หน่วยสมรรถนะ

หน่วยสมรรถนะ

ให้การอบรมด้าน ผลิตภัณฑ์แก่ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในการขายอย่างครบถ้วน

สาขาวิชาชีพธุรกิจค้าปลีก


รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ


1. รหัสหน่วยสมรรถนะ RTS-CHGA-466A

2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ ให้การอบรมด้าน ผลิตภัณฑ์แก่ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในการขายอย่างครบถ้วน

3. ทบทวนครั้งที่ 1 / 2568

4. สร้างใหม่ ปรับปรุง

5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification)

ISCO 08 121 Business services and administration managers

ISCO 08 122 Finance managers

ISCO 08 1212 Human resource manager

ISCO08 1219 Business services and administration managers

ISCO 08 122 Sales, marketing and development managers

ISCO 08 1221  Sales and marketing managers

ISCO 08 1222 Advertising and public relations managers

ISCO 08 1223 Research and development managers

6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency)

เป็นผู้มีความสามารในการบริหารความเสี่ยงในเรื่องสินค้าและบริการ เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด

7. สำหรับระดับคุณวุฒิ
1 2 3 4 5 6 7 8

8. กลุ่มอาชีพ (Sector)

ผู้ประกอบธุรกิจขายตรง

9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี)
N/A

10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี)

เช่นพ.ร.บ. ขายตรง กำหนดไว้ว่าผู้ประกอบการธุรกิจขายตรงจะต้องมาจดทะเบียนกับ สคบ 

11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria)
หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) รหัส PC
(ตามเล่มมาตรฐาน)		 รหัส PC
(จากระบบ)
503311

มีความรู้ในผลิตภัณฑ์และกระบวนการขายสินค้าอย่างครบถ้วนถูกต้อง

1. อบรมด้านผลิตภัณฑ์แก่ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในการขายอย่างครบถ้วน

 503311.01 234899
503311

มีความรู้ในผลิตภัณฑ์และกระบวนการขายสินค้าอย่างครบถ้วนถูกต้อง

2. ทดสอบความรู้ด้านproduct Training แก่ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในการขายอย่างครบถ้วน

 503311.02 234900
503311

มีความรู้ในผลิตภัณฑ์และกระบวนการขายสินค้าอย่างครบถ้วนถูกต้อง

3. มีความรู้ในกระบวนการขั้นตอนในการขายสินค้าและบริการที่องค์กรกำหนด

 503311.03 234901

12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge)
N/A

13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

    1.    ทักษะในด้านเทคโนโลยีสารเทศ

    2.    ทักษะในการประสานงานในหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

 

(ข) ความต้องการด้านความรู้

    1.    ความรู้ในเรื่องพฤติกรรมผู้บริโภค

    2.    มีความรู้ในระบบการส่งสินค้าขององค์กร

14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide)

หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

    1. รายงานการสรุปผล

    2. เอกสารในการสั่งซื้อสินค้า

(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

    1. ความรู้เบื้องต้นในพฤติกรรมผู้บริโภค

    2. ความรู้เบื้องต้นในระบบสารสนเทศ

(ค) คำแนะนำในการประเมิน

    ผู้เข้ารับการประเมินต้องผ่านการประเมินที่ครอบคลุมในทุกขอบเขตความรู้และทักษะที่กำหนดในทุกสมรรถนะย่อย

(ง) วิธีการประเมิน

     1. การสอบข้อเชียน ปรนัย 4 ตัวเลือก 

     2. การสัมภาษณ์

15. ขอบเขต (Range Statement)

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่นๆ หรือสถานการณ์อื่นๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

(ก) คำแนะนำ

    มีความรู้ในผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างครบถ้วนถูกต้องความรู้ในกระบวนการขั้นตอนในการขายสินค้าและบริการที่องค์กรกำหนด

(ข) คำอธิบายรายละเอียด

(1) กระบวนการขายผลิตภัณฑ์ หมายถึง ลำดับขั้นตอนหรือวิธีการที่เป็นระบบ ที่ผู้ขายนำมาใช้เพื่อเปลี่ยนจาก "คนแปลกหน้า" ให้กลายเป็น "ลูกค้า" อย่างสมบูรณ์ โดยทั่วไปมักประกอบด้วย 7 ขั้นตอนหลัก:

   -     การแสวงหาผู้มุ่งหวัง (Prospecting): การค้นหาว่าใครที่มีโอกาสจะซื้อสินค้าเรา

   -     การเตรียมตัวก่อนเข้าพบ (Pre-approach): ศึกษาข้อมูลลูกค้าและเตรียมแผนการพูด

   -     การเข้าพบลูกค้า (Approach): การเปิดสนทนาเพื่อสร้างความประทับใจแรก

   -     การนำเสนอ (Presentation): การบอกเล่าคุณค่าและวิธีที่สินค้าจะช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้า

   -     การตอบโต้ข้อโต้แย้ง (Handling Objections): การตอบคำถามเมื่อลูกค้าลังเลหรือสงสัย

   -     การปิดการขาย (Closing): การทำข้อตกลงซื้อขายและชำระเงิน

   -     การติดตามผล (Follow-up): การดูแลหลังการขายเพื่อให้เกิดความพึงพอใจและการซื้อซ้ำ

เป้าหมาย: เพื่อให้พนักงานขายมีแนวทางที่ชัดเจน ลดความสับสน และเพิ่มอัตราความสำเร็จในการขาย

(2) ความรู้ด้านproduct Training หมายถึง กระบวนการเรียนรู้และฝึกอบรมเพื่อให้ผู้ขายมีความเชี่ยวชาญในรายละเอียดเชิงลึกของสินค้า จนสามารถนำเสนอได้อย่างถูกต้อง น่าเชื่อถือ และตอบโจทย์ลูกค้าได้ทุกมิติ

 

16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี)
N/A

17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี)
N/A

18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure)

     1 การสอบข้อเขียน ปรนัย 4 ตัวเลือก 

     2. การสัมภาษณ์

 

กลับ

ยินดีต้อนรับ