หน่วยสมรรถนะ

หน่วยสมรรถนะ

จัดทำและนำส่งใบเสนอราคาสำหรับงานที่ปรึกษาการเดินทางท่องเที่ยว

สาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว การโรงแรม ภัตตาคารและร้านอาหาร


รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ


1. รหัสหน่วยสมรรถนะ THR-DSMZ-1284A

2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ จัดทำและนำส่งใบเสนอราคาสำหรับงานที่ปรึกษาการเดินทางท่องเที่ยว

3. ทบทวนครั้งที่ 2 / 2567

4. สร้างใหม่ ปรับปรุง

5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification)

3414 (ISCO-88:TH) ที่ปรึกษาการเดินทางท่องเที่ยว

6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency)

หน่วยสมรรถนะนี้ เป็นหน่วยที่เกี่ยวกับทักษะและความรู้ที่จำเป็นในการจัดทำและนำส่งใบเสนอราคาซึ่งครอบคลุมถึงการจัดทำใบเสนอราคา นำส่งใบเสนอราคาและการติดตามใบเสนอราคา 

7. สำหรับระดับคุณวุฒิ
1 2 3 4 5 6 7 8

8. กลุ่มอาชีพ (Sector)

กลุ่มสาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว การโรงแรมและภัตตาคาร  

9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี)

1229 (ISCO-88:TH) อาชีพสำรองบัตรโดยสาร

10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี)
N/A

11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria)
หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) รหัส PC
(ตามเล่มมาตรฐาน)		 รหัส PC
(จากระบบ)
6.05.212.01 ระบุบริบทสำหรับใบเสนอราคา 1.1 ระบุความสำคัญใบเสนอราคา 6.05.212.01.01 235517
6.05.212.01 ระบุบริบทสำหรับใบเสนอราคา 1.2 ระบุรายละเอียดใบเสนอราคา 6.05.212.01.02 235518
6.05.212.02 จัดทำใบเสนอราคา 2.1 สร้างไฟล์บันทึกใบเสนอราคา 6.05.212.02.01 235519
6.05.212.02 จัดทำใบเสนอราคา 2.2 ระบุผู้จัดจำหน่ายและผู้ให้บริการกับทางเลือกที่เหมาะสม 6.05.212.02.02 235520
6.05.212.02 จัดทำใบเสนอราคา 2.3 คำนวณค่าใช้จ่ายของสินค้าและบริการที่จำเป็นสำหรับใบเสนอราคา 6.05.212.02.03 235521
6.05.212.02 จัดทำใบเสนอราคา 2.4 ระบุข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ใช้กับใบเสนอราคา 6.05.212.02.04 235522
6.05.212.02 จัดทำใบเสนอราคา 2.5 นำส่งโครงร่างใบเสนอราคาเพื่อขออนุมัติ 6.05.212.02.05 235523
6.05.212.02 จัดทำใบเสนอราคา 2.6 แก้ไขโครงร่างใบเสนอราคาตามที่กำหนด 6.05.212.02.06 235524
6.05.212.02 จัดทำใบเสนอราคา 2.7 บันทึกและยื่นใบเสนอราคาได้รับการอนุมัติ 6.05.212.02.07 235525
6.05.212.03 นำส่งใบเสนอราคา 3.1 ระบุระบุวิธีการจัดส่งที่สำคัญ 6.05.212.03.01 235526
6.05.212.03 นำส่งใบเสนอราคา 3.2 จัดให้มีการเสนอราคา และตรวจสอบว่าลูกค้าได้รับใบเสนอราคาที่ได้จัดส่งไปหรือไม่ 6.05.212.03.02 235527
6.05.212.03 นำส่งใบเสนอราคา 3.3 อธิบายและสร้างความเข้าใจในรายละเอียดของใบเสนอราคา 6.05.212.03.03 235528
6.05.212.03 นำส่งใบเสนอราคา 3.4 สนับสนุนให้มีคำถามจากลูกค้า 6.05.212.03.04 235529
6.05.212.03 นำส่งใบเสนอราคา 3.5 ให้คำแนะนำลูกค้าในการดำเนินการจองห้องพัก 6.05.212.03.05 235530
6.05.212.04 ติดตามใบเสนอราคา 4.1 ให้คำแนะนำลูกค้าสำหรับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่จะส่งผลกระทบต่อใบเสนอราคา 6.05.212.04.01 235531
6.05.212.04 ติดตามใบเสนอราคา 4.2 ให้คำแนะนำเพิ่มเติมและความช่วยเหลือกับการร้องขอ 6.05.212.04.02 235532
6.05.212.04 ติดตามใบเสนอราคา 4.3 รักษาการติดต่อกับลูกค้า 6.05.212.04.03 235533
6.05.212.04 ติดตามใบเสนอราคา 4.4 ดำเนินการเพื่อปิดการขาย  6.05.212.04.04 235534
6.05.212.04 ติดตามใบเสนอราคา 4.5 บันทึกถึงการเปลี่ยนแปลงและการสื่อสารเกี่ยวกับใบเสนอราคา 6.05.212.04.05 235535

12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge)
N/A

13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

-    ความสามารถในการใช้การวิจัย การสื่อสาร การเจรจาต่อรองและเทคนิคการปิดการขาย

-    ความรู้เกี่ยวกับสัญญาข้อตกลงกับผู้จัดจำหน่ายสินค้า ผู้ให้บริการและผู้ขนส่งสินค้ารวมทั้งข้อกำหนดและเงื่อนไขที่นำไปใช้กับลูกค้า

-    ความรู้เกี่ยวกับคณะกรรมการอุตสาหกรรมและมาตรฐาน เครื่องหมายและการปฏิบัติ

-    ความรู้เกี่ยวกับกฎหมายประเทศของลูกค้าที่ใช้กับการคุ้มครองผู้บริโภคและการค้าที่เป็นธรรม

-    ความสามารถในการประมวลผลข้อมูลสถิติจัดการกับตัวเลขและการคำนวณราคา

-    ความสามารถในการดำเนินงานระบบการจองห้องพักผ่านคอมพิวเตอร์และตรวจสอบความพร้อมของการบริการจองห้องพักตามที่ข้อกำหนดของใบเสนอราคา

 

(ข) ความต้องการด้านความรู้

-    นโยบายขององค์กรและวิธีการในเรื่องที่เกี่ยวกับการจัดส่งใบเสนอราคารวมถึงข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับการคิดต้นทุนและการกำหนดราคาสำหรับผู้จำหน่ายสินค้าและบริการ รูปแบบสำหรับการส่งใบเสนอราคาและกลยุทธ์ที่ยอมรับได้สำหรับการขาย

-    ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ (รวมทั้งข้อเสนอพิเศษและแพคเกจ) ที่นำเสนอโดยองค์กรรวมถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่มีนำเสนอโดยผู้จำหน่ายสินค้าและผู้ให้บริการ

-    หลักการของการขาย

 

14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide)

หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก)    หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

-    แฟ้มสะสมงาน

-    ผลการสัมภาษณ์

-    ผลการสังเกตการณ์ ณ หน้างานจริง

-    ผลการประเมินด้วยบุคคลที่ 3

-    ผลการประเมินจากโครงการที่รับผิดชอบ



(ข)    หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

-    ผลข้อสอบข้อเขียน

-    ผลการสัมภาษณ์

-    ผลการประเมินด้วยบุคคลที่ 3



(ค)    คำแนะนำในการประเมิน

การประเมินควรให้ความสำคัญกับบริบทเฉพาะของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การโรงแรม และภัตตาคาร 



(ง)    วิธีการประเมิน

-    ข้อสอบข้อเขียน

-    แฟ้มสะสมงาน

-    การสัมภาษณ์

-    การสังเกตการณ์ ณ หน้างานจริง

-    การประเมินด้วยบุคคลที่ 3

-    การประเมินจากโครงการที่รับผิดชอบ

15. ขอบเขต (Range Statement)

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่น ๆ หรือสถานการณ์อื่น ๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

(ก)    คำแนะนำ

ไม่มี



(ข)    คำอธิบายรายละเอียด

หน่วยสมรรถนะนี้ มีขอบเขตและบริบทที่ครอบคลุมเกณฑ์ในการปฏิบัติงาน ดังนี้

-    ระบุความสำคัญใบเสนอราคา อาจจะเกี่ยวข้องกับ

    รายชื่อและรายละเอียดการติดต่อของลูกค้ารวมทั้งรายละเอียดของนักท่องเที่ยว

    การนำเสนอรายละเอียดการเดินทางรวมทั้งสถานที่ท่องเที่ยว การบริการและกิจกรรมที่จำเป็นสถานที่ที่น่าสนใจและอื่น ๆ

    ข้อกำหนดของห้องพักและอาหารและการจัดเลี้ยง

    งบประมาณ

    หมายเลขห้องพักของลูกค้ารวมทั้งการจัดหมวดหมู่ ผู้ใหญ่ เด็กทารกและกลุ่มอื่น ๆ

    ตัวเลือกการเดินทางที่ต้องการรวมถึงข้อกำหนดของเดินทาง

    เหตุผลสำหรับการเดินทางและการเดินทางในรูปแบบต่าง ๆ

    องค์ประกอบที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับใบเสนอราคา

    ประวัติของลูกค้าเกี่ยวกับการจองห้องพัก    

-    ระบุรายละเอียดใบเสนอราคา อาจจะเกี่ยวข้องกับ

    การประเมินทางเลือกกับข้อกำหนดที่ระบุในใบเสนอราคา

    การประเมินทางเลือกกับเกณฑ์ที่กำหนดสำหรับใบเสนอราคา

    รองรับความต้องการขององค์กรในส่วนที่เกี่ยวกับการใช้งานผู้ผลิต ผู้จำหน่ายสินค้าและผู้ให้บริการ

    ข้อมูลการวิจัยหรือข้อเสนอแนะที่สอดคล้องกับความต้องการลูกค้ากลุ่มตลาดเป้าหมาย

    ตรวจสอบและเลือกผู้จัดจำหน่ายสินค้าและผู้ให้บริการที่กำหนดให้เป็นตัวเลือกให้กับลูกค้า

-    สร้างไฟล์บันทึกใบเสนอราคา อาจรวมถึง

    การจัดเก็บไฟล์ข้อมูลในรูปแบบเอกสาร

    การจัดเก็บข้อมูลในรูปแบบไฟล์อิเล็กทรอนิกส์

-    ระบุผู้จัดจำหน่ายและผู้ให้บริการกับทางเลือกที่เหมาะสม อาจจะเกี่ยวข้องกับ

        การประเมินทางเลือกและระบุความต้องการใบเสนอราคา

        การประเมินทางเลือกกับเกณฑ์ที่กำหนดสำหรับใบเสนอราคา

        รองรับความต้องการขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานของผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่ายสินค้าและผู้ให้บริการ

        สอดคล้องกับข้อกำหนดของความต้องการของลูกค้าแต่ละตลาดของข้อมูลการวิจัยและข้อเสนอแนะ

        ตรวจสอบและเลือกผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่ายสินค้าและผู้ให้บริการ ที่จะให้เป็นตัวเลือกให้กับลูกค้า

-    คำนวณค่าใช้จ่ายของสินค้าและบริการที่จำเป็นสำหรับใบเสนอราคา ควรจะรวมถึง

        การสร้างความมั่นใจความครอบคลุมและความถูกต้องของข้อมูล

        ค่าใช้จ่ายในการเจรจาต่อรองกับผู้จำหน่ายสินค้าและผู้ให้บริการ

        การคำนวณค่าคอมมิชชั่นที่ใช้กับใบเสนอราคา

        การคำนวณค่าใช้จ่ายสุทธิ

        การใช้วิธีการขององค์กรในการกำหนดราคาขาย

        รวมทั้งภาษีที่เกี่ยวข้องและถูกต้องตามกฎหมาย ค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ เพื่อให้ใบเสนอราคาไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง

    การใช้ข้อกำหนดแปลงสกุลเงินลงในคำสั่งของราคาที่เหมาะสม

    การจำแนกประเภทส่วนลด

    พิจารณาข้อเสนอแพคเกจที่เหมาะสม

    คำนึงถึงฤดูกาลท่องเที่ยวและค่าบริการพิเศษอื่น ๆ ที่อาจนำไปใช้กับการจองห้องพัก

    การประมาณการตามราคาปีปัจจุบัน

-    นำส่งโครงร่างใบเสนอราคาเพื่อขออนุมัติ อาจรวมถึง

    ข้อกำหนดของโครงร่างใบเสนอราคา หัวหน้า ผู้จัดการหรือผู้ได้รับมอบหมายภายในองค์กร

    การตรวจสอบ ข้อยกเว้นและการคำนวณใบเสนอราคา

    การตรวจสอบความถูกต้อง ครบถ้วนสมบูรณ์ของใบเสนอราคา

    การตรวจสอบความถูกต้องของใบเสนอราคา

-    ระบุวิธีการส่งที่จำเป็น อาจรวมถึง

        โทรศัพท์

        โทรสาร

        อีเมล์    

        ไปรษณีย์

        การสื่อสารภายในให้กับบุคลากรอื่น ๆ หรือหน่วยงาน

        การนำเสนอไปยังลูกค้าหรือกลุ่มของลูกค้าโดยพนักงาน

-    อธิบายและขยายความใบเสนอราคา อาจรวมถึง

    การอธิบายด้วยวาจา

        ให้ข้อมูลเพิ่มเติมตามความจำเป็น

        อธิบายเหตุผลสำหรับค่าใช้จ่ายและค่าธรรมเนียมที่รวมอยู่ในใบเสนอราคา

        ให้ความช่วยเหลือกับลูกค้าอธิบายให้เข้าใจถึงรายละเอียดในใบเสนอราคาและชื่อเสียงและความเชี่ยวชาญของผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่ายสินค้าและผู้ให้บริการ

        ให้แผ่นพับและสื่อการตลาดเพื่อช่วยให้มีความเข้าใจในใบเสนอราคา

-    ให้คำแนะนำลูกค้าสำหรับการเปลี่ยนแปลงใด ๆที่จะส่งผลกระทบต่อใบเสนอราคา อาจรวมถึง

        การติดต่อลูกค้าเพื่อให้คำแนะนำในการเปลี่ยนแปลงราคาที่มีผลกระทบต่อข้อกำหนด

        แนะนำให้ลูกค้าเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการเดินทางหากเกิดภัยพิบัติทางธรรมชาติและ

    อื่น ๆ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากไฟไหม้ ความไม่สงบทางการเมือง การปิดกิจการของผู้ให้บริการและข้อจำกัดในการการท่องเที่ยว ฯลฯ

        ระบุการให้บริการเปลี่ยนแปลงตามมาตรการที่เกี่ยวกับใบเสนอราคา

         การจัดเก็บใบเสนอราคาที่ผ่านการปรับปรุงในรูปแบบกระดาษและไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ตามที่จำเป็น

-    รักษาการติดต่อกับลูกค้า อาจรวมถึง

        การยึดมั่นในตารางเวลาขององค์กรของการติดต่อกับลูกค้า

        ความสะดวก รวดเร็วสำหรับการติดต่อของลูกค้า

        การพิจารณาความต้องการของลูกค้าสำหรับการติดต่อ

        การกล่าวคำขอโทษสำหรับการติดต่อที่ไม่สะดวก

        รองรับการร้องขอของลูกค้าที่จะยุติการติดต่อ

-    ดำเนินการเพื่อปิดการขาย อาจรวมถึง

    ระบุการตรวจสอบการการตอบสนองที่เหมาะสมไปยังลูกค้า รวมถึงความหมายของการสื่อสารและเอกสารข้อมูล

    กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจสั่งซื้ออย่างเหมาะสมและเป็นที่ยอมรับทางวาจาและที่ไม่ใช่คำพูดรวมถึงการให้ข้อมูลเพิ่มเติมของคำสั่งซื้อ การเปรียบเทียบผลประโยชน์ของใบเสนอราคา แจ้งเตือนลูกค้าถึงข้อจำกัดของเวลาที่ใช้กับใบเสนอราคา ให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าในส่วนของราคาที่เพิ่มขึ้นที่อาจส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์และบริการที่รวมอยู่ในใบเสนอราคา

    ได้รับอนุมัติให้บริการสื่อการตลาดและของขวัญเพื่อกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อ

    การให้บริการรับรองเพื่อสร้างความพึงพอใจกับลูกค้า

    แสดงความยินดีกับลูกค้าในเชิงบวกเมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อ

    ขอบคุณลูกค้าสำหรับการใช้บริการของธุรกิจ

    กระตุ้นให้ลูกค้าทำการสั่งซื้อเพิ่มเติม

-    บันทึกถึงการเปลี่ยนแปลงและการสื่อสารเกี่ยวกับใบเสนอราคา อาจรวมถึง

        การปรับปรุงไฟล์ใบเสนอราคาให้ทันสมัย

        แจ้งให้บุคลากรอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องและหน่วยงาน

        แจ้งให้ผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่ายสินค้าและผู้ให้บริการอย่างเหมาะสม

16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี)
N/A

17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี)
N/A

18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure)

กระบวนการและวิธีการประเมินให้ดูในคู่มือประเมิน

กลับ

ยินดีต้อนรับ