1229 (ISCO-88:TH) อาชีพสำรองบัตรโดยสาร

หน่วยสมรรถนะนี้ เป็นหน่วยที่เกี่ยวกับทักษะและความรู้ที่จำเป็นในการพัฒนา ดำเนินการ และบริหารกลยุทธ์ทางธุรกิจ ซึ่งครอบคลุมถึงการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางธุรกิจทั้งภายนอกและภายในธุรกิจ การกำหนดแผนและกลยุทธ์ทางธุรกิจ การดำเนินการตามแผนธุรกิจ การติดตามการดำเนินการตามแผนธุรกิจ รวมถึงการจัดการความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ 

กลุ่มสาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว การโรงแรมและภัตตาคาร  

3414 (ISCO-88:TH) ที่ปรึกษาการเดินทางท่องเที่ยว

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

-    ทักษะการวิจัย ที่เกี่ยวข้องกับการระบุและวิเคราะห์ประเด็นที่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ

-    ความสามารถในการวิเคราะห์ ตีความเอกสารและข้อมูล

-    ทักษะในการจัดการ การเจรจาต่อรอง และการโน้มน้าว

 

(ข) ความต้องการด้านความรู้

-    ความรู้เกี่ยวกับเทคนิคและรูปแบบการวางแผนธุรกิจ

-    ความรู้เกี่ยวกับภาระหน้าที่และการปฏิบัติตามกฎหมาย ข้อบังคับทางสังคม สิ่งแวดล้อม และจริยธรรมที่ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมหรือองค์กร

-    ความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการ ได้แก่ แนวโน้มในปัจจุบัน โครงสร้างและนโยบายของรัฐบาล

-    ความรู้เกี่ยวกับนโยบายและขั้นตอนในการดำเนินงานในการพัฒนา ดำเนินการ ตรวจสอบ ทบทวน และสื่อสารแผนกลยุทธ์ธุรกิจ

-    ความรู้เกี่ยวกับหลักการและกระบวนการบริหารความเสี่ยง

 

หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก)    หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

-    แฟ้มสะสมผลงาน 

-    ผลการสัมภาษณ์

-    ผลการสังเกตการณ์ ณ หน้างานจริง  

-    ผลการประเมินด้วยบุคคลที่ 3 

-    ผลการประเมินจากโครงการที่รับผิดชอบ

-    ผลการจำลองสถานการณ์และบทบาทสมมุติ 

(ข)    หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

-    ผลสอบข้อเขียน

-    ผลการสัมภาษณ์

-    ผลการประเมินด้วยบุคคลที่ 3 

(ค)    คำแนะนำในการประเมิน

การประเมินควรให้ความสำคัญกับบริบทเฉพาะของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การโรงแรม และภัตตาคาร 

(ง)    วิธีการประเมิน

-    ข้อสอบข้อเขียน

-    แฟ้มสะสมผลงาน

-    การสัมภาษณ์

-    การสังเกตการณ์ ณ หน้างานจริง  

-    การประเมินด้วยบุคคลที่ 3 

-    การประเมินจากโครงการที่รับผิดชอบ

-    การจำลองสถานการณ์และบทบาทสมมุติ

 

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่น ๆ หรือสถานการณ์อื่น ๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

(ค)    คำแนะนำ

ไม่มี

(ง)    คำอธิบายรายละเอียด

หน่วยสมรรถนะนี้ มีขอบเขตและบริบทที่ครอบคลุมเกณฑ์ในการปฏิบัติงาน ดังนี้

-    การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในและภายนอกทางธุรกิจ อาจครอบคลุม 

•    ความสามารถและทรัพยากร เช่น ทรัพยากรมนุษย์ ทรัพยากรการเงิน  กำลังการผลิตของเครื่องมือ ระดับทักษะของพนักงาน

•    จำนวนชั่วโมงในการปฏิบัติงาน

•    ความสามารถในการสื่อสาร

•    สถานที่และตำแหน่งที่ตั้ง

•    แนวโน้มและการพัฒนาในตลาด เช่น เศรษฐกิจ ระบบนิเวศและสิ่งแวดล้อม กิจกรรมของภาครัฐ สังคม วัฒนธรรม ประชากร เทคโนโลยี อุตสาหกรรม

•    ข้อมูลการตลาดเปรียบเทียบ

•    ข้อมูลแนวปฏิบัติที่ดี (Best Practice) 

•    ข้อมูลการแข่งขัน

•    ข้อมูลของคู่แข่ง

•    กฎหมายและกฎระเบียบ

•    ข้อจำกัดด้านกฎหมายและจริยธรรม

•    เกณฑ์การปฏิบัติงาน

•    ความคาดหวังและอิทธิพลทางวัฒนธรรม

•    ความรับผิดชอบต่อสังคม เช่น การคุ้มครองแรงงานเด็ก ปัญหาสิ่งแวดล้อม

-    การวิจัย อาจครอบคลุม

•    การสัมภาษณ์เพื่อนร่วมงานและลูกค้า

•    การสนทนากลุ่ม

•    การวิเคราะห์ข้อมูล

•    การทบทวนเอกสาร

-    ข้อมูลที่ตรงประเด็น อาจครอบคลุม

•    ข้อมูลปัจจุบันเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน 

•    การขายและสัญญา 

•    แนวโน้มและโอกาสทางธุรกิจ 

•    ทรัพยากรและความสามารถในการผลิต

-    ผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสีย อาจครอบคลุม

•    ลูกค้า

•    พนักงาน

•    หน่วยงานราชการ

•    เจ้าของ 

•    ผู้จัดจำหน่าย

•    พันธมิตรเชิงกลยุทธ์

-    แนวโน้มการพัฒนา อาจครอบคลุม

•    ด้านเศรษฐกิจ

•    ด้านระบบนิเวศ/สิ่งแวดล้อม

•    กิจกรรมภาครัฐ

•    ด้านประชากรศาสตร์

•    ด้านเทคโนโลยี

•    ด้านอุตสาหกรรม

-    ความช่วยเหลือและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ อาจเกี่ยวข้องกับ

•    ข้อเท็จจริงและข้อมูล เช่น นักเขียน นักสื่อสารมวลชน นักวิจัย

•    คำแนะนำทางกฎหมายหรือทางการเงิน เช่น ทนายความ นักบัญชี

-    ทรัพยากรและขีดความสามารถ อาจครอบคลุม

•    ทรัพยากรบุคคล

•    ทรัพยากรทางการเงิน

•    กำลังการผลิตของอุปกรณ์

•    ระดับทักษะของพนักงาน

•    เวลาทำการ

•    ความสามารถในการสื่อสาร

•    สถานที่/ตำแหน่ง

•    การดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ (E-business)

-    ข้อมูลการตลาดเชิงเปรียบเทียบ อาจครอบคลุม 

•    ข้อมูลแนวปฏิบัติที่ดี (Best Practice) 

•    เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรม

•    ข้อมูลคู่แข่ง

-    ทบทวนและวิเคราะห์ผลกระทบที่เกิดขึ้นจากคู่แข่ง อาจครอบคลุม

•    ราคา

•    ปริมาณ

•    พื้นที่ให้บริการ

•    บัญชีลูกค้า 

•    เงื่อนไขการค้า

•    ส่วนแบ่งการตลาด

•    ความพึงพอใจของลูกค้า

-    แผนธุรกิจ อาจเกี่ยวข้องกับ 

•    ธุรกิจขนาดเล็กที่สร้างขึ้นใหม่

•    ธุรกิจขนาดเล็กที่ดำเนินการอยู่

•    แผนกหรือหน่วยงานขององค์กรขนาดใหญ่ 

•    ความคิดริเริ่มในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่

-    วัตถุประสงค์ขององค์กร  อาจครอบคลุม

•    ตัวเลขยอดขาย

•    รายได้

•    ระยะเวลาการส่งมอบบริการ

•    มาตรฐานการให้บริการ

•    จำนวนลูกค้า

•    ระยะเวลาในการจัดการลูกค้า

•    อัตราการลาออกของพนักงาน

•    ต้นทุนการให้บริการ

•    ภาระหนี้

•    ผลกำไร

-    กลยุทธ์ อาจครอบคลุม

•    การพัฒนาลูกค้า

•    การขยายพื้นที่ให้บริการ ทางภูมิศาสตร์

•    การขยายตัวขององค์กร

•    การขยายการให้บริการ

•    การลดหนี้

•    การพัฒนารายได้

-    ขอบเขตในการดำเนินธุรกิจ ควรครอบคลุม

•    การดำเนินงาน

•    การตลาด

•    เทคโนโลยี

•    ความต้องการทรัพยากรบุคคล/แรงงาน

•    โครงสร้างองค์กรและการบริหาร

•    แผนการเงิน

•    การจัดการด้านคุณภาพ

-    กระบวนการการประเมินผล อาจครอบคลุม

•    ตัวชี้วัด

•    การวิเคราะห์ช่องว่าง

•    ข้อเสนอแนะของลูกค้า

•    รายงานการกำกับดูแลการปฏิบัติงาน

•    ความคิดเห็นของพนักงาน

-    ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ อาจครอบคลุม

•    การขาย

•    ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

•    การบริการลูกค้า

-    กระตุ้นให้เกิดฉันทามติในการทำงาน อาจครอบคลุม

•    ความชัดเจนของวัตถุประสงค์ วิสัยทัศน์ พันธกิจ เป้าหมาย

•    การสื่อสาร

•    การประสานความร่วมมือในการทำงาน

•    การสร้างความไว้วางใจ

•    การมีส่วนร่วมของคณะทำงาน

-    ภาระผูกพัน อาจเกี่ยวข้องกับ

•    แผนการในการจัดการกับปัจจัยทางธุรกิจที่ไม่สามารถควบคุมได้

•    ความท้าทาย ปัญหา อุปสรรค

-    การทบทวนแผนธุรกิจ อาจเกี่ยวข้องกับ

•    การทบทวนทุกไตรมาส

•    วงจรชีวิตของแผนธุรกิจ

•    เหตุการณ์สำคัญที่นำไปสู่การทบทวน เช่น การเปลี่ยนแปลงของตลาด

-    รายงานผลการดำเนินงาน อาจเกี่ยวข้องกับ

•    ส่วนแบ่งทางการตลาด

•    ยอดขาย

•    ความพึงพอใจของลูกค้า

-    ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามแผนกลยุทธ์ อาจเกี่ยวข้องกับ

•    คน

•    สินทรัพย์

•    สภาพแวดล้อมทางกายภาพ

•    ชื่อเสียงและภาพลักษณ์ขององค์กร

•    ประเด็นทางกฎหมาย

•    ความต่อเนื่องทางธุรกิจ

•    การเงิน

-    แหล่งข้อมูล อาจรวมถึง

•    การสร้างแบบจำลองคอมพิวเตอร์

•    การวิเคราะห์อ่อนไหว

•    สัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง

•    ข้อมูลทางสถิติ

•    แบบสอบถาม

•    การวิเคราะห์ความล้มเหลว (Fault Tree Analysis)

•    การวิเคราะห์ผลกระทบที่ตามมา รวมทั้งการสูญเสียเงิน เวลา แรงงาน การขายและสิ่งที่จับต้องไม่ได้

-    การประเมินระดับความเสี่ยง อาจรวมถึง

•    การกำหนดความเสี่ยงที่ยอมรับได้และยอมรับไม่ได้

•    การจำแนกระดับและขอบเขตของความเสี่ยง

•    การรักษาสมดุลระหว่างความเสี่ยงกับโอกาส

-    นโยบายการบริหารความเสี่ยง อาจรวมถึง

•    เหตุผลความจำเป็นขององค์กรที่ต้องการหรือจำเป็นต้องบริหารความเสี่ยงในการดำเนินงาน

•    การกำหนดวัตถุประสงค์ของกลยุทธ์การบริหารความเสี่ยงในการดำเนินงาน

•    ข้อความที่เกี่ยวข้องกับขอบเขตของความเสี่ยงในการดำเนินงานขององค์กร

•    วิธีการที่องค์กรจะจัดการความเสี่ยงในการดำเนินงาน

•    การจัดสรรความรับผิดชอบในการบริหารความเสี่ยงในการดำเนินงาน

•    การระบุถึงการทบทวนกลยุทธ์การบริหารความเสี่ยงในการดำเนินงานที่มีอยู่

•    คำยืนยันจากผู้บริหารถึงการยึดมั่นขององค์กรถึงการบริหารความเสี่ยงในการดำเนินงาน

-    แผนการบริหารความเสี่ยง อาจรวมถึง

•    ข้อความและคำอธิบายของความเสี่ยงในการดำเนินงานที่จะได้รับการจัดการ

•    การจัดสรรความรับผิดชอบและทรัพยากรเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของแผน

•    รายละเอียดในการดำเนินการที่จะใช้ เมื่อมีความเสี่ยงในการดำเนินงานจริง รวมทั้ง การดำเนินการ การจัดลำดับการดำเนินการ และการระบุทรัพยากรที่สนับสนุนการบริหารความเสี่ยง   

•    การดำเนินการป้องกัน เพื่อลดโอกาสความเสี่ยงในการดำเนินงาน

•    ขั้นตอนการขจัดความเสี่ยงที่ยอมรับไม่ได้ รวมทั้งการจัดลำดับความสำคัญในการดำเนินงาน

•    รายละเอียดเกี่ยวกับการใช้มาตรการควบคุมความเสี่ยงที่ไม่สามารถขจัดได้

-    แผนฉุกเฉิน ควรรวมถึง

•    รายละเอียดในการดำเนินการที่จะใช้ เมื่อมีความเสี่ยงในการดำเนินงานจริงที่ทำให้เกิดความเสียหายและสูญเสีย รวมถึงการระบุขอบเขตของอำนาจหน้าที่ การเปลี่ยนแปลง เพื่อสร้างมาตรฐานขั้นตอนการดำเนินงาน การระบุข้อจำกัดในการดำเนินงาน และการประสานงานกับหน่วยงานภายนอก เช่น สื่อสารมวลชน

•    รายละเอียดของการดำเนินการขององค์กรที่จะใช้เมื่อมีความเสี่ยงในการดำเนินงานได้กลายเป็นความจริงและการสูญเสียหรือความเสียหายที่เกิดขึ้นรวมถึงการระบุขอบเขตที่จำเป็นของหน่วยงานการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการดำเนินงานมาตรฐาน, ข้อ จำกัด ในการดำเนินการและการติดต่อกับหน่วยงานภายนอกรวมทั้งสื่อ

•    กระบวนการที่จะคืนสถานการณ์การดำเนินงานให้อยู่ในสภาพปกติ

•    การดำเนินการเฉพาะเพื่อรักษาลูกค้าและส่วนแบ่งตลาด

•    การดำเนินการเฉพาะเพื่อรักษาความเชื่อมั่นของอุตสาหกรรม ผู้มีส่วนได้เสีย และลูกค้าขององค์กร

•    ระเบียบการเกี่ยวกับข้อจำกัดและการควบคุมความเสียหาย

 

กระบวนการและวิธีการประเมินให้ดูในคู่มือประเมิน