หน่วยสมรรถนะ

หน่วยสมรรถนะ

ดำเนินงานระบบข้อมูลอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับงานที่ปรึกษาการเดินทางท่องเที่ยว

สาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว การโรงแรม ภัตตาคารและร้านอาหาร


รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ


1. รหัสหน่วยสมรรถนะ THR-KCRE-1304A

2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ ดำเนินงานระบบข้อมูลอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับงานที่ปรึกษาการเดินทางท่องเที่ยว

3. ทบทวนครั้งที่ 2 / 2567

4. สร้างใหม่ ปรับปรุง

5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification)

3414 (ISCO-88:TH) ที่ปรึกษาการเดินทางท่องเที่ยว



6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency)

หน่วยสมรรถนะนี้ เป็นหน่วยที่เกี่ยวกับทักษะและความรู้ที่จำเป็นในการดำเนินงานระบบข้อมูลอัตโนมัติ ซึ่งครอบคลุมถึงการระบุบริบทสำหรับการใช้ระบบข้อมูลอัตโนมัติ การเข้าถึงข้อมูลโดยใช้ระบบข้อมูลอัตโนมัติ การได้ข้อมูลจากการใช้ระบบข้อมูลอัตโนมัติ การใช้ข้อมูลจากข้อมูลของระบบข้อมูลอัตโนมัติ และการปรับปรุงและรักษาข้อมูลในระบบข้อมูลอัตโนมัติ


7. สำหรับระดับคุณวุฒิ
1 2 3 4 5 6 7 8

8. กลุ่มอาชีพ (Sector)

กลุ่มสาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว การโรงแรมและภัตตาคาร  


9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี)

4222 (ISCO-88:TH) พนักงานบริการส่วนหน้าของโรงแรม 

1229 (ISCO-88:TH) สำรองบัตรโดยสาร


10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี)
N/A

11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria)
หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) รหัส PC
(ตามเล่มมาตรฐาน)
รหัส PC
(จากระบบ)
6.20.162.01 ระบุบริบทสำหรับการใช้ระบบข้อมูลอัตโนมัติ 1.1 ระบุช่วงของระบบข้อมูลและแหล่งที่มาในการใช้งานในอุตสาหกรรม 6.20.162.01.01 235582
6.20.162.01 ระบุบริบทสำหรับการใช้ระบบข้อมูลอัตโนมัติ 1.2 อธิบายนโยบายและขั้นตอนสำหรับการดำเนินงานของระบบข้อมูลอัตโนมัติ 6.20.162.01.02 235583
6.20.162.01 ระบุบริบทสำหรับการใช้ระบบข้อมูลอัตโนมัติ 1.3 ทำรายการข้อมูลที่อาจมีอยู่ผ่านระบบข้อมูลอัตโนมัติ 6.20.162.01.03 235584
6.20.162.01 ระบุบริบทสำหรับการใช้ระบบข้อมูลอัตโนมัติ 1.4 ระบุการทำงานของระบบข้อมูลอัตโนมัติ 6.20.162.01.04 235585
6.20.162.02 เข้าถึงข้อมูลโดยใช้ระบบข้อมูลอัตโนมัติ 2.1 ระบุความต้องการข้อมูล 6.20.162.02.01 235586
6.20.162.02 เข้าถึงข้อมูลโดยใช้ระบบข้อมูลอัตโนมัติ 2.2 ระบุและเลือกแหล่งข้อมูลที่เหมาะสม 6.20.162.02.02 235587
6.20.162.02 เข้าถึงข้อมูลโดยใช้ระบบข้อมูลอัตโนมัติ 2.3 ใช้เทคนิคการค้นหาเพื่อค้นหาข้อมูลที่ระบุ 6.20.162.02.03 235588
6.20.162.02 เข้าถึงข้อมูลโดยใช้ระบบข้อมูลอัตโนมัติ 2.4 ดำเนินระบบการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่มีในระบบอย่างเต็มรูปแบบ 6.20.162.02.04 235589
6.20.162.02 เข้าถึงข้อมูลโดยใช้ระบบข้อมูลอัตโนมัติ 2.5 ตรวจสอบข้อมูลเพื่อตอบสนองความต้องการที่ระบุ 6.20.162.02.05 235590
6.20.162.03 ได้ข้อมูลจากการใช้ระบบข้อมูลอัตโนมัติ 3.1 เปิดการเข้าถึงระบบที่จำเป็น และ/หรือข้อมูล 6.20.162.03.01 235591
6.20.162.03 ได้ข้อมูลจากการใช้ระบบข้อมูลอัตโนมัติ 3.2 เลือกข้อมูลที่ต้องการ 6.20.162.03.02 235592
6.20.162.03 ได้ข้อมูลจากการใช้ระบบข้อมูลอัตโนมัติ 3.3 ดาวน์โหลดข้อมูล 6.20.162.03.03 235593
6.20.162.03 ได้ข้อมูลจากการใช้ระบบข้อมูลอัตโนมัติ 3.4 พิมพ์ข้อมูล 6.20.162.03.04 235594
6.20.162.04 ใช้ข้อมูลจากข้อมูลของระบบข้อมูลอัตโนมัติ 4.1 ส่งต่อข้อมูลตามความจำเป็น 6.20.162.04.01 235595
6.20.162.04 ใช้ข้อมูลจากข้อมูลของระบบข้อมูลอัตโนมัติ 4.2 บันทึกข้อมูลที่ระบุ 6.20.162.04.02 235596
6.20.162.04 ใช้ข้อมูลจากข้อมูลของระบบข้อมูลอัตโนมัติ 4.3 จัดการกับข้อมูลที่เข้าถึง 6.20.162.04.03 235597
6.20.162.04 ใช้ข้อมูลจากข้อมูลของระบบข้อมูลอัตโนมัติ 4.4 รายงานผลการวิจัย 6.20.162.04.04 235598
6.20.162.05 ปรับปรุงและรักษาข้อมูลในระบบข้อมูลอัตโนมัติ 5.1 ป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบข้อมูลอัตโนมัติ 6.20.162.05.01 235599
6.20.162.05 ปรับปรุงและรักษาข้อมูลในระบบข้อมูลอัตโนมัติ 5.2 บันทึกและสำรองข้อมูล 6.20.162.05.02 235600

12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge)
N/A

13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

-    ความสามารถในการใช้การค้นหาโดยระบบอินเทอร์เน็ตและการสืบค้นฐานข้อมูลต่าง ๆ

-    ความสามารถในการแสดงให้เห็นถึงทักษะการใช้แป้นพิมพ์คอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐาน

-    ความสามารถในการแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการจัดการระบบข้อมูลอัตโนมัติ รวมถึงการสร้างแฟ้ม การตั้งชื่อแฟ้ม และการเปลี่ยนชื่อ การบันทึก การคัดลอก การแก้ไขและการพิมพ์

 

(ข) ความต้องการด้านความรู้

-    หลักการของการดำเนินงานของระบบข้อมูลอัตโนมัติ

-    หลักการกำกับดูแลลิขสิทธิ์ การใช้ทรัพย์สินทางปัญญา ความเป็นส่วนตัวและการออกกฎหมาย การรักษาความลับของในประเทศ

 


14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide)

หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)





(ก)    หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

-    แฟ้มสะสมผลงาน

-    ผลการสังเกตการณ์ ณ หน้างานจริง

-    ผลการประเมินด้วยบุคคลที่ 3

-    ผลการประเมินจากโครงการที่รับผิดชอบ

-    ผลการจำลองสถานการณ์ และบทบาทสมมุติ



(ข)    หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

-    ผลข้อสอบข้อเขียน

-    ผลการสัมภาษณ์



(ค)    คำแนะนำในการประเมิน

การประเมินควรให้ความสำคัญกับบริบทเฉพาะของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การโรงแรม และภัตตาคาร 



(ง)    วิธีการประเมิน

-    ข้อสอบข้อเขียน

-    แฟ้มสะสมผลงาน

-    การสัมภาษณ์

-    การสังเกตการณ์ ณ หน้างานจริง

-    การประเมินด้วยบุคคลที่ 3

-    การประเมินจากโครงการที่รับผิดชอบ

-    การจำลองสถานการณ์ และบทบาทสมมุติ

 


15. ขอบเขต (Range Statement)

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่น ๆ หรือสถานการณ์อื่น ๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

(ก)    คำแนะนำ

ไม่มี



(ข)    คำอธิบายรายละเอียด

หน่วยสมรรถนะนี้ มีขอบเขตและบริบทที่ครอบคลุมเกณฑ์ในการปฏิบัติงาน ดังนี้

-    ระบุช่วงของระบบข้อมูลและแหล่งที่มาในการใช้งานในอุตสาหกรรม อาจรวมถึง

    อินเทอร์เน็ต

    การออกแบบระบบเฉพาะสำหรับองค์กรโดยองค์กรเอง

    ระบบสารสนเทศสำหรับการเดินทางของรัฐบาลและผู้มีอำนาจในหน่วยงานการท่องเที่ยว

    ระบบที่ใช้ในอุตสาหกรรม รวมถึง ระบบสารสนเทศที่ใช้ในระดับท้องถิ่น ระดับภูมิภาค ระดับประเทศและระหว่างประเทศ

    ฟรีสำหรับค่าใช้จ่ายและค่าธรรมเนียมสำหรับการให้บริการระบบสารสนเทศและฐานข้อมูล

    ระบบสำรองที่นั่งผ่านคอมพิวเตอร์

-    อธิบายนโยบายและขั้นตอนสำหรับการดำเนินงานของระบบข้อมูลอัตโนมัติ อาจรวมถึง

        ระเบียบวิธีการเข้าถึงระบบ รวมทั้งระดับของการเข้าถึงระบบและระเบียบวิธีการเข้าสู่ระบบและเข้าสู่ระบบออก

        โปรแกรมและการควบคุมการเปลี่ยนแปลงข้อมูล

        การรับรองความถูกต้องของลูกค้าและผู้ใช้ข้อมูล

        การตรวจสอบข้อมูลออนไลน์เกี่ยวกับแหล่งที่มา

        กฎหมายธุรกรรมทางระบบข้อมูลอัตโนมัติของประเทศที่ใช้บังคับ

        การรักษาความลับของลูกค้าและข้อมูลทางธุรกิจ รวมถึงข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

        การรักษาความปลอดภัยและความสมบูรณ์ของข้อมูล รวมทั้งระบบมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของอาคาร สำนักงานและสถานที่ 

        ประเภทและระดับของการเข้ารหัส รวมถึงระบบป้องกันรหัสส่วนบุคคล

        สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา รวมทั้งการรักษาความปลอดภัยของทรัพย์สินทางปัญญา และแนวทางเกี่ยวกับการใช้

        ความถูกต้องของรายชื่อและการจัดทำรายชื่อผ่านระบบข้อมูลอัตโนมัติ รวมทั้งสามารถระบุเจาะจงผู้ที่สร้างและส่งข้อความ

        ปัญหาเขตอำนาจตามกฎหมาย

        ปัญหาการค้าระหว่างประเทศ

        ข้อกำหนดในการเก็บข้อมูล

-    ทำรายการข้อมูลที่อาจมีอยู่ผ่านระบบข้อมูลอัตโนมัติ เกี่ยวข้องกับ

        ตัวเลือกแต่ละระบบและหน้าที่

        การป้อนข้อมูลและการดึงข้อมูล

    การจัดเก็บข้อมูลและการประมวลผล

    การผลิตข้อมูลที่พิมพ์ลงกระดาษ

    ระบบแฟล็กและทริกเกอร์และการปฏิบัติงาน

    ระบบการดำเนินงานขั้นพื้นฐานของขั้นตอนการสำรองข้อมูล

    เชื่อมกับระบบอื่น ๆและข้อกำหนดในการดำเนินงาน

-    ระบุการทำงานของระบบข้อมูลอัตโนมัติ อาจกับเกี่ยวข้อง

        การร้องขอจากผู้ร่วมงานและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอื่น ๆหรือธุรกิจ

        การร้องขอจากลูกค้ารวมถึงการตอบสนองต่อการร้องขอผ่านระบบออนไลน์

        ความชัดเจนของสารสนเทศที่มีอยู่ในระบบ

        คุณสมบัติของข้อมูลที่จำเป็น

-    ระบุและเลือกแหล่งข้อมูล อาจรวมถึง

        การเดินทาง รวมทั้งการเดินทางเครื่องบิน ทางเรือ รถไฟ รถประจำทางและรถยนต์

        รวมทั้งข้อมูลทางสถิติและรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับสภาพภูมิอากาศ สกุลเงิน แผนที่

    คู่มือท่องเที่ยว เทศกาล ภาษา ประวัติศาสตร์ ความปลอดภัย ข้อมูลของรัฐบาล โซนเวลา วัฒนธรรม และการสื่อสาร

        กิจกรรมการท่องเที่ยวและสถานที่ท่องเที่ยว รวมทั้งทางธรรมชาติและสิ่งที่มนุษย์สร้างขึ้น

        การท่องเที่ยว การเดินทาง การเที่ยวชมวิวและทัศนศึกษา

        สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับที่พักตั้งแต่ระดับ 5 ดาว ไปจนถึงสถานที่สำหรับนักท่องเที่ยวในรูปแบบสะพานเป้ รวมทั้งวันปิดการให้บริการ ในแต่ละฤดูและเวลา การซื้อขั้นต่ำ การใช้บริการ การจองและข้อกำหนดการเข้าพักที่บังคับใช้

        การบริการ รวมทั้ง ทางการแพทย์ การบริการส่วนบุคคล บันเทิง กีฬา และการจับจ่ายใช้สอย

        ข้อกำหนดในการเดินทาง รวมถึงข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับรายการของหนังสือเดินทาง การขอวีซ่า คำเตือนและการเผยแพร่การให้คำปรึกษา รวมถึงสารสนเทศทางศุลกากร

        ด้านการเงินและการประกันการเดินทาง

        การจัดสรรทุกประเภทของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว รวมทั้งที่พัก ที่นั่งสำหรับการเดินทาง 

        อัตราค่าใช้จ่ายและภาษี รวมทั้งรายละเอียดเกี่ยวกับการส่งเสริมการขาย แพคเกจ ส่วนลด อัตราค่าใช้จ่ายสำหรับฤดูการท่องเที่ยวและไม่ใช่ฤดูกาลท่องเที่ยว อัตราค่าใช้จ่ายรูปแบบพิเศษ ค่าคอมมิชชั่นและอัตราค่าใช้จ่ายในรูปแบบกลุ่ม

        เงื่อนไขและข้อกำหนดการขาย รวมทั้งรายละเอียดที่ใช้กับธุรกิจและการให้กับลูกค้าและผู้ซื้อ

        ข้อกำหนดในการจองห้องพัก รวมทั้งรายละเอียดสำคัญและระยะเวลาสำหรับการจองห้องพักล่วงหน้า

-    ตรวจสอบข้อมูลเพื่อตอบสนองความต้องการที่ระบุ อาจรวมถึง

    ตรวจสอบกับผู้ที่ทำให้การร้องขอข้อมูล

    เปรียบเทียบเกณฑ์การร้องขอกับข้อมูลที่ได้รับมาและได้รับ

    ตรวจสอบสกุลเงินของข้อมูล

    ตรวจสอบแหล่งที่มาของข้อมูลรวมทั้งการประเมินชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของข้อมูล

    ผู้จัดหา

    การดำเนินการค้นหาติดตามและการวิจัยตามความจำเป็น

    ปฏิบัติตามข้อกำหนดของเจ้าขององค์กร

-    เปิดการเข้าถึงระบบที่จำเป็น และ/หรือข้อมูล อาจรวมถึง

        การได้รับอำนาจภายในเพื่อลงทะเบียนหรือการเข้าถึงเว็บไซต์หรือระบบ

        การชำระเงินหรือสั่งซื้อสินค้าที่จำเป็นต้องใช้ในการเข้าถึงผู้ใช้จ่ายระบบ

        รายละเอียดการลงทะเบียนของเจ้าขององค์กรกับผู้ให้บริการข้อมูล

        การส่งรหัสการเข้าถึงข้อมูลและข้อมูลเพื่อให้สามารถเข้าถึงโดยบุคคลอื่น ๆ รวมทั้งรายละเอียด

    ที่เกี่ยวข้องกับระดับการเข้าถึงข้อมูลต่าง ๆที่เหมาะสม

        การออกบัตรหน่วยงานสำหรับพนักงานเพื่อให้สามารถเข้าถึงเว็บไซต์และแฟ้มเก็บข้อมูล รวมทั้งรายละเอียดเกี่ยวกับการเข้าถึงที่หลากหลายระดับที่เหมาะสม

        หนังสือเครื่องหมายเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง

        ปฏิบัติตามข้อกำหนดของเจ้าขององค์กร

-    เลือกข้อมูลที่ต้องการ อาจเกี่ยวข้องกับ

        พิจารณาแหล่งที่มาของข้อมูลที่อาจเกิดขึ้น

        การพิจารณาและตรวจสอบแหล่งที่มาอย่างเหมาะสม

        เลือกข้อมูลตัวเลือกที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการที่ระบุ

-    ดาวน์โหลดข้อมูล อาจรวมถึง

    การบันทึกแฟ้มข้อมูล

    การผลิตวัสดุที่พิมพ์ลงกระดาษ

    การเปิดใช้งานบนหน้าจอการเข้าถึงภาพโดยไม่บันทึกข้อมูล

    ปฏิบัติตามระบบและข้อกำหนดขององค์กร

-    การพิมพ์ข้อมูล หมายถึง

        การผลิตข้อมูล 

-    ส่งต่อข้อมูลตามความจำเป็นรวมถึง

    การส่งไฟล์ไปยังเครื่องคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมโยงหรือระบบ

    การกระจายข้อมูลที่พิมพ์ลงกระดาษรวมทั้งแจกจ่ายให้กับเพื่อนร่วมงานทั้งภายในและภายนอก

    ธุรกิจและลูกค้า

    ปฏิบัติตามระบบและข้อกำหนดขององค์กรหรือรูปแบบการพิมพ์ลงกระดาษ

-    บันทึกข้อมูลที่ระบุ อาจรวมถึง

    การบันทึกไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ไปยังแฟ้มบันทึกข้อมูลและกำหนดชื่อ

    การบันทึกข้อมูลที่พิมพ์ลงกระดาษไปยังแฟ้มกระดาษที่ใช้

    การควบคุมรุ่น

    แหล่งข้อมูลการบันทึก

-    จัดการกับข้อมูลที่เข้าถึง อาจรวมถึง

        การคำนวณเพื่อตรวจสอบตัวเลือก

        การประมวลผลข้อมูลในการสร้างระบบที่รวมทั้งฮาร์ดแวร์และซอร์ฟแวร์ที่ดีที่สุด

        การบูรณาการข้อมูลลงในฐานข้อมูล

        ปฏิบัติตามระบบและข้อกำหนดขององค์กร

-    รายงานผลการวิจัย อาจรวมถึง

    การจัดส่งข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ ด้วยวาจาหรือการตีพิมพ์ข้อเสนอแนะและผลการวิจัยไปที่ 

    ผู้บริหาร เพื่อนร่วมงาน ในเครือข่ายธุรกิจและลูกค้า

-    ป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบข้อมูลอัตโนมัติ รวมถึง

        การป้อนข้อมูลในเวลาที่เหมาะสม

        ความเชื่อมั่นว่าถูกต้องและครบถ้วนของข้อมูลภายในแฟ้มข้อมูลและเขตข้อมูล

        สร้างความมั่นใจแฟ้มข้อมูลทั้งหมดและเขตข้อมูลจะเสร็จสมบูรณ์ตามที่กำหนด

        การบูรณาการข้อมูลที่มีข้อมูลอื่น ๆ ตามที่กำหนด

        ปฏิบัติตามระบบและข้อกำหนดขององค์กร

-    บันทึกและสำรองข้อมูล อาจรวมถึง

        ปฏิบัติตามตารางเวลาที่เกี่ยวข้อง

        อุปกรณ์การเก็บข้อมูล

    การจัดเก็บข้อมูลนอกสถานที่

        การกรอกเอกสารเพื่อสนับสนุนการบันทึกข้อมูลและสำรองข้อมูล

        ปฏิบัติตามระบบและข้อกำหนดขององค์กร


16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี)
N/A

17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี)
N/A

18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure)

กระบวนการและวิธีการประเมินให้ดูในคู่มือประเมิน



ยินดีต้อนรับ