ISCO 5223    พนักงานช่วยขายในร้านค้า Shop Sales Assistants

ISCO 5243    พนักงานขายตามบ้าน Door-to-door Salespersons

ISCO 5242    พนักงานสาธิตสินค้า Sales Demonstrators

 

ผู้ปฏิบัติงานสามารถสอบถามและติดตามความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึงวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดจากการใช้งานสินค้าและบริการ เพื่อเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมและดำเนินการตามมาตรฐานที่ตรวจสอบได้ พร้อมทั้งเลือกวิธีประเมินผลการขายที่เหมาะสม และนำผลที่ได้ไปใช้ในการปรับปรุงการขายในอนาคต นอกจากนี้ยังรวมถึงการจัดทำเอกสารหรือดำเนินงานธุรการที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าอย่างมืออาชีพ

ผู้ที่ทำงานในกลุ่มธุรกิจค้าปลีก ธุรกิจขายตรง  ซึ่งบุคคลในอาชีพประกอบด้วย นักขาย ตัวแทนขาย ผู้จำหน่ายอิสระ

 

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

    1. ทักษะด้านการสื่อสาร และมนุษยสัมพันธ์ ต่อการถามคำถาม เพื่อระบุและยืนยันความต้องการ    ปฏิบัติตาม

    2. ข้อแนะนำประจำวันผ่านการสื่อสารที่ชัดเจนและตรงไปตรงมา ใช้ภาษาและมีแนวคิดที่    เหมาะสมกับวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ใช้และตีความการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด

    3. ทักษะด้านการอ่านออกเขียนได้ ต่อการ ตีความและปฏิบัติตามนโยบายและกระบวนการ    ทำงานขององค์กร

    4. ทักษะในการแสดงออกเชิงบุคลิกภาพที่น่าเชื่อถือได้

    5. ทักษะในการประเมิน

    6. ทักษะในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นในแต่ละวัน

    7. ทักษะในการเลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมสำหรับงาน

 

(ข) ความต้องการด้านความรู้

    1. ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับระบบการจำหน่ายสินค้าด้วยระบบขายตรง

    2. ระบบการให้ค่าตอบแทน และรางวัลที่จะได้รับจากการขาย 

    3. กฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง

    4. นโยบายการขายตรงของบริษัท

    5. จริยธรรมในขายสินค้าทั้งด้านการพูด การโฆษณา การให้คำสัญญา

หลักฐานที่ต้องการจะกําหนดข้อแนะนําเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับ เกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

    1. แบบบันทึกการบริการหลังการขายหรือการแก้ไขปัญหาลูกค้า

    2. แบบรับรองการปฏิบัติการจากหัวหน้างาน

(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

    1. มีความรู้เกี่ยวกับการประเมินการขาย

    2. มีความรู้เกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาและบริการหลังการขาย

(ค) คําแนะนําในการประเมิน

ประเมินความสามารถในการประเมินผลการขาย การบริการและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

(ง) วิธีการประเมิน

    1 การสอบข้อเขียน ปรนัย 4 ตัวเลือก 

    2. การสัมภาษณ์

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่น ๆ หรือสถานการณ์อื่นๆ ที่มี ผลกระทบต่อการทํางาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกําหนดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

(ก) คําแนะนํา

    ปฏิบัติตามจรรยาบรรณของนักขาย ข้อกำหนดของกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการกระทำผิดของนักขาย และการจำหน่ายสินค้าหรือบริการด้วยระบบการขายตรงผ่านตัวแทนขาย โดยใช้สื่อต่าง ๆ สื่ออิเล็กทรอนิกส์ภายใต้ข้อกำหนดของกฎหมายในการโฆษณา การใช้คำพูดอันอาจก่อให้เกิดความเข้าใจผิดในตัวสินค้าหรือการขายโดยเชิญชวนให้ผู้ซื้อรับค่าตอบแทนเป็นเงินหรือผลประโยชน์อย่างอื่นนอกเหนือจากการขายตรงที่แท้จริง และประเมินความสามารถในการประเมินผลการขาย การบริการและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

(ข) คําอธิบายรายละเอียด

     (1) สอบถามความพึงพอใจ หมายถึง กระบวนการเก็บรวบรวมความคิดเห็นและความรู้สึกของลูกค้า หลังจากที่ได้ซื้อสินค้าหรือรับบริการไปแล้ว เพื่อประเมินว่าสิ่งที่ได้รับตรงตามความคาดหวังหรือไม่

     (2) ติดตามการใช้สินค้า หมายถึง การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าในช่วงระยะเวลาหนึ่งหลังจากได้รับสินค้า เพื่อตรวจสอบว่าลูกค้าสามารถใช้งานสินค้าได้อย่างถูกต้อง และได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการหรือไม่

     (3) เปลี่ยนคืนสินค้า หมายถึง นโยบายและกระบวนการจัดการเมื่อลูกค้าต้องการส่งคืนสินค้า เนื่องจากสินค้าชำรุด เสียหาย ผิดสเปก หรือในบางกรณีคือไม่พอใจในคุณภาพภายใต้เงื่อนไขที่บริษัทกำหนด

 

ธุรกิจค้าปลีก

1) สอบข้อเขียน ปรนัย 4 ตัวเลือก

2) สัมภาษณ์