1229 (ISCO-88:TH) อาชีพสำรองบัตรโดยสาร

หน่วยสมรรถนะนี้ เป็นหน่วยที่เกี่ยวกับทักษะและความรู้ที่จำเป็นในการเตรียมการ จัดโครงการฝึกอบรม และประเมินผลโครงการ ซึ่งครอบคลุมถึงการตรวจสอบความต้องการฝึกอบรม การเตรียมแผนการฝึกอบรม การจัดโครงการฝึกอบรมและพัฒนาในที่ทำงาน รวมถึงการตรวจสอบโครงการฝึกอบรมและพัฒนาในที่ทำงาน และการประเมินโครงการฝึกอบรมและพัฒนาในที่ทำงาน

กลุ่มสาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว การโรงแรมและภัตตาคาร  

3414 (ISCO-88:TH) ที่ปรึกษาการเดินทางท่องเที่ยว

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

-    ความสามารถในการฝึกอบรมอาชีพ

-    ความสามารถในการนำทักษะด้านงานวิจัย การวางแผน การประสานงาน การเจรจาต่อรอง และเทคนิคการนำเสนอ มาใช้ก่อนการฝึกอบรม

-    ความสามารถในการนำทักษะด้านความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การสื่อสาร และความเป็นผู้นำ มาใช้ระหว่างการฝึกอบรม

-    ความสามารถในการระบุความแตกต่างแต่ละอย่าง ของกลุ่มผู้เรียน

-    ความสามารถในการวางแผนการฝึกอบรม รวมทั้ง การพัฒนาเครื่องมือ/ทรัพยากร ที่ใช้สนับสนุนการฝึกอบรม

-    ความสามารถในการใช้กลยุทธ์/เทคนิคการจัดฝึกอบรมสำหรับผู้เข้ารับการฝึกอบรม ในสถานประกอบการ 

-    ความสามารถในการพัฒนาแผน เพื่อเป็นแนวทางในการจัดการฝึกอบรม

-    ความสามารถในการทำเอกสารเกี่ยวกับทรัพยากร ขั้นตอนการประเมิน และการสนับสนุนที่จำเป็นต่อฝึกอบรม

-    ความสามารถในการใช้เทคนิคการจัดการที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตรวจสอบและการประเมินผลโครงการ

 

(ข) ความต้องการด้านความรู้

-    ความรู้เกี่ยวกับนโยบายและกระบวนการขององค์กร ที่เกี่ยวข้องกับการเตรียมการฝึกอบรมและการประเมินผล

-    ความรู้เกี่ยวกับการจัดสรรทรัพยากรเพื่อสนับสนุนการส่งมอบการฝึกอบรมและการพัฒนา

 

หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก)    หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

-    แฟ้มสะสมงาน

-    ผลการสัมภาษณ์

-    ผลการสังเกตการณ์ ณ หน้างานจริง

-    ผลการประเมินด้วยบุคคลที่ 3

-    ผลการประเมินจากโครงการที่รับผิดชอบ

-    ผลการจำลองสถานการณ์และบทบาทสมมุติ

(ข)    หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

-    ผลข้อสอบข้อเขียน

-    ผลการสัมภาษณ์

-    ผลการประเมินด้วยบุคคลที่ 3

(ค)    คำแนะนำในการประเมิน

การประเมินควรให้ความสำคัญกับบริบทเฉพาะของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การโรงแรม และภัตตาคาร 

(ง)    วิธีการประเมิน

-    ข้อสอบข้อเขียน

-    แฟ้มสะสมงาน

-    การสัมภาษณ์

-    การสังเกตการณ์ ณ หน้างานจริง

-    การประเมินด้วยบุคคลที่ 3

-    การประเมินจากโครงการที่รับผิดชอบ

-    การจำลองสถานการณ์และบทบาทสมมุติ

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่น ๆ หรือสถานการณ์อื่น ๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

(ก)    คำแนะนำ

ไม่มี

(ข)    คำอธิบายรายละเอียด

หน่วยสมรรถนะนี้ มีขอบเขตและบริบทที่ครอบคลุมเกณฑ์ในการปฏิบัติงาน ดังนี้

-    การระบุสมรรถนะปัจจุบัน อาจเกี่ยวข้องกับ

•    การสังเกตการปฏิบัติของพนักงาน

•    การขอความคิดเห็นจากเพื่อนร่วมงาน

•    การให้พนักงานทำแบบประเมินและวิเคราะห์ตนเอง

•    การทบทวนข้อมูลในระบบ/ฐานข้อมูลผลการปฏิบัติงานของพนักงาน

•    การทบทวนใบสมัครและประวัติย่อ

•    การหาข้อมูลจากผู้จัดการ หัวหน้างานและเพื่อนร่วมงาน

•    ข้อมูลย้อนกลับจากลูกค้า

•    การตรวจสอบคุณวุฒิ ประกาศนียบัตร และใบอนุญาตปัจจุบัน

•    การระบุความต้องการส่วนบุคคลในการฝึกอบรม

•    การประเมินระดับของความสามารถในการเข้าใจและการคำนวณของกลุ่มเป้าหมาย

•    การระบุความแตกต่างที่มีในกลุ่มผู้เรียน เช่น

o    เพศ อายุ ภูมิหลังทางการศึกษา

o    ระดับของแรงจูงใจ

o    ระดับของความสามารถในการเข้าใจและการคำนวณ หรือความสามารถทางภาษา

o    ภาระผูกพันที่ไม่เกี่ยวกับงาน ที่อาจจะกระทบกับความพร้อมสำหรับการฝึกอบรม

o    ความเชื่อมั่นในตัวเอง

o    การมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมครั้งก่อน และระดับของการบรรลุผลที่ได้

o    ประสบการณ์/ระยะเวลาในการทำงานในตำแหน่งงานหรืออุตสาหกรรม 

o    ความพิการทางร่างกายหรือจิตใจ

o    ประเด็นทางวัฒนธรรม

-    การระบุสมรรถนะที่จำเป็น อาจรวมถึง

•    การทบทวนโครงการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้อง

•    การทบทวนแผนธุรกิจ

•    การทบทวนนโยบายและขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง

•    การทบทวนเอกสารวิเคราะห์งาน

•    การอธิบายมาตรฐานการปฏิบัติงาน

•    การระบุเกณฑ์สินค้าและบริการ

•    การอธิบายบริบทของที่ทำงาน รวมทั้งสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อความสมบูรณ์ของงาน

-    การอธิบายช่องโหว่ในการฝึกอบรม อาจรวมถึง

•    การระบุความแตกต่างระหว่างความคาดหวังขององค์กรในผลการปฏิบัติงานของพนักงาน/ผู้เรียนกับระดับของผลการปฏิบัติงานจริงของพนักงาน/ผู้เรียนแต่ละคน

•    การยืนยันช่องโหว่ในการอบรมแก่พนักงาน/ผู้เรียนรายบุคคล

-    บุคลากรที่เกี่ยวข้อง อาจรวมถึง

•    หัวหน้างาน ผู้จัดการ และเจ้าของ

•    องค์กรในอุตสาหกรรม

•    ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะ

•    สำนักงานใหญ่

•    ผู้แทนสหภาพ

•    แผนกทรัพยากรมนุษย์

•    พนักงาน/ผู้เรียน

•    ผู้ฝึกอบรมและผู้ประเมิน

•    ที่ปรึกษาภายนอก

-    การสนับสนุนสำหรับการฝึกอบรม อาจรวมถึง

•    เวลา

•    ทรัพยากรทางกายภาพ

•    ทรัพยากรมนุษย์

•    ทรัพยากรทางการเงิน

•    ทรัพยากร สื่อการฝึกอบรม และสถานที่ฝึกอบรม

•    การสนับสนุนการจากฝ่ายบริหารในการคิดริเริ่ม

•    การวางแผนเส้นทางอาชีพบนพื้นฐานของการฝึกอบรมภายใน

-    การเสนอคำแนะนำ อาจรวมถึง

•    การให้การเสนอแนะด้วยวาจา หรือลายลักษณ์อักษร

•    การอธิบายถึงความจำเป็นในการฝึกอบรม

•    การคำนวณค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวกับความล้มเหลวในการฝึกอบรม

•    การอธิบายถึงประโยชน์ที่จะได้จากการฝึกอบรม

•    การระบุถึงการประเมินที่ใช้

•    การคำนวณค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวกับการจัดการฝึกอบรม

•    การขออนุมัติและการสนับสนุนจากผู้บริหารและอื่น ๆ

-    การพัฒนาโครงร่างการฝึกอบรม อาจรวมถึง

•    การยืนยันเนื้อหา/หัวข้อทั่วไป สำหรับการฝึกอบรมกลุ่มหรือส่วนบุคคล รวมทั้งเน้นทฤษฎีหรือการปฏิบัติ หรือทั้งสองอย่าง

•    การจัดลำดับเนื้อหาการฝึกอบรม

•    การจัดสรรเวลาสำหรับเนื้อหาและหัวข้อการฝึกอบรม

•    การอธิบายวัตถุประสงค์และผลการฝึกอบรม

•    การหาข้อมูล หัวข้อ เนื้อหาการฝึกอบรม จากสถานที่ทำงานและผู้เชี่ยวชาญ

•    การได้รับอนุมัติจากบุคลากรที่เกี่ยวข้องเพื่อนำเสนอการฝึกอบรม

•    การยืนยันทรัพยากรที่ใช้สนับสนุนการฝึกอบรม

-    การพัฒนาเนื้อหาการฝึกอบรม อาจรวมถึง

•    ความถูกต้องของเนื้อหาที่เสนอ

•    ความครอบคลุมของเนื้อหาที่เสนอ

•    ความสอดคล้องกับข้อกำหนดทางกฎหมายที่เกี่ยวกับเนื้อหาที่นำเสนอ

•    การตรวจสอบลำดับของเนื้อหาที่นำเสนอ

•    การปฏิบัติตามข้อกำหนดในเอกสารหลักสูตรการฝึกอบรม รวมทั้งหลักสูตร มาตรฐานสมรรถนะ การวิเคราะห์งาน ฯลฯ

•    การระบุหัวข้อและหัวข้อย่อยสำหรับการฝึกอบรม

•    การระบุแหล่งที่มาของข้อมูล ทั้งภายในและภายนอก สำหรับการเตรียมการและจัดอบรม 

•    การระบุทัศนคติ ทักษะและความรู้ที่ต้องการสำหรับเนื้อหาที่เสนอ

•    การระบุและ/หรือยืนยันความต้องการเฉพาะในที่ทำงาน รวมถึงคำอธิบายรายละเอียดของบริบทการฝึกอบรมที่เสนอ

•    การจับคู่เนื้อหาการฝึกอบรมกับสมรรถนะที่ต้องการของพนักงาน/ผู้เรียน

-    การพัฒนาทรัพยากรและสื่อการฝึกอบรม อาจรวมถึง

•    การจับคู่ทรัพยากรและสื่อการฝึกอบรมและวัสดุกับความต้องการของที่ทำงาน

•    การระบุวัสดุและทรัพยากรเฉพาะ รวมทั้งคู่มือ ตำรา หนังสือ คู่มือการฝึกอบรม เอกสารประกอบคำบรรยาย ขั้นตอนการดำเนินงานมาตรฐาน โปสเตอร์ วิดีโอ รายการตัวอย่าง รายการสาธิต

•    ความเป็นปัจจุบันและความเกี่ยวข้องของสื่อการอบรมสำหรับการใช้งานในอนาคต

•    การจัดซื้อวัสดุและทรัพยากรสำเร็จรูปทั่วไปสำหรับฝึกอบรม

•    การสร้างสื่อและทรัพยากรเฉพาะในการฝึกอบรมตามความต้องการ

•    การใช้สื่อและทรัพยากรในการฝึกอบรมให้สามารถสะท้อนความแตกต่างระหว่างบุคคล รวมถึงความชอบรูปแบบการเรียนรู้ ความสามารถในการเข้าใจและการคำนวณ ความต้องการทางภาษา  

•    การเอื้อต่อข้อจำกัดในการพัฒนาและการจัดหาทรัพยากรและวัสดุในการฝึกอบรม

•    การหาข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญในที่ทำงาน ผู้ฝึกอบรม หน่วยงานฝึกอบรม และพนักงาน/ผู้เรียนที่ผ่านการอบรมแล้ว 

•    การทบทวนผลการประเมินที่ผ่านมา และการบูรณาการบทเรียนที่เกี่ยวข้องเข้ากับการฝึกอบรมที่เสนอ

-    การพัฒนาชุดการฝึกอบรมส่วนบุคคล อาจรวมถึง

•    การเตรียมการฝึกอบรมสำหรับบุคคลและกลุ่ม

•    การบรรจุเนื้อหาการฝึกอบรมตามที่ตกลงในโครงการฝึกอบรม ตามความเหมาะสม

•    การระบุวันและเวลาสำหรับการฝึกอบรม รวมถึงเวลาเริ่มและสิ้นสุด และการให้การฝึกอบรมเสริม

•    การระบุและจัดเตรียมการฝึกปฏิบัติ เพื่อพัฒนาทักษะ ครอบคลุม การฝึกในเวลางาน การฝึกนอกเวลางาน การฝึกอบรมเพิ่มเติม รวมทั้ง การหมุนเวียนหน้าที่ การแบ่งงานกันทำ การทำงานแทนกัน 

•    การระบุและอนุญาตให้มีการประเมินการทำงานตามความจำเป็น รวมทั้ง การเตรียมแบบฟอร์มการประเมิน การพัฒนาเครื่องมือการประเมิน การจัดสรรเวลาในการฝึกอบรม ทั้งในและนอกเวลางาน การประเมินผลเพิ่มเติม 

•    การกำหนดสถานที่สำหรับการจัดฝึกอบรม ทั้งภายในและภายนอกสถานที่ 

•    การระบุกลยุทธ์และเทคนิคการฝึกอบรมที่นำมาใช้ ครอบคลุม การนำเสนอด้วยปากเปล่า การจำลองการทำงาน การมอบหมายโครงการ การสาธิต การทัศนศึกษา การฟังวิทยากร การแสดงบทบาทสมมุติ การสัมภาษณ์ การตรวจแฟ้มสะสมผลงาน การให้คำปรึกษา การสอนงาน การอบรมโดยคอมพิวเตอร์ การเรียนรู้ด้วยตนเอง การบรรยาย การอภิปราย 

•    ระบุรายการอุปกรณ์ วัสดุ และเครื่องใช้ รวมทั้งเอกสารประกอบที่จำเป็นในการฝึกอบรม

•    สร้างความมั่นใจว่า การฝึกอบรมบรรลุวัตถุประสงค์และผลลัพธ์ที่ระบุ

•    พัฒนาแผน/รายการฝึกอบรมของแต่ละช่วง

•    การจัดสื่อ/วัสดุในการฝึกอบรมให้สอดคล้องกับเนื้อหาในแต่ละช่วง

•    สร้างความมั่นใจว่า โครงการการฝึกอบรม รองรับความจำเป็นของผู้เรียน

-    การจัดทำข้อกำหนดของการฝึกอบรม อาจรวมถึง

•    การได้รับงบประมาณทางการเงินและอื่น ๆ เพื่อสนับสนุนการดำเนินการฝึกอบรม 

•    การระบุทรัพยากรในการฝึกอบรม

•    การส่งเสริมการฝึกอบรมภายในให้กับพนักงาน 

•    การได้รับอุปกรณ์ที่จำเป็นและเครื่องอุปโภคบริโภคให้การสนับสนุนการจัดฝึกอบรม

•    จัดให้มีการสนับสนุนการฝึกอบรมจากภายนอก เช่น วิทยากร, เจ้าหน้าที่รัฐบาล, ผู้เชี่ยวชาญเรื่อง

•    การจัดเตรียมวัสดุการสนับสนุนการฝึกอบรม

•    รายละเอียดการบันทึกของผู้เรียนที่ประสงค์จะมีส่วนร่วมในการฝึกอบรม

•    ความรับผิดชอบงบประมาณที่ใช้ในการเตรียมความพร้อมของการฝึกอบรมและการจัดซื้อวัสดุอุปกรณ์ต่าง ๆ

•    การเตรียมสถานที่ฝึกอบรม

•    การประชุมกับผู้บังคับบัญชา อธิบายถึงกระบวนการการฝึกอบรม พร้อมขอความร่วมมือในการจัดการฝึกอบรมและการให้ความช่วยเหลือ

•    การเข้าถึงพื้นที่และอุปกรณ์อื่น ๆ สำหรับการฝึกอบรม, การประเมินผลรวมทั้งการสาธิตและการฝึกปฏิบัติ

•    การดูแลรักษาอุปกรณ์และสถานที่ที่จะใช้สำหรับการฝึกอบรม รวมถึงความเข้าใจในการวางแผนการจัดการเหตุฉุกเฉินที่ใช้กับสถานที่ในการฝึกอบรม

•    การระบุเกณฑ์การกำหนดประสิทธิภาพการฝึกอบรม

-    การยืนยันการเข้าร่วมของผู้เรียน อาจรวมถึง

•    การแจ้งเตือนผู้เรียนเกี่ยวกับเวลาและสถานที่ในการฝึกอบรม

•    การประสานงานกับหัวหน้างาน เพื่อให้อนุญาตผู้เรียนเข้าร่วมการฝึกอบรม

•    การกระตุ้นให้ผู้เรียนเข้าร่วมฝึกอบรม

•    การขอความช่วยเหลือจากพนักงานฝ่ายสนับสนุนในการบันทึกชื่อผู้เรียน

•    การแจ้งฝ่ายบริหารให้กระตุ้นพนักงานเข้าร่วมการฝึกอบรม

-    การจัดเตรียมสถานที่ฝึกอบรม อาจรวมถึง

•    การทำความสะอาดและจัดระเบียบสถานที่

•    การตรวจสอบความพร้อมในการใช้งานของอุปกรณ์ที่จำเป็น

•    การตรวจสอบความพร้อมและความปลอดภัยในการทำงานของอุปกรณ์

•    การทดสอบอุปกรณ์ที่ใช้ในการฝึกอบรมทุกขั้นตอน เช่น หูฟัง เครื่องฉาย คอมพิวเตอร์ ฯลฯ 

•    การปรับสภาพแวดล้อม เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ผู้เรียน

•    การจัดหาอาหารสำหรับผู้เรียน

•    การจัดหาและจัดเตรียมทรัพยากรและอุปกรณ์ที่ใช้ในการฝึกอบรม รวมทั้งเครื่องอุปโภคบริโภค

•    การจัดครุภัณฑ์ เพื่อทำให้การฝึกอบรมเป็นไปตามผลลัพธ์และวัตถุประสงค์ที่วางไว้

-    การแนะนำหัวข้อการฝึกอบรม อาจรวมถึง

•    การอธิบายความจำเป็นในการฝึกอบรม

•    การสร้างแรงจูงใจให้ผู้เรียน

•    การเสนอประโยชน์ของผู้เรียนจะได้รับ เมื่อสำเร็จการฝึกอบรม

•    ตัวอย่างทางอุตสาหกรรมและการอ้างอิงประกอบ

•    การยกตัวอย่างและอ้างอิงประเด็นในอุตสาหกรรม

•    การระบุผลลัพธ์ที่ต้องการในการฝึกอบรม 

•    การอธิบายวิธีการบูรณาการการฝึกอบรม

•    การอธิบายโอกาสในการฝึกปฏิบัติ

•    การอธิบายขั้นตอนการประเมิน

•    การระบุกรอบเวลาที่ใช้ในการเรียนและการบรรลุสมรรถนะ

•    การให้ข้อมูลภาพรวมของการฝึกอบรม

-    การอธิบายกิจกรรมการอบรมและประเมินผล อาจรวมถึง

•    การอธิบายขอบเขตด้านเวลาที่ใช้ ในการฝึกอบรมและการประเมินผล

•    การระบุระดับของสมรรถนะที่ต้องการ

•    การจัดกิจกรมให้ตรงกับกลุ่มผู้เรียน

•    การอธิบายการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้น ระหว่างกิจกรรมการฝึกอบรมและการประเมินผล

•    การยืนยันวัน/เวลา และสถานที่ในการฝึกอบรมและประเมินผล

•    การอธิบายองค์ประกอบของการประเมินผล ครอบคลุม ภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติ กาประเมินระหว่างเวลางานและนอกเวลางาน การประเมินที่เป็นวาจาและลายลักษณ์อักษร แหล่งข้อมูลที่สามารถใช้เป็นหลักฐานในการประเมิน 

-    การเปิดโอกาสให้ผู้เรียนได้ฝึกทักษะ อาจรวมถึง

•    โอกาสในการฝึกปฏิบัติ ระหว่างการฝึกอบรม

•    โอกาสในการฝึก นอกเวลางาน 

•    การจัดเตรียมโอกาสในการได้รับคำแนะนำขณะทำงาน จากผู้ฝึกอบรม หัวหน้างาน และผู้อาวุโส/พนักงานที่มีประสบการณ์ 

•    การรวมการฝึกอบรมในเวลางานกับนอกเวลางาน

-    การให้ข้อมูลย้อนกลับแก่ผู้เรียน อาจรวมถึง

•    การให้คำแนะนำที่ง่ายต่อการตอบสนอง

•    การให้คำติชมในเชิงบวก เพื่อสร้างแรงจูงใจและให้กำลังใจผู้เรียน

•    ความแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของความพยายาม ไม่เน้นเฉพาะความสำเร็จ

•    การให้คำติชมด้านลบ โดยใช้วิธีการเชิงบวก 

•    ความจริงใจในการให้คำติชม 

•    การเปิดโอกาสผู้เรียนให้คำติชมแก่ผู้นำการฝึกอบรม

•    การใช้เทคนิคการให้คำติชม แบบวัจนภาษาและอวัจนภาษา

-    ติดตามความคืบหน้าในการจัดโครงการ อาจครอบคลุม

•    การบันทึกอย่างต่อเนื่อง และปรับเพิ่มข้อมูลในการบันทึกให้เป็นปัจจุบันตามความจำเป็น

•    การสำรวจค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานโครงการ

•    การประสานงานกับผู้เข้าร่วม

•    การสังเกตการณ์ส่วนบุคคล

•    การประสานงานกับบุคคลที่ได้รับผลกระทบจากโครงการ เช่น พนักงานภายในองค์กร คู่ค้าั และลูกค้า ตามความเหมาะสม

•    การเปรียบเทียบความสำเร็จที่เกิดขึ้นจริงกับที่คาดการณ์ไว้

-    บันทึกการตรวจสอบ อาจครอบคลุม

•    การบันทึกข้อมูลเชิงสถิติ เช่น ระยะเวลาที่ใช้ ค่าใช้จ่าย จำนวนพนักงานที่ใช้ ปัจจัยที่สิ้นเปลือง และปัจจัยที่ใช้งาน

•    การบันทึกข้อมูลเชิงคุณภาพ เช่น การอ้างอิงถึงมาตรฐานการให้บริการ ระดับความพึงพอใจ และประเด็นเกี่ยวกับมูลค่า

•    การใช้รูปแบบการบันทึกด้วยสิ่งพิมพ์และ/หรืออิเล็กทรอนิกส์

•    การเตรียมการบันทึกให้พร้อมสำหรับบุคคลอื่นที่เกี่ยวข้องภายในองค์กร

-    ระบุความคลาดเคลื่อน ควรครอบคลุม

•    การสังเกตผลที่เกิดขึ้นจริงและมีนัยสำคัญในเชิงบวกหรือเชิงลบ เมื่อเปรียบเทียบกับเป้าหมาย ผลที่คาดไว้ และตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) ที่กำหนดไว้ในตอนแรก

-    สำรวจความคลาดเคลื่อน อาจครอบคลุม

•    การดำเนินกระบวนการต่าง ๆ ที่ออกแบบมาเพื่อค้นหาสาเหตุที่เป็นต้นตอของความคลาดเคลื่อนที่มีนัยสำคัญในเชิงบวกหรือเชิงลบ จากเป้าหมาย ผลที่คาดไว้ และตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) ที่กำหนดไว้ในตอนแรก

•    การวิเคราะห์การดำเนินงานต่าง ๆ 

•    การตรวจสอบบุคคลที่เกี่ยวข้องในโครงการ เช่น ผู้ให้การฝึกอบรม และอื่น ๆ รวมถึงผู้เข้าร่วมการฝึกอบรม

•    การตรวจสอบสถานที่จัดงาน และสื่อและทรัพยากรที่ใช้ในการดำเนินงาน

•    การสัมภาษณ์ผู้เข้าร่วม

•    การระบุถึงการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่เกิดขึ้นในบริบทของการดำเนินงานขององค์กรที่จัด

•    การตรวจสอบเพื่อให้มั่นใจว่าผลที่ระบุไว้สะท้อนสิ่งที่เกิดขึ้นจริง

-    ดำเนินการแก้ไข อาจครอบคลุม

•    การปรับแผนงานที่จัดทำขึ้นในบริบทที่กว้างที่สุด

•    การเพิ่มและ/หรือปรับการจัดหาทรัพยากร รวมถึงทรัพยากรทางกายภาพ และทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับเวลา

•    การยกเลิก ปรับเปลี่ยน หรือแก้ไขโครงสร้างและองค์ประกอบของกลุ่มบุคคลที่มีส่วนร่วมในโครงการฝึกอบรมและพัฒนา

•    การเปลี่ยนประเด็นที่เน้นย้ำของโครงการไปตามข้อมูลที่ค้นพบ

•    การทำให้ผู้มีส่วนได้เสียหลักมีส่วนร่วมในกระบวนการ

•    การยกเลิกหรือเลื่อนการดำเนินโครงการออกไป

-    ทบทวนการจัด อาจครอบคลุม

•    การสัมภาษณ์ผู้เข้าร่วม

•    การสะท้อนให้เห็นถึงปัญหาที่พบ

•    การพิจารณาสภาพแวดล้อมของการดำเนินงานโครงการฝึกอบรมและพัฒนาที่เป็นอยู่ในปัจจุบันและที่ได้รับการแก้ไขเพื่อระบุสิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลงในการจัดโครงการในอนาคต

•    การรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดและข้อมูลที่ได้รับการบันทึกระหว่างการดำเนินงานโครงการ

•    การระบุแผนการเชิงธุรกิจและเชิงกลยุทธ์ขององค์กร

-    เปรียบเทียบผลลัพธ์ของโครงการฝึกอบรมและพัฒนาในสถานที่ทำงานกับเป้าหมายที่ตั้งไว้ อาจครอบคลุม

•    การเปรียบเทียบผลที่เกิดขึ้นจริงกับเป้าหมายที่คาดการณ์ไว้

•    การระบุประเด็นความคลาดเคลื่อนที่มีนัยสำคัญ

•    การแยกปัจจัยที่ไม่สามารถจับต้องได้แต่ส่งผลกระทบต่อผลโดยรวมของโครงการ

•    การสังเกตปัจจัยที่ผิดปกติและส่งผลกระทบในการดำเนินงานโครงการ เช่น การระบุผลกระทบที่เกิดขึ้น

•    การคำนวณผลลัพธ์ที่ได้ชองประสิทธิภาพของทรัพยากรที่ใช้ ต่อเป้าหมายที่คาดการณ์ไว้ และอื่น ๆ 

-    รวบรวมข้อมูลสะท้อนกลับ อาจครอบคลุม

•    การจัดประชุมเพื่อทบทวนการดำเนินงานและขอข้อเสนอแนะ

•    การจัดเตรียมแบบการประเมินผลและให้ข้อเสนอแนะ

•    การอำนวยความสะดวกการให้ข้อเสนอแนะผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์

•    การให้ความเชื่อมั่นว่าได้รับทุก ๆ ข้อเสนอแนะ หากเหมาะสม

-    รายงานการประเมินผล อาจครอบคลุม

•    การสรุปโครงการฝึกอบรมและพัฒนาในเบื้องต้น รวมถึงผลลัพธ์ที่คาดหวัง

•    ทรัพยากรที่ใช้

•    บุคคลที่เกี่ยวข้อง

•    ปัญหาและประเด็นที่พบเจอ

•    ผลลัพธ์จริงที่เกิดขึ้นจริง

•    ประเด็นที่ระบุ และการฝึกอบรมและพัฒนาที่รอดำเนินการ

•    คำแนะนำสำหรับการเปลี่ยนแปลงและการดำเนินงานโครงการฝึกอบรมและพัฒนาในอนาคต

-    เผยแพร่รายงานการประเมินผล อาจครอบคลุม

•    การกระจายในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์และ/หรือสื่อสิ่งพิมพ์

•    การอธิบายรายงาน

•    การยกตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจงของประเด็นและปัญหาต่าง ๆ 

•    การตีความข้อมูลที่ปรากฏในรายงาน

•    การเอื้อต่อการตั้งคำถาม

•    การอำนวยความสะดวกในการอภิปรายและการโต้วาที

•    การขอความเห็นชอบและการอนุมัติสำหรับคำแนะนำที่ปรากฏในรายงาน

 

กระบวนการและวิธีการประเมินให้ดูในคู่มือประเมิน