1229 (ISCO-88:TH) สำรองบัตรโดยสาร

หน่วยสมรรถนะนี้ เป็นหน่วยที่เกี่ยวกับทักษะและความรู้ที่จำเป็นในการสร้างเส้นทางการเดินทาง ราคาบัตรโดยสารเครื่องบิน และออกเอกสารสำหรับการบินภายในประเทศ ระหว่างประเทศ โดยใช้ราคาโปรโมชั่นหรือราคาพิเศษ ซึ่งครอบคลุมถึงการยืนยันความต้องการของลูกค้าในการเดินทางทางอากาศ การอธิบายข้อมูลค่าบัตรโดยสารเครื่องบิน การสร้างและตั้งราคาเส้นทางการเดินทางทางอากาศ ตลอดจนการจัดทำเอกสารสำหรับการเดินทางทางอากาศ

กลุ่มสาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว การโรงแรมและภัตตาคาร  

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

-    สามารถบันทึกเอกสารใบเสร็จและการเรียกเก็บเงินในรูปแบบปกติและอิเล็กทรอนิกส์

-    มีทักษะทางคณิตศาสตร์ในการคำนวณ และออกรายงาน

-    มีทักษะในการใช้ BSPlink

-    สามารถดำเนินการชำระเงิน และคำนวณอัตราแลกเปลี่ยน

 

(ข) ความต้องการด้านความรู้

-    นโยบายของบริษัทและขั้นตอนการปฏิบัติงาน ในการพัฒนาเส้นทางการเดินทาง การออกราคาบัตรโดยสาร ดำเนินการชำระเงิน การออกบัตรโดยสาร รวมถึงการจัดทำเอกสารและเก็บบันทึก

-    ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับกฎระเบียบและข้อบังคับการเดินทางในประเทศที่ใช้กับประเทศปลายทาง รวมถึงข้อกำหนดของภูมิภาค

-    ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับกฎระเบียบและข้อบังคับการเดินทางระหว่างประเทศ

-    บทบาทของสมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) ในการบริหารการออกใบเสร็จและระบบการเรียกเก็บเงิน (BSP)

-    ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับอัตราค่าโดยสารและการออกบัตรโดยสารในประเทศ และระหว่างประเทศ

-    ขั้นตอนการออกใบเสร็จและการเรียกเก็บเงินในรูปแบบปกติและอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงมีความรู้ในการใช้ BSPlink

-    สามารถระบุ เข้าถึง และใช้ทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางในประเทศ ระหว่างประเทศด้วยตั๋วโปรโมชั่น

-    สามารถระบุและอธิบายเกี่ยวกับเครื่องบินที่ใช้และรหัสในการเดินทาง

-    ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับเที่ยวบินในประเทศและต่างประเทศ กฎระเบียบ และข้อกำหนด

หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก)    หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

-    แฟ้มสะสมงาน (รายละเอียดการเดินทางและเอกสารอื่น)

-    ผลการสัมภาษณ์

-    ผลการสังเกตการณ์ ณ หน้างานจริง

-    ผลการประเมินด้วยบุคคลที่ 3

-    ผลการประเมินจากโครงการที่รับผิดชอบ

-    ผลการจำลองสถานการณ์และบทบาทสมมุติ

(ข)    หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

-    ผลข้อสอบข้อเขียน

-    ผลการสัมภาษณ์

-    ผลการประเมินด้วยบุคคลที่ 3

(ค)    คำแนะนำในการประเมิน

การประเมินควรให้ความสำคัญกับบริบทเฉพาะของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การโรงแรม และภัตตาคาร 

(ง)    วิธีการประเมิน

-    ข้อสอบข้อเขียน

-    แฟ้มสะสมงาน (รายละเอียดการเดินทางและเอกสารอื่น)

-    การสัมภาษณ์

-    การสังเกตการณ์ ณ หน้างานจริง

-    การประเมินด้วยบุคคลที่ 3

-    การประเมินจากโครงการที่รับผิดชอบ

-    การจำลองสถานการณ์และบทบาทสมมุติ

 

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่น ๆ หรือสถานการณ์อื่น ๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

(ก)    คำแนะนำ

ไม่มี

(ข)    คำอธิบายรายละเอียด

หน่วยสมรรถนะนี้ มีขอบเขตและบริบทที่ครอบคลุมเกณฑ์ในการปฏิบัติงาน ดังนี้

-    ความต้องการและความชอบของลูกค้า อาจเกี่ยวข้องกับ 

•    แพ็คเกจ 

•    งบประมาณ 

•    เวลาและช่วงเวลา 

•    จำนวนผู้ร่วมเดินทาง (กลุ่ม ครอบครัว ส่วนบุคคล) 

•    จุดหมายปลายทาง 

•    สายการบิน 

•    ราคาที่เสนอ

•    คำแนะนำให้ลูกค้า

-    ทรัพยากรที่เหมาะสม อาจรวมถึง

•    ระบบสำรองผ่านคอมพิวเตอร์ รวมทั้งข้อมูลที่อยู่ในระบบ

•    คำแนะนำของสายการบิน

•    ตารางการบิน

•    คู่มือราคา

•    ใบแจ้งราคาจากสายการบิน

•    ใบแจ้งราคาจากผู้จำหน่ายตั๋ว

•    ข่าวและคำแนะนำพิเศษจากสายการบินและผู้จำหน่ายตั๋ว

•    ข้อมูลทั่วไปจากสายการบิน

•    การเสนอราคาให้ลูกค้า

•    อินเทอร์เน็ต

-    ข้อมูลค่าบัตรโดยสารเครื่องบินภายในประเทศ อาจรวมถึง

•    ราคา องค์ประกอบราคา กฎเกณฑ์ราคา ประเภทราคา และชั้นบริการ

•    รหัสสนามบิน รหัสสายการบิน รหัสเมือง

•    ราคาปกติ

•    ราคาส่วนลด รวมทั้ง ทารก เด็ก นักเรียน ผู้เกษียณอายุ และกลุ่ม

•    ราคาสำหรับเด็กที่ไม่มีผู้ใหญ่เดินทางด้วย

•    ราคาโปรโมชั่นและแพ็คเกจ

•    ภาษี

•    กฎเกณฑ์และข้อบังคับในการบินทั่วไปของประเทศปลายทาง รวมถึงข้อกำหนดของภูมิภาค

•    ขอบเขตและเงื่อนไขที่ใช้ร่วมกับราคาเฉพาะ อาจรวมถึง

o    กำหนดเวลาชำระเงินและออกตั๋ว

o    ขยายกำหนดเวลาการออกตั๋ว

o    ค่าปรับจากการยกเลิกและบทลงโทษอื่น

o    การเปลี่ยนชั้นบริการในการเดินทาง

o    การเปลี่ยนจุดเริ่มต้นหรือจุดหมายปลายทาง

o    ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง

o    การจองเกินและการจ่ายค่าตอบแทน

o    ข้อจำกัดเกี่ยวกับหนี้สิน

o    การประกัน

o    การขอเงินคืนและรายละเอียดของการเปลี่ยนแปลงตั๋ว

o    น้ำหนักกระเป๋า และค่าใช้จ่ายน้ำหนักเกิน

o    ข้อกำหนดด้านความปลอดภัย

o    ข้อจำกัดเกี่ยวกับรายการของที่สามารถนำใส่กระเป๋า หรือถือขึ้นเครื่องบินได้

o    ข้อกำหนดเกี่ยวกับการเช็คอิน ทางเลือกและเวลา รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับค่าปรับ

-    ข้อมูลค่าตั๋วโปรโมชั่นระหว่างประเทศ อาจรวมถึง

•    ราคา องค์ประกอบราคา กฎเกณฑ์ราคา ประเภทราคา และชั้นบริการ

•    รหัสสนามบิน รหัสสายการบิน รหัสเมืองปลายทาง

•    รหัสและพื้นที่ IATA

•    Global indicators และ International sales indicators

•    ศัพท์เกี่ยวกับสายการบินระหว่างประเทศ และราคา

•    ราคาโปรโมชั่นและแพ็คเกจ

•    ข้อมูลและการอธิบายราคาสุทธิ

•    ภาษี

•    กฎเกณฑ์และข้อบังคับในการบินทั่วไปของประเทศปลายทาง

•    ขอบเขตและเงื่อนไขที่ใช้ร่วมกับราคาเฉพาะ อาจรวมถึง

o    กำหนดเวลาชำระเงินและออกตั๋ว

o    ขยายกำหนดเวลาการออกตั๋ว

o    ค่าปรับจากการยกเลิกและบทลงโทษอื่น

o    การเปลี่ยนชั้นบริการในการเดินทาง

o    การเปลี่ยนจุดเริ่มต้นหรือจุดหมายปลายทาง

o    ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง

o    การจองเกินและการจ่ายค่าตอบแทน

o    ข้อจำกัดเกี่ยวกับหนี้สิน

o    การประกัน

o    การขอเงินคืนและรายละเอียดของการเปลี่ยนแปลงตั๋ว

o    น้ำหนักกระเป๋า และค่าใช้จ่ายน้ำหนักเกิน

o    ข้อกำหนดด้านความปลอดภัย

o    ข้อจำกัดเกี่ยวกับรายการของที่สามารถนำใส่กระเป๋า หรือถือขึ้นเครื่องบินได้

o    ข้อกำหนดเกี่ยวกับการเช็คอิน ทางเลือกและเวลา รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับค่าปรับ

-    ร่างเส้นทางการเดินทาง สามารถเขียนขึ้น หรือทำผ่านคอมพิวเตอร์ได้ โดยแสดงถึงประเภทของราคาที่เกี่ยวข้อง รวมทั้ง

•    Sector fares

•    Through fares

•    Mixed class fates

•    ราคาโปรโมชั่น

•    round, circle, open jaw trips

•    ราคาที่เกี่ยวกับตั๋วเปิด และการเดินทางภาคพื้นดิน 

•    ราคาที่เกี่ยวกับเที่ยวบินตรง หรือส่งต่อ (Connecting flight)

•    ราคาที่รวมภาษีสนามบินและอื่น ๆ

•    ราคาตั๋วโปรโมชั่นระหว่างประเทศ มีขอบเขต ดังนี้

o    Sector fares

o    ราคาที่เกี่ยวกับตั๋วเปิด และการเดินทางภาคพื้นดิน 

o    ราคาที่เกี่ยวกับเที่ยวบินตรง หรือส่งต่อ (Connecting flight)

o    ราคาที่รวมจุดแวะพัก

o    ราคาสุทธิ

o    ราคาที่รวมภาษีสนามบินและอื่น ๆ

•    ต้องมั่นใจว่า ทางเลือกที่เลือกเป็นไปตามความต้องการของลูกค้า และเสนอราคาที่เป็นไปได้มากที่สุดในการเดินทาง

•    การคำนวณค่าใช้จ่าย add-ons ภาษีเพิ่มเติม ค่าธรรมเนียมพิเศษ และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ

•    การปฏิบัติตามเงื่อนไขเฉพาะที่ใช้กับราคาตั๋วโปรโมชั่นระหว่างประเทศ

•    ข้อมูลส่วนบุคคลในการจอง ประกอบด้วย

o    ชื่อและจำนวนผู้โดยสาร (ระบุผู้ใหญ่และเด็ก)

o    วันและวันที่เดินทาง

o    เมืองต้นทาง-ปลายทาง

o    หมายเลขเที่ยวบิน สายการบิน (รวมทั้งการจัดสรรที่นั่ง)

o    เวลาออกเดินทาง-เวลาถึง

o    ราคา ภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าใช้จ่ายต่าง ๆ

o    ค่ามัดจำหรือค่าใช้จ่ายเต็มจำนวน

o    การตรวจสอบเที่ยวบินต่อเนื่องและเวลา

o    รายละเอียด e-ticket

-    ข้อกำหนดในการดำเนินงาน เกี่ยวข้องกับ

•    คำแนะนำจากสายการบิน

•    ข้อกำหนดทั่วไป รวมถึงอำนาจหน้าที่ของประเทศปลายทาง และข้อกำหนดทางภูมิภาค

•    ข้อกำหนดของบริษัท

•    ข้อกำหนดและขั้นตอนของสมาคม

•    การใช้เอกสาร การขึ้นจอ และข้อมูลบนจออย่างถูกต้อง

-    การมอบอำนาจให้ดำเนินการแทนลูกค้า หมายรวมถึง 

•    ลูกค้าแจ้งด้วยวาจา 

•    ลงนามอนุญาตในแบบฟอร์มมาตรฐานของบริษัท 

•    อธิบายขอบเขตและเงื่อนไขที่เกี่ยวกับการจอง

-    การจอง อาจรวมถึง

•    การจองสินค้าและหรือบริการหนึ่ง ๆ

•    การจองสินค้าและหรือบริการหลายอย่างในเส้นทางการเดินทาง

•    การจองส่วนบุคคล หรือกลุ่ม

•    one-off touring arrangements

•    series tours

•    incentive tours

•    การประชุม

•    การจ่ายค่ามัดจำหรือชำระเงินค่าสินค้าและบริการเต็มจำนวน

-    การจองเส้นทางการเดินทางที่ได้อนุมัติ อาจรวมถึง

•    การร้องของหรือการจองกับสายการบิน

•    การได้รับการยืนยันการจอง

•    การดำเนินงานระบบการจองผ่านคอมพิวเตอร์

•    การค้นหาและจองผ่านสายการบินทางเลือก ในกรณี สายการบินที่เลือกไม่สามารถรองรับการร้องขอได้

-    การชำระเงินจากลูกค้า อาจรวมถึง การชำระเงินผ่าน

•    บัตรเครดิต 

•    เงินสด เช็ค 

•    การโอนเงิน 

•    ใบเรียกเก็บเงิน 

•    โทรศัพท์ อีเมล 

•    การชำระค่ามัดจำ

•    การจ่ายเงินเต็มจำนวน

-    การเตรียมเอกสารการเดินทาง จะเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดภายในและภายนอก และอาจรวมถึงกิจกรรมและเอกสารต่อไปนี้

•    กิจกรรม

o    ความถูกต้องในการบันทึกและคำนวณ

o    การตรวจสอบค่าใช่จ่ายและส่วนลดที่เกี่ยวข้อง

o    การบันทึกเอกสารให้สมบูรณ์ ตามข้อกำหนดในการดำเนินงาน และข้อกำหนดในการ

ออกตั๋ว

o    การเตรียมเอกสารทุกอย่างภายในเวลาที่กำหนด

•    เอกสาร

o    เส้นทางการเดินทางของลูกค้าและผู้โดยสาร

o    เอกสารที่เกี่ยวข้อง เช่น e-ticket ใบเสร็จ และใบแจ้งหนี้

o    หมายเหตุเครดิต และใบเสร็จรับเงิน

o    จดหมายยืนยัน

o    ชุดข้อมูลและแผ่นพับ

o    เอกสารประกันการเดินทาง

o    ตั๋ว รวมถึงการดำเนินการเกี่ยวกับ e-ticket

-    การดำเนินการรับชำระเงินจากลูกค้า อาจรวมถึง

•    การรับชำระเงิน ตามข้อกำหนดมาตรฐานของบริษัท อุตสาหกรรม หรือสายการบิน

•    การออกใบเสร็จรับเงิน

•    การบันทึกการชำระค่ามัดจำ ในเอกสารภายใน

•    การแนะนำลูกค้าถึงยอดค้างชำระ

-    การออกเอกสารการเดินทาง จะขึ้นอยู่กับประเภทของการจอง และข้อกำหนดของบริษัท สายการบิน โดยอาจรวมถึง

•    การออกเอกสารให้ลูกค้าและผู้โดยสาร

•    การเตรียมเอกสารให้ฝ่ายบัญชี

•    การเก็บสำเนาเอกสารในไฟล์ลูกค้า

•    การเตรียมเอกสารให้สายการบิน

-    บันทึกภายใน อาจจัดเก็บเอง หรือจัดเก็บผ่านคอมพิวเตอร์ โดยอาจรวมถึง

•    ไฟล์ลูกค้า

•    ใบแจ้งหนี้ ใบเสร็จรับเงิน

•    หน้าจอและการบันทึกข้อมูลในระบบ

•    การเพิ่มข้อมูลการยืนยันและตอบรับจากสายการบิน

•    การเพิ่มข้อมูลการสื่อสารของลูกค้า

•    การรวบรวมเอกสารและบันทึกที่เกี่ยวกับการแก้ไขและเปลี่ยนแปลงรีเควสหรือการจอง

•    การปรับปรุงสถานะการเงินในไฟล์ลูกค้า

•    การรับ ดำเนินการ และบันทึกการชำระเงิน รวมถึงยืนยันหากลูกค้าชำระเงินแล้ว

•    ปฏิบัติตามข้อกำหนดและขั้นตอนของ IATA

•    ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ BSP

กระบวนการและวิธีการประเมินให้ดูในคู่มือประเมิน