หน่วยสมรรถนะ

หน่วยสมรรถนะ

ขยายฐานกลุ่มลูกค้าใหม่ให้เพิ่มขึ้นผ่านการให้ลูกค้าเป็นสมาชิก และขายสินค้าต่อให้ผู้อื่น

สาขาวิชาชีพธุรกิจค้าปลีก


รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ


1. รหัสหน่วยสมรรถนะ RTS-TGLP-447A

2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ ขยายฐานกลุ่มลูกค้าใหม่ให้เพิ่มขึ้นผ่านการให้ลูกค้าเป็นสมาชิก และขายสินค้าต่อให้ผู้อื่น

3. ทบทวนครั้งที่ 1 / 2568

4. สร้างใหม่ ปรับปรุง

5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification)

ISCO 5223    พนักงานช่วยขายในร้านค้า Shop Sales Assistants

ISCO 5243    พนักงานขายตามบ้าน Door-to-door Salespersons

ISCO 5242    พนักงานสาธิตสินค้า Sales Demonstrators

 

6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency)

ผู้ปฏิบัติงานสามารถอธิบายคุณค่าและประโยชน์ของสินค้าและธุรกิจแก่ลูกค้าหรือสมาชิกได้อย่างชัดเจน พร้อมให้คำแนะนำที่ช่วยขยายฐานลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการฝึกอบรมสมาชิกใหม่ในด้านสินค้า กฎหมาย และภาษี พร้อมประเมินผลและส่งเสริมให้สามารถแนะนำสินค้าได้อย่างมั่นใจ นอกจากนี้ยังรวมถึงการให้คำปรึกษาแก่ลูกค้ารายใหม่ในการเริ่มต้นธุรกิจ การอธิบายรายละเอียดธุรกิจ และการรับสมัครผู้สนใจเข้าร่วม โดยปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัดตามข้อกำหนดของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

7. สำหรับระดับคุณวุฒิ
1 2 3 4 5 6 7 8

8. กลุ่มอาชีพ (Sector)

ผู้ที่ทำงานในกลุ่มธุรกิจค้าปลีก ธุรกิจขายตรง  ซึ่งบุคคลในอาชีพประกอบด้วย นักขาย ตัวแทนขาย ผู้จำหน่ายอิสระ

9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี)
N/A

10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี)

พระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545

พระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง (ฉบับที่ ๒) พ.ศ. ๒๕๕๐

พระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง (ฉบับที่ ๓)

พระราชบัญญัติเกี่ยวกับการกระทำผิดทางคอมพิวเตอร์

พระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ.2545 มาตรา ๒๔ และมาตรา ๒๖ เป็นมาตราที่กำหนดให้เป็นหน้าที่โดยตรงของนักขาย ผู้จำหน่ายอิสระ ที่ว่าด้วยเรื่องการนำเสนอการขายให้กับลูกค้าตามเงื่อนไขและแผนการขายที่ผู้ประกอบการขายตรงได้กำหนดไว้

พระราชบัญญัติอาหาร พ.ศ.2522 พระราชบัญญัติเครื่องสำอาง พ.ศ. 2558

พระราชบัญญัติมาตรฐานผลิตภัณฑ์และอุตสาหกรรม พ.ศ.2511

พระราชบัญญัติวัตถุอันตราย พ.ศ.2535

พระราชบัญญัติทะเบียนพาณิชย์ พ.ศ.2499

กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับทรัพย์สินทางปัญญา

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ.2522 ว่าด้วยเรื่องการโฆษณา

พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562

11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria)
หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) รหัส PC
(ตามเล่มมาตรฐาน)		 รหัส PC
(จากระบบ)
301511

อธิบายคุณค่าและประโยชน์ที่ลูกค้าหรือสมาชิกจะได้รับ พร้อมให้ความรู้และคำแนะนำที่ช่วยขยายฐานลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงฝึกอบรมสมาชิกใหม่ในด้านสินค้า กฎหมาย และภาษี พร้อมประเมินผลและส่งเสริมให้สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ต่อได้อย่างมั่นใจ

1. อธิบายสิทธิประโยชน์และความสำเร็จที่ลูกค้าหรือสมาชิกจะได้รับจากสินค้า บริการ และการแนะนำลูกค้าใหม่

 301511.01 234813
301511

อธิบายคุณค่าและประโยชน์ที่ลูกค้าหรือสมาชิกจะได้รับ พร้อมให้ความรู้และคำแนะนำที่ช่วยขยายฐานลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงฝึกอบรมสมาชิกใหม่ในด้านสินค้า กฎหมาย และภาษี พร้อมประเมินผลและส่งเสริมให้สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ต่อได้อย่างมั่นใจ

2. ให้ความรู้และจัดทำเอกสารสำหรับสมาชิกใหม่ ทั้งด้านสินค้า บริการ และข้อกำหนดทางกฎหมาย พร้อมประเมินผลการฝึกอบรมอย่างเหมาะสม

 301511.02 234814
301511

อธิบายคุณค่าและประโยชน์ที่ลูกค้าหรือสมาชิกจะได้รับ พร้อมให้ความรู้และคำแนะนำที่ช่วยขยายฐานลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงฝึกอบรมสมาชิกใหม่ในด้านสินค้า กฎหมาย และภาษี พร้อมประเมินผลและส่งเสริมให้สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ต่อได้อย่างมั่นใจ

3. ส่งเสริมการขยายฐานลูกค้าเป้าหมาย โดยสนับสนุนให้สมาชิกใหม่แนะนำสินค้าและบริการแก่ลูกค้ารายต่อไปอย่างเหมาะสม

 301511.03 234815
301512

เริ่มต้นจัดจำหน่ายสินค้าและให้คำแนะนำในการเริ่มต้นธุรกิจแก่ลูกค้ารายใหม่ พร้อมอธิบายรายละเอียดธุรกิจและดำเนินการรับสมัครผู้สนใจเข้าร่วม โดยปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัดตามข้อกำหนดของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อหลีกเลี่ยงการกระทำผิดในการชักชวนเข้าร่วมธุรกิจ

1. กำหนดกลุ่มเป้าหมาย วางแผนการจัดจำหน่าย อธิบายรายละเอียดธุรกิจ และรับสมัครผู้สนใจเข้าร่วมเพื่อขยายธุรกิจ

 301512.01 234816
301512

เริ่มต้นจัดจำหน่ายสินค้าและให้คำแนะนำในการเริ่มต้นธุรกิจแก่ลูกค้ารายใหม่ พร้อมอธิบายรายละเอียดธุรกิจและดำเนินการรับสมัครผู้สนใจเข้าร่วม โดยปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัดตามข้อกำหนดของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อหลีกเลี่ยงการกระทำผิดในการชักชวนเข้าร่วมธุรกิจ

2. ศึกษา วิเคราะห์ และปฏิบัติตามข้อกฎหมายที่เกี่ยวข้อง พร้อมหลีกเลี่ยงการกระทำผิดตามกรณีศึกษาที่ผ่านมา

 301512.02 234817
301512

เริ่มต้นจัดจำหน่ายสินค้าและให้คำแนะนำในการเริ่มต้นธุรกิจแก่ลูกค้ารายใหม่ พร้อมอธิบายรายละเอียดธุรกิจและดำเนินการรับสมัครผู้สนใจเข้าร่วม โดยปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัดตามข้อกำหนดของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อหลีกเลี่ยงการกระทำผิดในการชักชวนเข้าร่วมธุรกิจ

3. ให้ข้อมูล แนวทาง และจัดทำเอกสารการรับสมัคร เพื่อสร้างความเข้าใจและความพร้อมในการเริ่มต้นธุรกิจอย่างถูกต้องตามหลักการ

 301512.03 234818

12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge)
N/A

13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

    1. ทักษะด้านการสื่อสาร ทักษะการสื่อสาร เจรจาต่อรอง การใช้ข้อความอธิบายสินค้าหรือบริการ เป็นไปตามข้อกำหนดของกฎหมายว่าด้วยการโฆษณา ไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด หรือละเมิดผู้อื่นให้รายละเอียดของสินค้าตามความจริงอย่างมีจริยธรรม 

    2. ข้อแนะนำประจำวันผ่านการสื่อสารที่ชัดเจนและตรงไปตรงมา ใช้ภาษาและมีแนวคิดที่เหมาะสม กับวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ใช้และตีความการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด

    3. ทักษะด้านการอ่านออกเขียนได้ ต่อการ ตีความและปฏิบัติตามนโยบายและกระบวนการทำงานขององค์กร

    4. ทักษะในการแสดงออกเชิงบุคลิกภาพที่น่าเชื่อถือได้

    5. ทักษะในการวางแผนและการจัดการงานก่อนหลังการเข้าพบลูกค้า

    6. ทักษะในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นในแต่ละวัน

    7. ทักษะในการเลือกใช้เทคโนโลยีในการขายที่เป็นไปตามข้อกำหนดของกฎหมาย ไม่ก่อให้เกิดการกระทำความผิดทางเทคโนโลยีในการจำหน่ายหรือแสดงภาพทางสื่ออีเล็คทรอนิกส์

     8. ทักษะการฝึกอบรมและให้คำปรึกษา

(ข) ความต้องการด้านความรู้

    1. ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับระบบการจำหน่ายสินค้าด้วยระบบขายตรง

    2. ระบบการให้ค่าตอบแทน และรางวัลที่จะได้รับจากการขาย 

    3. กฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง

    4. นโยบายการขายตรงของบริษัท

    5. จริยธรรมในขายสินค้าทั้งด้านการพูด การโฆษณา การให้คำสัญญา

    6. ความรู้เกี่ยวกับการขายสินค้าในลักษณะขายตรง

    7. ความรู้ข้อกฎหมายตามพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ.2545 มาตรา 19 ห้ามมิให้ผู้

    8. ประกอบธุรกิจขายตรงหรือตลาดแบบตรง ดำเนินกิจการในลักษณะที่เป็นการชักชวนให้บุคคลเข้าร่วมเป็นเครือข่ายในการประกอบธุรกิจขายตรงหรือตลาดแบบตรง โดยตกลงว่าจะให้ผลประโยชน์ ตอบแทนจากการหาผู้ร่วมเครือข่ายดังกล่าวซึ่งคำนวณจากจำนวนผู้เข้าร่วมเครือข่ายที่เพิ่มขึ้น

 

14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide)

      หลักฐานที่ต้องการจะกําหนดข้อแนะนําเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับ เกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

    1. มีการอบรมความรู้เกี่ยวกับสินค้า

    2. มีการอบรมความรู้ด้านกฎหมายของภาครัฐ

    3. มีการอบรมความรู้เกี่ยวกับภาษีอากร

    4. มีหนังสือผ่านงานหนังสือรับรองการทำงาน

    5. มีแฟ้มสะสมผลงาน (portfolio)

(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

    1. มีการอบรมความรู้เกี่ยวกับสินค้า

    2. มีการอบรมความรู้ด้านกฎหมายของภาครัฐ

    3. มีการอบรมความรู้เกี่ยวกับภาษีอากร

    4. มีหนังสือผ่านงานหนังสือรับรองการทำงาน

    5. มีแฟ้มสะสมผลงาน (portfolio)

 (ค) คําแนะนําในการประเมิน

    ผู้เข้ารับการประเมินต้องผ่านการประเมินที่ครอบคลุมในทุกขอบเขตความรู้และทักษะที่กำหนดในทุกสมรรถนะย่อย

 (ง) วิธีการประเมิน

    1 การสอบข้อเขียน ปรนัย 4 ตัวเลือก 

    2. การสัมภาษณ์

 

15. ขอบเขต (Range Statement)

      ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่น ๆ หรือสถานการณ์อื่นๆ ที่มี ผลกระทบต่อการทํางาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกําหนดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

(ก) คําแนะนํา

    ปฏิบัติตามจรรยาบรรณของนักขาย ข้อกำหนดของกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการกระทำผิดของนักขาย และการจำหน่ายสินค้าหรือบริการด้วยระบบการขายตรงผ่านตัวแทนขาย โดยใช้สื่อต่าง ๆ สื่ออิเล็กทรอนิกส์ภายใต้ข้อกำหนดของกฎหมายในการโฆษณา การใช้คำพูดอันอาจก่อให้เกิดความเข้าใจผิดในตัวสินค้าหรือการขายโดยเชิญชวนให้ผู้ซื้อรับค่าตอบแทนเป็นเงินหรือผลประโยชน์อย่างอื่นนอกเหนือจากการขายตรงที่แท้จริง และสามารถในการสื่อสารนำเสนอเจรจาต่อรอง โน้มน้าวใจ การฝึกอบรมและถ่ายทอดความรู้  การวางแผนธุรกิจหรือการวางแผนงานเพื่อขยายเครือข่าย ด้านกฎหมายและจริยธรรม

(ข) คําอธิบายรายละเอียด

    (1) ส่งเสริมการขยายฐานลูกค้าเป้าหมาย หมายถึง การดำเนินกิจกรรมหรือใช้กลยุทธ์ต่าง ๆ เพื่อดึงดูดและเพิ่มจำนวนกลุ่มคนที่มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ ให้เข้ามาทำความรู้จัก สนใจ และตัดสินใจใช้สินค้าหรือบริการของบริษัทมากขึ้น

    (2) ศึกษา วิเคราะห์ และปฏิบัติตามข้อกฎหมายที่เกี่ยวข้อง หมายถึง กระบวนการตรวจสอบและบังคับใช้กฎระเบียบทางกฎหมายอย่างเคร่งครัด เพื่อให้การดำเนินธุรกิจเป็นไปอย่างถูกต้อง โปร่งใส และป้องกันความเสี่ยงจากการถูกฟ้องร้องหรือเพิกถอนใบอนุญาต

 

16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี)
N/A

17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี)
N/A

18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure)

1. สอบข้อเขียน ปรนัย 4 ตัวเลือก

2. สอบสัมภาษณ์ 

 

กลับ

ยินดีต้อนรับ