หน่วยสมรรถนะ

หน่วยสมรรถนะ

จัดการฐานข้อมูลสินค้าและบริการ

สาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว การโรงแรม ภัตตาคารและร้านอาหาร


รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ


1. รหัสหน่วยสมรรถนะ THR-DDPJ-1277A

2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ จัดการฐานข้อมูลสินค้าและบริการ

3. ทบทวนครั้งที่ 2 / 2568

4. สร้างใหม่ ปรับปรุง

5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification)
N/A

6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency)

หน่วยสมรรถนะนี้ เป็นหน่วยที่เกี่ยวกับทักษะและความรู้ที่จำเป็นในการจัดเก็บและใช้ฐานข้อมูลสินค้าและบริการ เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของธุรกิจการเดินทางและท่องเที่ยวอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งครอบคลุมถึงการระบุหน้าที่ของฐานข้อมูลสินค้าและบริการในธุรกิจการเดินทางและท่องเที่ยว การจัดหาและอธิบายสินค้าและข้อมูลสำหรับฐานข้อมูล การบันทึกข้อมูลสินค้าและบริการลงในระบบฐานข้อมูล การปรับปรุงฐานข้อมูลสินค้าและบริการ ตลอดจนเผยแพร่ฐานข้อมูลตามความต้องการ


7. สำหรับระดับคุณวุฒิ
1 2 3 4 5 6 7 8

8. กลุ่มอาชีพ (Sector)

กลุ่มสาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว การโรงแรมและภัตตาคาร  


9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี)
N/A

10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี)
N/A

11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria)
หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) รหัส PC
(ตามเล่มมาตรฐาน)
รหัส PC
(จากระบบ)
7.17.161.01 ระบุหน้าที่ของฐานข้อมูลสินค้าและบริการในธุรกิจการเดินทางและท่องเที่ยว 1.1 อธิบายบทบาทของฐานข้อมูลสินค้าและบริการ 7.17.161.01.01 235454
7.17.161.01 ระบุหน้าที่ของฐานข้อมูลสินค้าและบริการในธุรกิจการเดินทางและท่องเที่ยว 1.2 ทำบัญชีรายชื่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับฐานข้อมูลสินค้าและบริการ 7.17.161.01.02 235455
7.17.161.01 ระบุหน้าที่ของฐานข้อมูลสินค้าและบริการในธุรกิจการเดินทางและท่องเที่ยว 1.3 ระบุรูปแบบของฐานข้อมูลสินค้าและบริการ 7.17.161.01.03 235456
7.17.161.02 จัดหาและอธิบายสินค้าและข้อมูลสำหรับฐานข้อมูล 2.1 ระบุข้อมูลที่ทำการบันทึกลงในฐานข้อมูลสินค้าและบริการ 7.17.161.02.01 235457
7.17.161.02 จัดหาและอธิบายสินค้าและข้อมูลสำหรับฐานข้อมูล 2.2 ร้องขอไปยังหน่วยงานต่าง ๆ จัดเตรียมข้อมูลสินค้าและบริการ  7.17.161.02.02 235458
7.17.161.02 จัดหาและอธิบายสินค้าและข้อมูลสำหรับฐานข้อมูล 2.3 อธิบายข้อมูลสินค้าและบริการที่ได้รับจากหน่วยงานต่าง ๆ 7.17.161.02.03 235459
7.17.161.02 จัดหาและอธิบายสินค้าและข้อมูลสำหรับฐานข้อมูล 2.4 ทบทวนและประเมินข้อมูลสินค้าและบริการ 7.17.161.02.04 235460
7.17.161.02 จัดหาและอธิบายสินค้าและข้อมูลสำหรับฐานข้อมูล 2.5 จัดหาข้อมูลสินค้าและบริการเพิ่มเติม ตามความจำเป็น 7.17.161.02.05 235461
7.17.161.03 บันทึกข้อมูลสินค้าและบริการลงในระบบฐานข้อมูล 3.1 บันทึกข้อมูลลงในระบบฐานข้อมูลสินค้าและบริการ ตามนโยบายและขั้นตอนของบริษัทต้นสังกัด 7.17.161.03.01 235462
7.17.161.03 บันทึกข้อมูลสินค้าและบริการลงในระบบฐานข้อมูล 3.2 ตรวจสอบความสมบูรณ์ ความถูกต้อง และความเป็นปัจจุบันของข้อมูลที่บันทึกลงในฐานข้อมูลสินค้า 7.17.161.03.02 235463
7.17.161.04 ปรับปรุงฐานข้อมูลสินค้าและบริการ 4.1 ควบคุมฐานข้อมูลสินค้าและบริการ ให้เข้าถึงได้เฉพาะผู้ที่เกี่ยวข้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ข้อมูลด้านราคา และต้นทุนที่ได้จากซัพพลายเออร์ 7.17.161.04.01 235464
7.17.161.04 ปรับปรุงฐานข้อมูลสินค้าและบริการ 4.2 จัดสรรข้อมูลเพิ่มเติม 7.17.161.04.02 235465
7.17.161.04 ปรับปรุงฐานข้อมูลสินค้าและบริการ 4.3 ลบ/ย้าย ข้อมูลจากฐานสินค้าและบริการ 7.17.161.04.03 235466
7.17.161.04 ปรับปรุงฐานข้อมูลสินค้าและบริการ 4.4 บันทึกข้อมูลล่าสุดหรือการเปลี่ยนแปลงข้อมูลสินค้าและบริการที่เข้ามาใหม่ 7.17.161.04.04 235467
7.17.161.04 ปรับปรุงฐานข้อมูลสินค้าและบริการ 4.5 จัดสร้างระบบสำรองข้อมูล เพื่อป้องกันกรณีฐานข้อมูลสูญหาย โดยทำการบันทึกข้อมูลล่าสุดทุกครั้งในระบบสำรองข้อมูล 7.17.161.04.05 235468
7.17.161.05 เผยแพร่ฐานข้อมูลตามความต้องการ 5.1 ระบุบุคลากรภายใน ที่สามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับฐานข้อมูลสินค้าและบริการ 7.17.161.05.01 235469
7.17.161.05 เผยแพร่ฐานข้อมูลตามความต้องการ 5.2 ระบุความบ่อยของการแนะนำฐานข้อมูลสินค้าและบริการ 7.17.161.05.02 235470
7.17.161.05 เผยแพร่ฐานข้อมูลตามความต้องการ 5.3 จัดเตรียมและเผยแพร่รายงานและข้อมูลสินค้าให้ผู้ให้คำแนะนำ/บุคลากรภายใน 7.17.161.05.03 235471
7.17.161.05 เผยแพร่ฐานข้อมูลตามความต้องการ 5.4 ให้ความช่วยเหลือบุคลากรภายใน 7.17.161.05.04 235472

12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge)
N/A

13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

-    สามารถเทียบเวลาระหว่างประเทศ

-    สามารถจัดทำและอธิบายรายงานฐานข้อมูลสินค้าและบริการ

-    ทักษะการคำนวณ

 

(ข) ความต้องการด้านความรู้

-    นโยบายของบริษัทและขั้นตอนการดำเนินงานที่เกี่ยวกับการจัดหาและจัดเก็บข้อมูลสินค้าและบริการ ทั้งภายในและภายนอกมีความรู้เกี่ยวกับบทบาทของฐานข้อมูลสินค้าและบริการในอุตสาหกรรม

-    ความรู้เกี่ยวกับประเภทของสินค้าและบริการทางการท่องเที่ยว

-    ความรู้เกี่ยวกับสินค้าอุตสาหกรรม ข้อมูลสินค้า ตัวเลือกราคาและรูปแบบ

-    ความรู้เกี่ยวกับคำศัพท์ ศัพท์เฉพาะ และตัวย่อ


14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide)

หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก)    หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

-    แฟ้มสะสมงาน (รายงาน ฐานข้อมูลล่าสุด หรือเอกสารที่เกี่ยวข้องกับฐานข้อมูลสินค้า)

-    ผลการสัมภาษณ์

-    ผลการสังเกตการณ์ ณ หน้างานจริง

-    ผลการประเมินด้วยบุคคลที่ 3

-    ผลการประเมินจากโครงการที่รับผิดชอบ

-    ผลการจำลองสถานการณ์และบทบาทสมมุติ

(ข)    หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

-    ผลข้อสอบข้อเขียน

-    ผลการสัมภาษณ์

-    ผลการประเมินด้วยบุคคลที่ 3



(ค)    คำแนะนำในการประเมิน

การประเมินควรให้ความสำคัญกับบริบทเฉพาะของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การโรงแรม และภัตตาคาร 



(ง)    วิธีการประเมิน

-    ข้อสอบข้อเขียน

-    แฟ้มสะสมงาน (รายงาน ฐานข้อมูลล่าสุด หรือเอกสารที่เกี่ยวข้องกับฐานข้อมูลสินค้า)

-    การสัมภาษณ์

-    การสังเกตการณ์ ณ หน้างานจริง

-    การประเมินด้วยบุคคลที่ 3

-    การประเมินจากโครงการที่รับผิดชอบ

-    การจำลองสถานการณ์และบทบาทสมมุติ

 


15. ขอบเขต (Range Statement)

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่น ๆ หรือสถานการณ์อื่น ๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

(ก)    คำแนะนำ

ไม่มี



(ข)    คำอธิบายรายละเอียด

หน่วยสมรรถนะนี้ มีขอบเขตและบริบทที่ครอบคลุมเกณฑ์ในการปฏิบัติงาน ดังนี้

-    บทบาทของฐานข้อมูลสินค้าและบริการ อาจเกี่ยวข้องกับ

•    การเตรียมฐานข้อมูลที่พร้อมเข้าถึง สำหรับการขายของพนักงาน

•    การเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานในการจองและการขายอย่างถูกต้อง ตามความต้องการของลูกค้า

•    ทำให้พนักงานตอบสนองข้อมูลที่ลูกค้าต้องการได้อย่างมืออาชีพ



-    หน่วยงาน อาจรวมถึง

•    ซัพพลายเออร์ทางการท่องเที่ยว อาทิ สายการบิน ผู้ดำเนินธุรกิจเรือสำราญ ผู้ดำเนินธุรกิจรถไฟ ธุรกิจรถบัสโดยสาร ธุรกิจรถเช่า ธุรกิจรถลีมูซีน และแท็กซี่

•    ซัพพลายเออร์และผู้ให้บริการสนับสนุน เช่น ผู้ให้บริการด้านการประกันภัย ผู้ให้บริการทางการเงิน ผู้ให้บริการแลกเปลี่ยนเงินตรา ผู้ให้บริการสถานที่จัดประชุม และล่าม

•    ธุรกิจนำเที่ยว และธุรกิจค้าส่ง

•    ตัวแทนธุรกิจนำเที่ยว และสมาคม

•    องค์กรที่เกี่ยวกับการเดินทาง

•    องค์กรทางการท่องเที่ยว ทั้งระดับประเทศและนานาชาติ

-    ข้อมูลสินค้าและบริการท่องเที่ยว อาจเกี่ยวข้องกับ

•    การเดินทาง ทั้งโดยเครื่องบิน เรือสำราญ รถไฟ รถบัส หรือรถยนต์

•    จุดหมายปลายทาง รวมถึง ข้อมูลและรายละเอียดเชิงสถิติเกี่ยวกับอากาศ สกุลเงิน แผนที่ คำแนะนำในการเดินทาง งานและกิจกรรม ภาษา ประวัติศาสตร์ ความปลอดภัย ข้อมูลภาครัฐ ความแตกต่างของเวลา (Time Zone) วัฒนธรรมและการสื่อสาร

•    กิจกรรมและแหล่งท่องเที่ยว ทั้งธรรมชาติและมนุษย์สร้างขึ้น

•    การเยี่ยมชม การเดินทางท่องเที่ยว และการทัศนาจร

•    ที่พัก ทั้งระดับห้าดาว และระดับประหยัด

•    การบริการ เช่น การบริการทางการแพทย์ ส่วนบุคคล ความบันเทิง กีฬา และช็อปปิ้ง

•    ข้อกำหนดทางการท่องเที่ยว เช่น ข้อกำหนดเกี่ยวกับการเข้าชม หนังสือเดินทาง วีซ่า การเตือนและคำแนะนำ และข้อมูลลูกค้า

•    การเงินและการประกันการเดินทาง

•    การจัดสรร (Allotments) สินค้าและบริการท่องเที่ยว  รวมทั้ง ที่พัก ที่นั่ง บัตรผ่าน

•    ราคา ค่าใช้จ่าย ภาษี รวมถึง สิทธิพิเศษ แพ็คเกจ ส่วนลด ราคาใน-นอกฤดูกาล ของที่ระลึก ค่าคอมมิชชั่น และราคากลุ่ม

•    ข้อมูลสินค้าและบริการทั่วไป รวมถึงสถานที่ ชุมชน และการอำนวยความสะดวกข้อมูล

•    กฎเกณฑ์และเงื่อนไขของการขาย รวมถึงรายละเอียดที่ใช้ในธุรกิจ หรือใช้กับลูกค้า

•    ข้อมูลการขาย รวมถึง การติดตามยอดขายภายใน และข้อมูลการขายล่าสุดจากซัพพลายเออร์ เพื่อช่วยกำหนดการจัดสรรสินค้าหรือบริการที่มีอยู่

-    รูปแบบของฐานข้อมูล อาจเป็นระบบปกติ ระบบคอมพิวเตอร์ หรือรวมทั้ง 2 ระบบด้วยกัน

-    การร้องขอไปยังหน่วยงาน อาจเกี่ยวกับ

•    การโทรศัพท์ไปยังหน่วยที่เกี่ยวข้อง

•    การขอเข้าพบพนักงานขาย

•    การส่งอีเมลรีเควส

•    การลงทะเบียนเพื่อรับข้อมูล จดหมายข่าว และการอัพเดทต่าง ๆ

-    การอธิบายข้อมูลสินค้าและบริการ อาจรวมถึง

•    ความเข้าใจในทรัพยากร รวมทั้งการแปลความหมายรหัส ตัวย่อ และศัพท์เฉพาะของ

ซัพพลายเออร์แต่ละแห่ง

•    การแปลงสกุลเงิน

•    การอธิบายกฎเกณฑ์และเงื่อนไข

•    การใช้ระบบเวลาระหว่างประเทศ (24 ชั่วโมง)

-    การทบทวนและประเมินข้อมูลสินค้าและบริการ อาจรวมถึง

•    การประเมินความเป็นปัจจุบันของข้อมูลที่ให้ไว้

•    การกำหนดระดับการใช้ประโยชน์ของข้อมูล

•    การระบุข้อมูลใหม่ที่จำเป็นต่อข้อมูลสินค้าและบริการที่มีอยู่

•    การพิจารณาความสามารถในการใช้ข้อมูลเพื่อตอบคำถามและสนองความต้องการของลูกค้า

•    การพิจารณาความถูกต้องและความซื่อสัตย์ของข้อมูลที่ได้รับจากซัพพลายเออร์

-    ข้อมูลสินค้าและบริการเพิ่มเติม อาจรวมถึง

•    การโทรศัพท์หรือส่งอีเมลไปยังซัพพลายเออร์แต่ละราย

•    การค้นหาทางอินเตอร์เน็ท

•    การสอบถามข้อมูลภายใน

•    การสอบถามเครือข่ายผู้ติดต่อ

-    นโยบายและขั้นตอนของบริษัทต้นสังกัด อาจรวมถึง

•    เวลาในการบันทึก ปรับปรุงข้อมูล

•    สิทธิในการบันทึกข้อมูล รวมทั้งการมอบหมายพนักงานดำเนินการ

•    การระบุข้อมูลเฉพาะที่ต้องหรือไม่ต้องบันทึกในระบบ

•    การปฏิบัติงานข้อกำหนดในการดำเนินงานของระบบข้อมูล รวมทั้งวิธีการเข้าถึง ความสมบูรณ์ของระบบ แผนกที่จะใช้ ขั้นตอนการสร้างไฟล์ โปรโตคอลการตั้งชื่อ และข้อกำหนดเกี่ยวกับระบบความปลอดภัย

-    การควบคุมฐานข้อมูลสินค้าและบริการ อาจรวมถึง

•    การประเมินความสมบูรณ์ ความถูกต้อง และความเป็นปัจจุบันของข้อมูลสินค้าและบริการ

•    การตรวจสอบแหล่งข้อมูล

•    การควบคุมการจอง การจัดสรร และการร้องขอ

•    มั่นใจว่า มีการปรับปรุงตามตารางของซัพพลายเออร์ และตามฤดูกาล

•    มั่นใจว่า สินค้าและบริการที่นำเสนอ มีฐานข้อมูลสนับสนุนและเพียงพอ

-    การจัดสรรเพิ่มเติม อาจรวมถึงการติดต่อซัพพลายเออร์และหน่วยบริการ เพื่อจัดการการจัดสรรเพิ่มเติมให้เป็นไปตาม

•    ความต้องการใช้สูงสุด

•    แนวโน้มที่แสดงถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้น

-    การลบ/ย้าย ข้อมูล อาจเกี่ยวกับ

•    การลบข้อมูลที่เกี่ยวกับสินค้าและบริการที่ถูกลบออกจากเมนูบริการ

•    การบันทึกข้อมูลแทนข้อมูลเก่า

•    การลบข้อมูลที่ไม่ทันสมัย

•    การปฏิบัติตามคำแนะนำของบริษัท รวมทั้งคำแนะนำและข้อกำหนดจากซัพพลายเออร์

-    การบันทึกข้อมูลล่าสุด อาจรวมถึง

•    การเพิ่มข้อมูลใหม่โดยเร็วที่สุด เพื่อแน่ใจถึงความเป็นปัจจุบันของข้อมูลสินค้าและบริการ

•    การลบหรือเปลี่ยนแปลงเอกสาร รวมทั้งสื่อโปรโมชั่น และเอกสารข้อมูลที่พนักงานใช้ในกิจกรรมการขาย

•    ความถูกต้องของข้อมูลที่บันทึกเข้า

-    บุคลากรภายใน อาจรวมถึง

•    สำนักงานใหญ่

•    ผู้จัดการ หัวหน้างาน และเจ้าของ

•    พนักงานขาย พนักงานเคาน์เตอร์ พนักงานจำหน่ายตั๋ว และพนักงานที่ประสานงานกับลูกค้า

•    แผนกการตลาด

•    แผนกบัญชี รวมทั้งพนักงานที่รับผิดชอบเกี่ยวกับการตั้งราคา

-    ความบ่อย อาจเกี่ยวข้องกับ

•    กำหนดการสำหรับการเผยแพร่ข้อมูลภายใน รวมทั้งการ Brief พนักงาน กำหนดการประชุม และการประชุมผู้บริหาร

•    ความต้องการที่ไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า



-    รายงาน อาจรวมถึง

•    รายงานยอดขาย

•    รายงานการจอง

•    การเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายสำหรับสินค้าจากซัพพลายเออร์

•    การเปรียบเทียบลักษณะและประโยชน์สำหรับสินค้าจากซัพพลายเออร์ หรือแพ็คเกจ

•    อัตราการใช้สินค้าหลายชนิดจากซัพพลายเออร์ รวมทั้งสินค้าและ/หรือบริการแต่ละชนิด

•    เครื่องมือทางการจัดการที่ใช้ติดตามและประเมินผลการดำเนินงานทางธุรกิจร่วมกับรายงานทางการเงิน

-    ความช่วยเหลือบุคลากรภายใน อาจรวมถึง

•    การให้ข้อมูลตามความจำเป็น

•    การให้ข้อมูลที่ชัดเจนและข้อมูลที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้ง

•    การให้คำแนะนำ

•    การตรวจสอบข้อมูลที่มาจากพนักงาน


16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี)
N/A

17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี)
N/A

18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure)

กระบวนการและวิธีการประเมินให้ดูในคู่มือประเมิน



ยินดีต้อนรับ