หน่วยสมรรถนะ
ใช้ภาษาอังกฤษสำหรับผู้สำรองบัตรโดยสารในระดับหัวหน้างาน
สาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว การโรงแรม ภัตตาคารและร้านอาหาร
รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ
| 1. รหัสหน่วยสมรรถนะ | THR-NZFZ-1270A |
| 2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ | ใช้ภาษาอังกฤษสำหรับผู้สำรองบัตรโดยสารในระดับหัวหน้างาน |
| 3. ทบทวนครั้งที่ | 2 / 2568 |
| 4. สร้างใหม่ |
|
ปรับปรุง |
|
| 5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification) | |
|
1229 (ISCO-88:TH) อาชีพสำรองบัตรโดยสาร |
|
| 6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency) | |
|
หน่วยสมรรถนะนี้ เป็นหน่วยที่เกี่ยวกับทักษะและความรู้ที่จำเป็นในการใช้ภาษาอังกฤษในระดับหัวหน้างาน ซึ่งครอบคลุมถึงการใช้ภาษาอังกฤษในการปฐมนิเทศพนักงานใหม่ การจัดประชุมพนักงานและการดูแลและจูงใจทีมงาน |
|
| 7. สำหรับระดับคุณวุฒิ |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 8. กลุ่มอาชีพ (Sector) | |
|
กลุ่มสาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว การโรงแรมและภัตตาคาร |
|
| 9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี) | |
|
4222 (ISCO-88:TH) พนักงานบริการส่วนหน้าของโรงแรม |
|
| 10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria) |
| หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) | เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) | รหัส PC (ตามเล่มมาตรฐาน) |
รหัส PC (จากระบบ) |
|---|---|---|---|
| 7.10.237.01 ใช้ภาษาอังกฤษในการปฐมนิเทศพนักงานใหม่ | 1.1 ต้อนรับพนักงานใหม่ และแนะนำพนักงานใหม่ต่อบุคลากรสำคัญ | 7.10.237.01.01 | 235280 |
| 7.10.237.01 ใช้ภาษาอังกฤษในการปฐมนิเทศพนักงานใหม่ | 1.2 อธิบายความสัมพันธ์ของตำแหน่งงานกับตำแหน่งงานอื่นในบริษัท | 7.10.237.01.02 | 235281 |
| 7.10.237.01 ใช้ภาษาอังกฤษในการปฐมนิเทศพนักงานใหม่ | 1.3 กล่าวในเชิงบวกถึงโครงสร้าง จุดมุ่งหมายหลัก และทิศทางการดำเนินงานของบริษัท | 7.10.237.01.03 | 235282 |
| 7.10.237.01 ใช้ภาษาอังกฤษในการปฐมนิเทศพนักงานใหม่ | 1.4 ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบทบาทและความรับชอบของพนักงานใหม่ | 7.10.237.01.04 | 235283 |
| 7.10.237.01 ใช้ภาษาอังกฤษในการปฐมนิเทศพนักงานใหม่ | 1.5 แนะนำและอธิบายลักษณะเฉพาะในพื้นที่ใช้งาน | 7.10.237.01.05 | 235284 |
| 7.10.237.01 ใช้ภาษาอังกฤษในการปฐมนิเทศพนักงานใหม่ | 1.6 ร่างรายละเอียดของความต้องการฝึกอบรม | 7.10.237.01.06 | 235285 |
| 7.10.237.02 จัดประชุมพนักงาน | 2.1 แจ้งเตือนเวลาประชุมพนักงานให้พนักงานที่เกี่ยวข้องทุกคน | 7.10.237.02.01 | 235286 |
| 7.10.237.02 จัดประชุมพนักงาน | 2.2 ร่างวาระการประชุมพนักงาน | 7.10.237.02.02 | 235287 |
| 7.10.237.02 จัดประชุมพนักงาน | 2.3 ควบคุมการประชุม | 7.10.237.02.03 | 235288 |
| 7.10.237.02 จัดประชุมพนักงาน | 2.4 พัฒนาแผนปฏิบัติการและกำหนดเวลา | 7.10.237.02.04 | 235289 |
| 7.10.237.03 ดูแลและจูงใจทีมงาน | 3.1 ให้คำแนะนำในการทำงานที่ชัดเจน และกำหนดเวลาที่สามารถปฏิบัติได้จริง | 7.10.237.03.01 | 235290 |
| 7.10.237.03 ดูแลและจูงใจทีมงาน | 3.2 ตรวจสอบว่า พนักงานที่เกี่ยวข้องเข้าใจขั้นตอนการทำงาน | 7.10.237.03.02 | 235291 |
| 7.10.237.03 ดูแลและจูงใจทีมงาน | 3.3 ให้ผลสะท้อนกลับเชิงสร้างสรรค์ต่อผลการปฏิบัติงาน | 7.10.237.03.03 | 235292 |
| 7.10.237.03 ดูแลและจูงใจทีมงาน | 3.4 รับฟังความคิดเห็นของพนักงานทุกคนในแผนก เพื่อนำไปสู่การพัฒนาองค์กรร่วมกัน | 7.10.237.03.04 | 235293 |
| 12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge) | |
| N/A | |
| 13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge) | |
|
(ก) ความต้องการด้านทักษะ - ความสามารถในการสรรหาพนักงานใหม่เข้าองค์กร (ข) ความต้องการด้านความรู้ - นโยบายขององค์กรและขั้นตอนที่เกี่ยวกับการปฏิบัติหน้าที่การปฐมนิเทศ |
|
| 14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide) | |
|
หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge) (ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence) (ค) คำแนะนำในการประเมิน (ง) วิธีการประเมิน |
|
| 15. ขอบเขต (Range Statement) | |
|
ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่น ๆ หรือสถานการณ์อื่น ๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง (ก) คำแนะนำ (ข) คำอธิบายรายละเอียด |
|
| 16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure) | |
|
กระบวนการและวิธีการประเมินให้ดูในคู่มือประเมิน |
|
