออกอาจรวมถึง

    การระบุชื่อของผู้โดยสารที่เดินทางออกและผู้ให้บริการ

    การเปรียบเทียบการเดินทาง

    การติดต่อผู้ให้บริการที่จะทำให้การเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสม

    เสนอตัวเลือกที่เป็นไปได้ให้กับผู้โดยสาร

    ยืนยันกับผู้ให้บริการที่กำหนดไว้

-    จัดระเบียบการเดินทางของผู้โดยสารจากที่พักอาจรวมถึง

    เวลา

    ระบุจุดรับส่งที่แน่นอน

    ประสานงานกับสถานที่เพื่อลดความยุ่งยากให้กับขั้นตอนการดำเนินงาน

    แนะนำให้ผู้โดยสารที่จะดำเนินการตรวจสอบเช่นคืนกุญแจห้องพัก การตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีรายการที่เหลืออยู่ในห้องพัก

-    ตรวจสอบผู้โดยสารขาออก อาจรวมถึง

    ผู้โดยสารที่เดินทางออกตรวจสอบเอกสาร

    การยืนยันตัวตนของผู้โดยสารที่เดินทางออก

    ตรวจสอบเอกสารของผู้โดยสารที่เดินทางออก

    ยืนยันรายละเอียดสัมภาระ

-    อำนวยความสะดวกในการเคลื่อนย้ายของสัมภาระ อาจรวมถึง

    แนะนำให้ผู้โดยสารตรวจดูรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับสัมภาระ

    การชำระเงินตามความเหมาะสม

    สอบถามผู้โดยสารเพื่อให้แน่ใจว่าไม่ได้ทิ้งสัมภาระไว้

    การตรวจสอบทางกายภาพเพื่อตรวจสอบสัมภาระ

    ใช้ป้ายชื่อเพื่อระบุถุงสัมภาระผู้โดยสาร

-    ให้คำแนะนำแก่ผู้โดยสารที่เดินทางออก อาจรวมถึง

    การให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทางและอื่น ๆ 

    การให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารที่เกี่ยวข้องกับสิทธิปลอดภาษีและเตรียมการอื่น ๆ ของพวกเขาเช่น

    เป็นอ้างกลับภาษีสินค้าและบริการ (GST) สำหรับเงินที่ใช้จ่ายภายในประเทศ

    การให้ข้อมูลและคำแนะนำเกี่ยวกับปลายทางต่อไป

-    ข้อเสนอแนะจากผู้เข้าพักที่เดินทางออกอาจรวมถึง

    การตอบรับด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษร

    ข้อเสนอแนะที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

    แจ้งให้ผู้โดยสารทราบถึงรายการนำเที่ยวเสริม

-    อำนวยความสะดวกในการเช็คอินผู้โดยสารที่เดินทางออก อาจรวมถึง

    การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อสนับสนุนการเดินทางของกลุ่ม รวมทั้งจัดให้มีบริการพิเศษ เช่นล่าม รถเข็น

    แจ้งให้ผู้ให้บริการตรวจสอบรายละเอียดของข้อมูลผู้โดยสารที่ถูกต้องในการเดินทางจากที่พักไปยังสถานีขนส่ง

    ก่อนการเตรียมเอกสารการเดินทางและวิธีการที่จะมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ก่อนที่จะมีเช็คอินผู้โดยสารที่เดินทางออก

    ตรวจสอบกับผู้โดยสารว่ามีเอกสารที่จำเป็นในการอำนวยความสะดวกในการเดินทาง

    การตรวจสอบและให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารในการปฏิบัติตามความต้องการ

 

กระบวนการและวิธีการประเมินให้ดูในคู่มือประเมิน