หน่วยสมรรถนะ
เตรียมพร้อมสำหรับการสื่อสารและการนำเสนอสิ่งที่ขายในรูปแบบออฟไลน์และออนไลน์เพื่อปิดการขาย
สาขาวิชาชีพธุรกิจค้าปลีก
รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ
| 1. รหัสหน่วยสมรรถนะ | RTS-DXTV-444A |
| 2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ | เตรียมพร้อมสำหรับการสื่อสารและการนำเสนอสิ่งที่ขายในรูปแบบออฟไลน์และออนไลน์เพื่อปิดการขาย |
| 3. ทบทวนครั้งที่ | 1 / 2568 |
| 4. สร้างใหม่ |
|
ปรับปรุง |
|
| 5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification) | |
|
ISCO 5223 พนักงานช่วยขายในร้านค้า Shop Sales Assistants |
|
| 6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency) | |
|
ผู้ปฏิบัติงานสามารถเตรียมการนำเสนอสินค้าและบริการในรูปแบบที่เหมาะสมกับลักษณะของผลิตภัณฑ์และความต้องการของลูกค้า เช่น การสาธิต การใช้สื่อประกอบ หรือการนำเสนอผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ นอกจากนี้ยังรวมถึงการเตรียมคำถามเพื่อกระตุ้นความสนใจ การคาดการณ์คำถามที่ลูกค้าอาจสอบถาม และการตอบคำถามอย่างมั่นใจและตรงประเด็น เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและนำไปสู่การปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ |
|
| 7. สำหรับระดับคุณวุฒิ |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 8. กลุ่มอาชีพ (Sector) | |
|
ผู้ที่ทำงานในกลุ่มธุรกิจค้าปลีก ธุรกิจขายตรง ซึ่งบุคคลในอาชีพประกอบด้วย นักขาย ตัวแทนขาย ผู้จำหน่ายอิสระ |
|
| 9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี) | |
|
พระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 |
|
| 11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria) |
| หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) | เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) | รหัส PC (ตามเล่มมาตรฐาน) |
รหัส PC (จากระบบ) |
|---|---|---|---|
| 301211 เตรียมการนำเสนอสินค้าและบริการในรูปแบบต่าง ๆ เตรียมการตั้งคำถามและการตอบคำถามที่อาจเกิดขึ้นจากลูกค้า เพื่อปิดการขาย |
1.เลือกวิธีการนำเสนอสินค้าในรูปแบบออนไลน์หรือออฟไลน์ให้เหมาะสมกับลูกค้าเป้าหมาย พร้อมเตรียมข้อมูลหรือการสาธิตที่เกี่ยวข้องกับสินค้า |
301211.01 | 234804 |
| 301211 เตรียมการนำเสนอสินค้าและบริการในรูปแบบต่าง ๆ เตรียมการตั้งคำถามและการตอบคำถามที่อาจเกิดขึ้นจากลูกค้า เพื่อปิดการขาย |
2.เตรียมการตั้งคำถาม การสนทนา และการสื่อสารกับลูกค้า โดยเลือกใช้เทคนิคที่เหมาะสม รวมถึงคาดการณ์คำถามล่วงหน้าเพื่อเตรียมคำตอบที่ช่วยสร้างความมั่นใจ |
301211.02 | 234805 |
| 301211 เตรียมการนำเสนอสินค้าและบริการในรูปแบบต่าง ๆ เตรียมการตั้งคำถามและการตอบคำถามที่อาจเกิดขึ้นจากลูกค้า เพื่อปิดการขาย |
3.วางแผนการปิดการขายและปฏิบัติการตามแผนโดยใช้เทคนิคที่เหมาะสมกับสถานการณ์และพฤติกรรมของลูกค้า |
301211.03 | 234806 |
| 12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge) | |
|
1. ความรู้เกี่ยวกับสินค้า |
|
| 13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge) | |
|
(ก) ความต้องการด้านทักษะ 1. ทักษะด้านการสื่อสาร ทักษะการสื่อสารเจรจาต่อรอง การใช้ข้อความอธิบายสินค้าหรือบริการ เป็นไปตาม ข้อกำหนดของกฎหมายว่าด้วยการโฆษณา ไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด หรือละเมิดผู้อื่นให้รายละเอียดของสินค้าตามความจริงอย่างมีจริยธรรม (ข) ความต้องการด้านความรู้ 1. ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับระบบการจำหน่ายสินค้าด้วยระบบขายตรง |
|
| 14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide) | |
|
หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมินและควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge) |
|
| 15. ขอบเขต (Range Statement) | |
|
ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่นๆหรือสถานการณ์อื่นๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่นๆที่เกี่ยวข้อง |
|
| 16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure) | |
|
1) สอบข้อเขียน ปรนัย 4 ตัวเลือก |
|
