หน่วยสมรรถนะ

หน่วยสมรรถนะ

กำหนดวิธีการ เนื้อหา ขั้นตอนในการแบ่งกลุ่มลูกค้า และจัดกิจกรรมในการคัดกรองเพื่อค้นหาศักยภาพ ความชำนาญเฉพาะด้านของแต่ละบุคคล

สาขาวิชาชีพธุรกิจค้าปลีก


รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ


1. รหัสหน่วยสมรรถนะ RTS-IVRM-437A

2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ กำหนดวิธีการ เนื้อหา ขั้นตอนในการแบ่งกลุ่มลูกค้า และจัดกิจกรรมในการคัดกรองเพื่อค้นหาศักยภาพ ความชำนาญเฉพาะด้านของแต่ละบุคคล

3. ทบทวนครั้งที่ 1 / 2568

4. สร้างใหม่ ปรับปรุง

5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification)

ISCO 5243 ผู้จำหน่ายสินค้าตามบ้าน

ISCO 3322 ตัวแทนขายด้านการค้า

ISCO 3324 นายหน้าทางการค้า

6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency)

เป็นผู้มีความสามารถ แบ่งกลุ่มลูกค้า และจัดกิจกรรมในการคัดกรองเพื่อค้นหาศักยภาพ ความชำนาญเฉพาะตนในการค้นหาความถนัดจากการแบ่งลูกค้าตามดังต่อไปนี้ได้ สามารถแยกแยะสมรรถนะของบุคคลได้ ผู้บริโภค นักขาย นักสร้างองค์กร ที่ปรึกษาองค์กร ผู้นำองค์กร จัดให้มีการจัดให้มีการทดสอบและทำการประเมินความถนัด ตามเนื้อหาหลักสูตร

7. สำหรับระดับคุณวุฒิ
1 2 3 4 5 6 7 8

8. กลุ่มอาชีพ (Sector)

ผู้ที่ทำงานในกลุ่มธุรกิจค้าปลีก ธุรกิจขายตรง ซึ่งบุคคลในอาชีพประกอบด้วย นักขาย ตัวแทนขาย ผู้จำหน่ายอิสระ

9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี)
N/A

10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี)

เช่น พระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 

พระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง (ฉบับที่ 2) พ.ศ. ๒๕๕๐ 

พระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง (ฉบับที่ 3)

พระราชบัญญัติเกี่ยวกับการกระทำผิดทางคอมพิวเตอร์

พระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ.2545 มาตรา ๒๔ และมาตรา ๒๖ เป็นมาตราที่กำหนดให้เป็นหน้าที่โดยตรงของนักขาย ผู้จำหน่ายอิสระ ที่ว่าด้วยเรื่องการนำเสนอการขายให้กับลูกค้าตามเงื่อนไขและแผนการขายที่ผู้ประกอบการขายตรงได้กำหนดไว้

พระราชบัญญัติอาหาร พ.ศ.2522 

พระราชบัญญัติมาตรฐานผลิตภัณฑ์และอุตสาหกรรม พ.ศ.2511 

พระราชบัญญัติวัตถุอันตราย พ.ศ.2535

พระราชบัญญัติทะเบียนพาณิชย์ พ.ศ.2499

พระราชกำหนดการผู้ยืมเงินที่เป็นการฉ้อโกงประชาชน มาตรา  341 มาตรา 342 

มาตรา 343  มาตรา 344  

พระราชบัญญัติความรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นจากสินค้าที่ไม่ปลอดภัย พ.ศ. 2551

พระราชบัญญัติเครื่องสำอางค์ พ.ศ. 2558  

พระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ พ.ศ. 2537 พระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ 2557 

พระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ 2558 และกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับทรัพย์สินทางปัญญา

11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria)
หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) รหัส PC
(ตามเล่มมาตรฐาน)		 รหัส PC
(จากระบบ)
201211

ค้นหาและจัดทำการประเมินความถนัดของผู้ร่วมธุรกิจหรือผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายรายใหม่ หรือผู้จำหน่ายอิสระจากการแบ่งลักษณะของลูกค้า

1. ค้นหาลักษณะและความถนัดที่เหมาะสมกับบทบาทหน้าที่ เช่น การเป็นผู้บริโภค นักขาย การสร้างองค์กร ที่ปรึกษา หรือผู้นำองค์กร 

 201211.01 234763
201211

ค้นหาและจัดทำการประเมินความถนัดของผู้ร่วมธุรกิจหรือผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายรายใหม่ หรือผู้จำหน่ายอิสระจากการแบ่งลักษณะของลูกค้า

2. เตรียมทดสอบความรู้ แบบปรนัย 4 ตัวเลือกและประเมินความถนัดตามเนื้อหาหลักสูตรการอบรม 

 201211.02 234764
201211

ค้นหาและจัดทำการประเมินความถนัดของผู้ร่วมธุรกิจหรือผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายรายใหม่ หรือผู้จำหน่ายอิสระจากการแบ่งลักษณะของลูกค้า

3. จัดการทดสอบประเมินความถนัดตามความรู้ที่ได้ศึกษาตามหลักสูตร

 201211.03 234765
201212

จัดให้มีการพบปะพูดคุยหรือสัมภาษณ์ หรือทำแบบสอบถาม เพื่อให้ทราบถึงความต้องการที่แท้จริง

1. ศึกษาพฤติกรรมของผู้ร่วมธุรกิจหรือผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายรายใหม่ โดยการใช้ Iceberg Model

 201212.01 234766
201212

จัดให้มีการพบปะพูดคุยหรือสัมภาษณ์ หรือทำแบบสอบถาม เพื่อให้ทราบถึงความต้องการที่แท้จริง

2 วิเคราะห์และนำเอาศักยภาพของผู้ร่วมธุรกิจหรือผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายรายใหม่ มาใช้ให้เป็น

 201212.02 234767
201212

จัดให้มีการพบปะพูดคุยหรือสัมภาษณ์ หรือทำแบบสอบถาม เพื่อให้ทราบถึงความต้องการที่แท้จริง

3. จัดทำกำหนดนัดหมายพูดคุย และจัดทำข้อคำถามสัมภาษณ์ เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้ร่วมธุรกิจหรือผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายรายใหม่ ได้พูดคุยเพื่อให้ทราบความต้องการที่แท้จริง

 201212.03 234768

12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge)
N/A

13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

ทักษะการอ่านความต้องการของบุคคล

ทักษะการพิจารณาและวิเคราะห์บุคคลที่เหมาะสมกับงานที่เขาควรปฎิบัติ

 

(ข) ความต้องการด้านความรู้

ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับการจำหน่ายสินค้าระบบขายตรง ความรู้ที่ผู้จำหน่ายตรงจะต้องรู้  

ความรู้เกี่ยวกับการศึกษาพฤติกรรมของบุคคล ความเหมาะสมในการทำหน้าที่ต่าง ๆ 

ความรู้เกี่ยวกับข้อกำหนดของกฎหมายของหน่วยงานภาครัฐที่เกี่ยวข้อง การจดทะเบียน การขออนุญาต จาก สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา 

ความรู้เกี่ยวกับหลักจรรยาบรรณของธุรกิจขายตรง 

14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide)

หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

        เอกสารแสดงการเป็นสมาชิกธุรกิจขายตรง  

        หลักฐานการเข้ารับการอบรมโดยวิทยากรขายตรง   

(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

    ประกาศนียบัตรที่แสดงถึงการมีการอบรมความรู้เกี่ยวกับสินค้า 

    ประกาศนียบัตรที่แสดงถึงการมีการอบรมความรู้ด้านกฎหมายของภาครัฐ 

    ประกาศนียบัตรที่แสดงถึงการมีการอบรมความรู้เกี่ยวกับภาษีอากร  

(ค) คำแนะนำในการประเมิน

        ผู้เข้ารับการประเมินต้องผ่านการประเมินที่ครอบคลุมในทุกขอบเขตความรู้และทักษะที่กำหนดในทุกสมรรถนะย่อย

(ง) วิธีการประเมิน

     1. สอบข้อเขียน ปรนัย 4 ตัวเลือก

     2. สัมภาษณ์

15. ขอบเขต (Range Statement)

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่นๆหรือสถานการณ์อื่นๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่นๆที่เกี่ยวข้อง

ก. คำแนะนำ 

    ค้นหา ความถนัดจากการแบ่งลูกค้าตามดังต่อไปนี้ ผู้บริโภค นักขาย นักสร้างองค์กร ที่ปรึกษาองค์กร ผู้นำองค์กร เพื่อให้เหมาะสมและตรงกับลักษณะของกลุ่มเป้าหมาย

ข. คำอธิบายรายละเอียด

   (1) ผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายรายใหม่ หมายถึง กลุ่มบุคคลหรือองค์กรที่ยังไม่เคยซื้อสินค้าหรือใช้บริการของบริษัทมาก่อน แต่มีลักษณะทางประชากร, จิตวิทยา, พฤติกรรม, หรือความต้องการ ที่ตรงกับคุณสมบัติของกลุ่มลูกค้าหลัก ที่บริษัทต้องการทำการตลาดและขายสินค้าให้

    (2) ผู้จำหน่ายอิสระ หมายถึง บุคคลที่ทำสัญญากับบริษัทขายตรง เพื่อทำการตลาดและขายสินค้าหรือบริการโดยตรงให้กับผู้บริโภค โดยได้รับค่าตอบแทนในรูปแบบค่าคอมมิชชันหรือผลตอบแทนอื่น ๆ ตามแผนการจ่ายผลตอบแทน

    (3) สัมภาษณ์ Interview หมายถึง วิธีการสื่อสารแบบมีปฏิสัมพันธ์ (Interaction) ระหว่างบุคตั้งแต่สองฝ่ายขึ้นไป โดยที่ฝ่ายหนึ่ง (ผู้สัมภาษณ์) ตั้งคำถามเพื่อรวบรวมข้อมูล, ประเมินคุณสมบัติ, หรือทำความเข้าใจความคิดเห็นจากอีกฝ่ายหนึ่ง (ผู้ถูกสัมภาษณ์)

    (4) แบบสอบถาม หมายถึง ชุดของคำถามที่จัดเรียงอย่างเป็นระบบ ซึ่งใช้เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างหรือกลุ่มเป้าหมาย โดยมุ่งเน้นที่การวัดทัศนคติ, ความคิดเห็น, พฤติกรรม, หรือข้อมูลทางประชากรศาสตร์

    (5) Iceberg Model หมายถึง รูปแบบความคิดที่ใช้ในการวิเคราะห์ปัญหาหรือสถานการณ์ โดยเปรียบเทียบกับภูเขาน้ำแข็ง ซึ่งมีส่วนที่มองเห็นได้เพียงเล็กน้อยอยู่เหนือน้ำ และมีส่วนที่มองไม่เห็นแต่มีความสำคัญและมีขนาดใหญ่กว่ามากอยู่ใต้น้ำ

        - ส่วนที่มองเห็นได้ (เหนือน้ำ): คือ เหตุการณ์ (Events) หรือปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างชัดเจน เช่น ยอดขายลดลง, ลูกค้าลาออก

        - ส่วนที่มองไม่เห็น (ใต้น้ำ): คือรากเหง้าที่แท้จริงของปัญหา ซึ่งประกอบด้วย:

        - แนวโน้ม/รูปแบบ (Patterns/Trends): การสังเกตว่าเหตุการณ์เกิดขึ้นซ้ำ ๆ หรือไม่

        - โครงสร้างของระบบ (Systemic Structures): นโยบาย, กระบวนการ, หรือโครงสร้างองค์กรที่ทำให้เกิดรูปแบบนั้น ๆ

        - แบบแผนความคิด/ความเชื่อ (Mental Models): ความเชื่อ, ค่านิยม, และสมมติฐานที่ฝังลึกในองค์กร ซึ่งเป็นตัวขับเคลื่อนให้เกิดโครงสร้างและพฤติกรรมทั้งหมด

16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี)
N/A

17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี)
N/A

18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure)

1) สอบข้อเขียน ปรนัย 4 ตัวเลือก

2) สัมภาษณ์

 

กลับ

ยินดีต้อนรับ