3414 (ISCO-88:TH) ที่ปรึกษาการเดินทางท่องเที่ยว

หน่วยสมรรถนะนี้ เป็นหน่วยที่เกี่ยวกับทักษะและความรู้ที่จำเป็นในการจัดหาแหล่งข้อมูลและการนำเสนอข้อมูล ซึ่งเกี่ยวข้องกับการกำหนดบริบทสำหรับข้อมูล การวิจัยตามข้อกำหนดของข้อมูลที่ระบุไว้ พิจารณาการระบุข้อมูล เตรียมบันทึกข้อมูลและนำเสนอข้อมูล

กลุ่มสาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว การโรงแรมและภัตตาคาร

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

ความสามารถในการใช้หลักการพื้นฐานของการวิจัยและข้อมูลหรือเทคนิคการตรวจสอบข้อมูล

-     ความสามารถในการตรวจสอบข้อมูลที่จำเป็นจากสถานการณ์และหรือปัญหาที่นำเสนอ

-     ความสามารถในการใช้การสัมภาษณ์พื้นฐาน การสื่อสาร การสอบถามและทักษะในการซักถามข้อมูล

-     ความสามารถในการบันทึกข้อมูลตามที่ระบุ สำหรับการจัดเก็บข้อมูลและการอ้างอิงในภายหลัง

-     ความสามารถในการเรียงลำดับขั้นตอนการวิเคราะห์และจำแนกข้อมูลและข้อมูลทางสถิติ

(ข) ความต้องการด้านความรู้

-    นโยบายขององค์กรและวิธีการเกี่ยวกับการการจัดหาแหล่งข้อมูล การตรวจสอบและนำเสนอข้อมูลในรูปแบบการบรรยายและข้อมูลสถิติรวมทั้งการเผยแพร่ข้อมูลดังกล่าว 

หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก)    หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

-    แฟ้มสะสมผลงาน 

-    ผลการสังเกตการณ์ ณ หน้างานจริง 

-    ผลการสาธิตการปฏิบัติงาน 

-    ผลงานหรือชิ้นงานที่ทำสำเร็จแล้ว 

-    ผลการประเมินด้วยบุคคลที่ 3 

-    ผลการประเมินจากโครงการที่รับผิดชอบ

-    การจำลองสถานการณ์ และบทบาทสมมติ

(ข)    หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

-    ผลข้อสอบข้อเขียน 

-    ผลการสัมภาษณ์ 

(ค)    คำแนะนำในการประเมิน

การประเมินควรให้ความสำคัญกับบริบทเฉพาะของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การโรงแรม และภัตตาคาร 

(ง)    วิธีการประเมิน

-    ข้อสอบข้อเขียน 

-    แฟ้มสะสมผลงาน 

-    การสัมภาษณ์ 

-    การสังเกตการณ์ ณ หน้างานจริง 

-    การสาธิตการปฏิบัติงาน 

-    ผลงานหรือชิ้นงานที่ทำสำเร็จแล้ว 

-    การประเมินด้วยบุคคลที่ 3 

-    การประเมินจากโครงการที่รับผิดชอบ

-    การจำลองสถานการณ์ และบทบาทสมมติ

 

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่นๆหรือสถานการณ์อื่นๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่นๆที่เกี่ยวข้อง

(ก)    คำแนะนำ

ไม่มี

(ข)    คำอธิบายรายละเอียด

หน่วยสมรรถนะนี้ มีขอบเขตและบริบทที่ครอบคลุมเกณฑ์ในการปฏิบัติงาน ดังนี้

- อธิบายถึงความจำเป็นในการระบุข้อมูล อาจจะเกี่ยวข้องกับ

    • การให้บริการผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวกับข้อมูลและการบริการให้กับลูกค้าและตัวแทน

    • การเปรียบเทียบข้อมูลที่นำเสนอจากผู้จัดจำหน่ายสินค้าและบริการที่แตกต่างกัน

    • ประเมินผลสินค้าและบริการรวมถึงผู้ผลิต ผู้ให้บริการ สถานที่ท่องเที่ยว ข้อเสนอและผู้ให้บริการ

    • การปรับปรุงฐานข้อมูลและข้อมูลสินค้าคงเหลือและไฟล์ข้อมูลต่างๆ

• การตรวจสอบข้อมูลของลูกค้าหรือประชากรเป้าหมายที่ระบุในตลาดเป้าหมาย

• แนวโน้มและการเริ่มต้นใช้อัตราแลกเปลี่ยนของสกุลเงินที่มีการเสนอขายในอุตสาหกรรม 

• ปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง การปฏิบัติตามกฏระเบียบอุตสาหกรรม มาตรฐานอุตสาหกรรมและมาตรฐานการปฏิบัติ

• การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่หรือปรับปรุงและบริการ

• การระบุการประเมินผลและการกำหนด ค่าใช้จ่าย ราคา ตารางค่าคอมมิชชั่น ส่วนลด โบนัสและ ปัญหาของผู้จัดจำหน่ายในอุตสาหกรรมและอื่น ๆ

-    กำหนดประเภทของข้อมูลที่จำเป็น อาจจะเกี่ยวข้องกับ

    • การรวบรวมข้อมูลจากคู่มือ บทความสื่อ รายงาน การสรุปข้อมูล แผ่นพับสื่อการตลาดและหนังสือการตลาด

    • สถิติ

    • หนังสือรับรอง

    • ข้อมูลเฉพาะ

    • ใบเสนอราคา

    • รูปภาพ รวมทั้งการถ่ายภาพและการบันทึก

    • การสังเกตแบบมีส่วนร่วมรวมทั้งการบันทึกการสัมภาษณ์และการประชุม

-    ระบุงบประมาณสำหรับการจัดหาและนำเสนอข้อมูล อาจเกี่ยวข้องกับ

    • การจัดสรรเวลาในการทำวิจัย

• พนักงานวิจัยหรือผู้ช่วยวิจัยที่ช่วยเหลือในการวิเคราะห์ การจัดทำและการนำเสนอข้อมูล

        • เงินทุนที่จะได้รับเพื่อสนับสนุนข้อมูลการวิจัยรอง

        • กองทุนเพื่อเปิดใช้งานการดำเนินการของการวิจัยตลาดหลัก

-    ค้นหาแหล่งที่มาระบุข้อมูลอาจรวมถึง

    • การอ่านข้อมูล

    • การสอบถามจากฐานข้อมูล

    • การสอบถามคำถามข้อมูล

    • สำรวจค้นหาข้อมูล

    • การดำเนินการค้นหาตามเว็บไซด์ รวมถึงการใช้เครื่องมือค้นหาที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมและองค์กร

-    ขอความช่วยเหลือจากบุคคลภายนอกตามที่กำหนดอาจรวมถึง

ผู้ให้บริการข้อมูลที่เป็นมืออาชีพจากบุคคลภายนอก

    • นักวิจัย

    • เครือข่ายงานวิจัย

-     สร้างไฟล์และโฟลเดอร์ที่จะบันทึกข้อมูลตามที่ระบุอาจรวมถึง

• แฟ้มสำหรับการจัดเก็บข้อมูลในรูปแบบเอกสาร

• แฟ้มสำหรับการจัดเก็บข้อมูลในรูปแบบไฟล์อิเล็กทรอนิกส์

-    ดาวน์โหลดไฟล์อิเล็กทรอนิกส์จากอินเทอร์เน็ต อาจรวมถึง

• การบันทึกไฟล์ไปยังโฟลเดอร์ที่จัดตั้งขึ้น

• การจัดพิมพ์ข้อมูล

    • ประหยัดต่อขนาดพื้นที่จัดเก็บข้อมูล

-    ดำเนินกิจกรรมการวิจัยทางตลาดอาจรวมถึง

    • การกำหนดวัตถุประสงค์ของการวิจัยตลาด

    • เริ่มต้นดำเนินการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

    • เริ่มต้นการวิจัยข้อมูลหลักและข้อมูลรอง

    • ระบุเทคนิคการวิจัยตลาดที่จะนำมาใช้

    • การกำหนดประชากรการวิจัยตลาด

    • ระบุการประยุกต์ใช้เทคนิคสำหรับการวิจัยตลาด

-    ทบทวนการบันทึกข้อมูลอาจรวมถึง

    • ยืนยันการใช้ประโยชน์ของข้อมูลตามข้อกำหนดของการวิจัย

    • การกำหนดข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการตามที่ระบุ

    • ตรวจสอบความถูกต้อง ความเกี่ยวข้องและแหล่งที่มาของข้อมูล

    • การสร้างความเชื่อมั่นของแหล่งที่มาของข้อมูลที่ได้รับ

    • การประชุมร่วมกับผู้ใช้ข้อมูลเพื่อตรวจสอบ ความครบถ้วนสมบูรณ์ของข้อมูลตามที่กำหนด

    • การประชุมร่วมกับนักวิจัยเพื่อชี้แจงจุดที่กำกวมตามความเหมาะสม

-    การวิเคราะห์ข้อมูลที่ถูกบันทึก อาจรวมถึง:

    • การประเมินข้อมูล

    • การจัดหมวดหมู่ข้อมูล

    • การกำหนดแนวโน้มรูปแบบและการดำเนินการตรวจสอบข้อมูลทางสถิติตามที่กำหนด

    • การเปรียบเทียบข้อมูล การระบุมาตรฐานของธุรกิจในอุตสาหกรรม  กรอบของระยะเวลา ข้อมูลของประเทศต่างๆที่เกี่ยวข้อง ผู้ให้บริการและอื่นๆ ตามที่ต้องการ

    • จัดทำรายงานการวิเคราะห์เพื่อสะท้อนผลที่ได้รับจากการดำเนินการ

• เตรียมสรุปข้อมูลที่มีหลักฐานสนับสนุนผลของการวิเคราะห์ข้อมูล

-    แก้ไขฉบับร่างของเนื้อหาบนพื้นฐานของผลที่ได้รับอาจรวมถึง

    • การกำจัดข้อมูล

        • การยอมรับหรือปฏิเสธข้อเสนอแนะ

        • รวมถึงการเพิ่มเติมข้อมูล

    • การแก้ไขข้อสรุปข้อเสนอแนะและสรุป

    • การรวบรวมข้อมูลใหม่

    • การปรับรูปแบบและการนำเสนอ

-    เตรียมอุปกรณ์ให้เพียงพอสำหรับบันทึกข้อมูลตามความต้องการที่ระบุ อาจรวมถึง

• เตรียมสำเนาเอกสารของวัสดุ

• มีส่วนร่วมในการผลิตวัสดุตามที่ต้องการกับผู้ให้บริการภายนอก

-    ให้นำเสนอข้อมูลทางวาจาด้วยวัสดุ อาจรวมถึง

    • นำเสนอข้อมูลให้กับประชาชนทั่วไปและกลุ่ม คณะบุคคลทั้งภายในองค์กรและภายนอกธุรกิจรวมถึงการนำเสนอผลงานที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

    • อธิบายวิธีการดำเนินการวิจัย

    • อธิบายข้อมูลสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง

    • การตอบสนองต่อคำถาม

    • การติดตามประเมินผลคำถามที่เกิดขึ้น

-    แจกจ่ายเอกสารสำเนาข้อมูลให้กับผู้ใช้งานที่ได้ระบุไว้ อาจรวมถึง

    • แจกจ่ายเอกสารสำเนาข้อมูลให้กับเพื่อนร่วมงานภายในองค์กรรวมทั้งการจัดผ่านระบบอีเมล์ภายในและเอกสารในที่ประชุม

    • แจกจ่ายเอกสารข้อมูลกับลูกค้า รวมทั้งโปสเตอร์ ใบปลิว แผ่นพับและสื่อการตลาด

    • รวมทั้งวัสดุที่ใช้ในการสื่อสารตามที่กำหนดและจัดทำขึ้นเฉพาะกิจ

    • การใช้บริการไปรษณีย์ในการจัดส่งเพื่อเผยแพร่วัสดุ

    • การจัดส่งโดยตรงไปยังผู้ขอรับข้อมูล

-        เผยแพร่วัสดุอิเล็กทรอนิกส์ตามที่กำหนด อาจรวมถึง

• เผยแพร่วัสดุอิเล็กทรอนิกส์บนระบบอินทราเน็ตขององค์กร

• นำเสนอวัสดุอิเล็กทรอนิกส์บนเว็บไซต์ขององค์กร

• จัดทำสำเนาอิเล็กทรอนิกส์สำหรับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานในองค์กรให้สอดคล้องกับความต้องการตามที่กำหนด

กระบวนการและวิธีการประเมินให้ดูในคู่มือประเมิน