1229 (ISCO-88:TH) อาชีพสำรองบัตรโดยสาร

หน่วยสมรรถนะนี้ เป็นหน่วยที่เกี่ยวกับทักษะและความรู้ที่จำเป็นในการจัดทำและนำส่งใบเสนอราคาซึ่งครอบคลุมถึงการระบุบริบทสำหรับใบเสนอราคา การจัดทำใบเสนอราคา นำส่งใบเสนอราคา และการติดตามใบเสนอราคา 

กลุ่มสาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว การโรงแรมและภัตตาคาร  

3414 (ISCO-88:TH) ที่ปรึกษาการเดินทางท่องเที่ยว

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

-    ความสามารถในการวิจัย การสื่อสาร การเจรจาต่อรองและเทคนิคการปิดการขาย

-    ความรู้เกี่ยวกับสัญญาข้อตกลงกับผู้จัดจำหน่ายสินค้า ผู้ให้บริการและผู้ขนส่งสินค้า รวมทั้งข้อกำหนดและเงื่อนไขที่นำไปใช้กับลูกค้า

-    ความรู้เกี่ยวกับคณะกรรมการอุตสาหกรรม มาตรฐานของอุตสาหกรรม เครื่องหมายและรูปแบบการดำเนินงานของอุตสาหกรรม

-    ความรู้เกี่ยวกับกฎหมายที่ใช้กับการคุ้มครองผู้บริโภคและการค้าที่เป็นธรรม

-    ความสามารถในการประมวลผลข้อมูลทางสถิติ การวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติและการคำนวณราคา

-    ความสามารถในการดำเนินการจองห้องพักผ่านระบบคอมพิวเตอร์และตรวจสอบความถูกต้องของการบริการจองห้องพักตามข้อกำหนดของใบเสนอราคา

(ข) ความต้องการด้านความรู้

-    นโยบายขององค์กรและขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งใบเสนอราคา รวมถึงข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับการคิดต้นทุนและการกำหนดราคาของผู้จำหน่ายสินค้าและบริการ รูปแบบสำหรับการจัดส่งใบเสนอราคาและกลยุทธ์ที่ยอมรับได้สำหรับการขาย

-    ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ รวมทั้งข้อเสนอพิเศษและแพคเกจ ที่นำเสนอองค์กรโดยผู้จำหน่ายสินค้าและผู้ให้บริการ

-    หลักการของการขาย

 

หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก)    หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

-    แฟ้มสะสมงาน

-    ผลการสัมภาษณ์

-    ผลการสังเกตการณ์ ณ หน้างานจริง

-    ผลการประเมินด้วยบุคคลที่ 3

-    ผลการประเมินจากโครงการที่รับผิดชอบ

(ข)    หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

-    ผลข้อสอบข้อเขียน

-    ผลการสัมภาษณ์

-    ผลการประเมินด้วยบุคคลที่ 3

(ค)    คำแนะนำในการประเมิน

การประเมินควรให้ความสำคัญกับบริบทเฉพาะของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การโรงแรม และภัตตาคาร 

(ง)    วิธีการประเมิน

-    ข้อสอบข้อเขียน

-    แฟ้มสะสมงาน

-    การสัมภาษณ์

-    การสังเกตการณ์ ณ หน้างานจริง

-    การประเมินด้วยบุคคลที่ 3

-    การประเมินจากโครงการที่รับผิดชอบ

 

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่น ๆ หรือสถานการณ์อื่น ๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

(ค)    คำแนะนำ

ไม่มี

(ง)    คำอธิบายรายละเอียด

หน่วยสมรรถนะนี้ มีขอบเขตและบริบทที่ครอบคลุมเกณฑ์ในการปฏิบัติงาน ดังนี้

-    การระบุความสำคัญของใบเสนอราคา อาจเกี่ยวข้องกับ

•    รายชื่อและรายละเอียดการติดต่อของลูกค้า รวมทั้งรายละเอียดของนักท่องเที่ยว

•    การนำเสนอรายละเอียดรูปแบบการเดินทาง รวมทั้งสถานที่ท่องเที่ยว การให้บริการและกิจกรรมการท่องเที่ยวและสถานที่ท่องเที่ยวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ

•    ข้อกำหนดรายละเอียดของการจองห้องพัก การจัดเลี้ยงและอาหาร

•    งบประมาณ

•        รายละเอียดหมายเลขห้องพักของลูกค้า รวมทั้งการจัดประเภทผู้เข้าพัก อาทิ ผู้ใหญ่ เด็กและกลุ่มอื่นๆ

•        รูปแบบทางเลือกสำหรับการเดินทาง รวมถึงข้อกำหนดของเดินทาง

•        เหตุผลสำหรับการเดินทางและรูปแบบการเดินทาง

•        องค์ประกอบที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับใบเสนอราคา

•        ประวัติของลูกค้าที่เกี่ยวกับการจองห้องพัก    

-    การระบุรายละเอียดของใบเสนอราคา อาจเกี่ยวข้องกับ

•    การประเมินทางเลือกกับข้อกำหนดที่ระบุในใบเสนอราคา

•    การประเมินทางเลือกกับเกณฑ์ที่กำหนดสำหรับใบเสนอราคา

•    การรองรับความต้องการขององค์กรในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการผู้ผลิต ผู้จำหน่ายสินค้าและผู้ให้บริการ

•    ข้อมูลวิจัยหรือข้อเสนอแนะที่สอดคล้องกับความต้องการลูกค้าและกลุ่มตลาดเป้าหมาย

•    การตรวจสอบและเลือกผู้จัดจำหน่ายสินค้าและผู้ให้บริการที่กำหนดให้เป็นตัวเลือกให้กับลูกค้า

-    การสร้างไฟล์บันทึกใบเสนอราคา อาจรวมถึง

•    การจัดเก็บไฟล์ข้อมูลในรูปแบบเอกสาร

•    การจัดเก็บข้อมูลในรูปแบบไฟล์อิเล็กทรอนิกส์

-    การระบุผู้จัดจำหน่ายและผู้ให้บริการกับทางเลือกที่เหมาะสม อาจเกี่ยวข้องกับ

•    การประเมินทางเลือกและระบุความต้องการใบเสนอราคา

•    การประเมินทางเลือกกับเกณฑ์ที่กำหนดสำหรับใบเสนอราคา

•    การรองรับความต้องการขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานของผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่ายสินค้าและผู้ให้บริการ

•    ความสอดคล้องกับข้อกำหนดของความต้องการของลูกค้าแต่ละตลาดของข้อมูลการวิจัยและข้อเสนอแนะ

•    การตรวจสอบและเลือกผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่ายสินค้าและผู้ให้บริการ ที่จะให้เป็นตัวเลือกให้กับลูกค้า

-    การคำนวณค่าใช้จ่ายของสินค้าและบริการที่จำเป็นสำหรับใบเสนอราคา ควรรวมถึง

•    การสร้างความเชื่อมั่นในความถูกต้องของข้อมูลที่ระบุในใบเสนอราคา

•    ค่าใช้จ่ายในการเจรจาต่อรองกับผู้จำหน่ายสินค้าและผู้ให้บริการ

•    การคำนวณค่าคอมมิชชั่นที่ใช้ร่วมกับใบเสนอราคา

•    การคำนวณค่าใช้จ่ายสุทธิที่ระบุในใบเสนอราคา

•    การปฏิบัติตามข้อกำหนดการกำหนดราคาขายขององค์กร รวมทั้งภาษีที่เกี่ยวข้อง ค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ เพื่อให้ใบเสนอราคาไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง

•    การใช้ข้อกำหนดอัตราการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ สำหรับการคำนวณราคาที่เหมาะสม

•    การจำแนกประเภทของส่วนลด

•    การพิจารณาข้อเสนอแพคเกจที่เหมาะสม

•    การคำนึงถึงฤดูกาลท่องเที่ยวและค่าบริการพิเศษอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจองห้องพัก

•    การประมาณการตามราคาปีปัจจุบัน

-    การนำส่งโครงร่างใบเสนอราคาเพื่อขออนุมัติ อาจรวมถึง

•    ข้อกำหนดของโครงร่างใบเสนอราคา หัวหน้าฝ่าย ผู้จัดการหรือผู้ได้รับมอบหมายภายในองค์กร

•    การตรวจสอบข้อยกเว้น และการคำนวณใบเสนอราคา

•    การตรวจสอบความครบถ้วนสมบูรณ์ของเนื้อหาของใบเสนอราคา

•    การตรวจสอบความถูกต้องของใบเสนอราคา

-    การระบุวิธีการจัดส่งที่สำคัญ อาจรวมถึง

•        โทรศัพท์

•        โทรสาร

•        อีเมล    

•        ไปรษณีย์

•        การสื่อสารกับบุคลากรภายในองค์กรหรือหน่วยงานอื่นๆ

•        การนำเสนอไปยังลูกค้าหรือกลุ่มของลูกค้าโดยพนักงาน

-    การอธิบายและสร้างความเข้าใจในรายละเอียดของใบเสนอราคา อาจรวมถึง

•    การอธิบายด้วยวาจา

•    การให้ข้อมูลเพิ่มเติมตามตามความเหมาะสม

•    การอธิบายเหตุผลสำหรับค่าใช้จ่ายและค่าธรรมเนียมที่รวมอยู่ในใบเสนอราคา

•    การให้ความช่วยเหลือและอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจในรายละเอียดของใบเสนอราคา

•    การให้ข้อมูลในรูปแบบแผ่นพับและสื่อการตลาดเพื่อช่วยให้ลูกค้ามีความเข้าใจในใบเสนอราคา

-    การให้คำแนะนำลูกค้าสำหรับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่จะส่งผลกระทบต่อใบเสนอราคา อาจรวมถึง

•    การติดต่อลูกค้าเพื่อให้คำแนะนำในการเปลี่ยนแปลงราคาที่มีผลกระทบต่อใบเสนอราคา

•    การแนะนำให้ลูกค้าเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการเดินทางหากเกิดภัยพิบัติทางธรรมชาติ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากการเกิดอัคคีภัย ความไม่สงบทางการเมือง การปิดกิจการของผู้ให้บริการ ข้อจำกัดในการท่องเที่ยวและสถานการณ์อื่น ๆ

•    การระบุการเปลี่ยนแปลงการให้บริการตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับใบเสนอราคา

•    การจัดเก็บใบเสนอราคาที่ผ่านการปรับปรุงในรูปแบบกระดาษและไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ตามความเหมาะสม

-    การรักษาความสัมพันธ์การติดต่อกับลูกค้า อาจรวมถึง

        การติดต่อกับลูกค้าตามตารางเวลาที่กำหนดโดยองค์กร

        ความสะดวก รวดเร็วสำหรับการให้บริการติดต่อสำหรับลูกค้า

        การพิจารณาความต้องการของลูกค้าสำหรับการติดต่อ

    การกล่าวคำขอโทษสำหรับข้อผิดพลาดของช่องทางการติดต่อขององค์กร

    การรองรับการร้องขอการยุติการติดต่อของลูกค้า

-    การดำเนินการปิดการขาย อาจรวมถึง

    การระบุการตรวจสอบการการตอบสนองที่เหมาะสมไปยังลูกค้า รวมทั้งการสื่อสารกับลูกค้า การให้ข้อมูลและเอกสาร

    การกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจสั่งซื้อสินค้าและบริการอย่างเหมาะสม รวมถึงการให้ข้อมูลเพิ่มเติมของคำสั่งซื้อ การเปรียบเทียบผลประโยชน์ในรายละเอียดของใบเสนอราคา การแจ้งเตือนลูกค้าถึงข้อจำกัดของเวลาที่ใช้กับใบเสนอราคา การให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าในส่วนของราคาที่เพิ่มขึ้นที่อาจส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์และการบริการที่รวมอยู่ในใบเสนอราคา

    การให้บริการสื่อการตลาดและของขวัญตามขอบเขตอำนาจที่รับผิดชอบ เพื่อกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

    การให้บริการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจในการให้บริการ

    การแสดงความยินดีกับลูกค้าในเชิงบวกเมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อ

    การขอบคุณลูกค้าสำหรับการใช้บริการ

    กระตุ้นให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าและบริการเพิ่มเติมอย่างเหมาะสม

-    การบันทึกถึงการเปลี่ยนแปลงและการสื่อสารเกี่ยวกับใบเสนอราคา อาจรวมถึง

    การปรับปรุงไฟล์ใบเสนอราคาให้ทันสมัย

    การแจ้งให้บุคลากรอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องและหน่วยงาน

    การแจ้งให้ผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่ายสินค้าและผู้ให้บริการอย่างเหมาะสม

 

กระบวนการและวิธีการประเมินให้ดูในคู่มือประเมิน

กระบวนการและวิธีการประเมินให้ดูในคู่มือประเมิน