ISCO 1211 ผู้จัดการด้านการบริการธุรกิจและการบริหารจัดการและการพาณิชย์ 

ISCO 1212 ผู้จัดการด้านทรัพยากรบุคคล 

ISCO 1213 ผู้จัดการด้านนโยบายและแผน 

ISCO 1221 ผู้จัดการด้านการขาย การตลาด และการพัฒนาธุรกิจ 

ISCO 1222 ผู้จัดการด้านโฆษณาและประชาสัมพันธ์ 

ISCO 1223 ผู้จัดการด้านการวิจัยและพัฒนา 

ISCO 1420 ผู้จัดการด้านการค้าปลีกและค้าส่ง

ISCO 2421 นักวิเคราะห์ด้านการบริหารและองค์การ 

 

ออกแบบและพัฒนาระบบฐานข้อมูลลูกค้าให้ครอบคลุมข้อมูลที่จำเป็นต่อการวิเคราะห์และบริหารความสัมพันธ์ และนำข้อมูลลูกค้ามาวิเคราะห์เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจทางการตลาดและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

ผู้ที่ทำงานในกลุ่มอาชีพผู้ประกอบการ ธุรกิจขายตรง ซึ่งบุคคลในอาชีพประกอบด้วยผู้ ช่วยผู้จัดการ ผู้ประกอบการ ผู้บริหารงาน

พระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 

พระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2550 (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2550

พระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 (ฉบับที่ 3) พ.ศ. 2560

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ.2522  

พระราชกำหนดการผู้ยืมเงินที่เป็นการฉ้อโกงประชาชน มาตรา  341 มาตรา 342 มาตรา343  มาตรา 344  

พระราชบัญญัติความรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นจากสินค้าที่ไม่ปลอดภัย พ.ศ.2551

พระราชบัญญัติเครื่องสำอางค์ พ.ศ. 2558 

พระราชบัญญัติอาหาร พ.ศ.2522 

พระราชบัญญัติมาตรฐานผลิตภัณฑ์และอุตสาหกรรม พ.ศ.2511 

พระราชบัญญัติทะเบียนพาณิชย์ พ.ศ.2499

พระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ พ.ศ. 2537 พระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ 2557 พระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ 2558 และกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับทรัพย์สินทางปัญญา

 

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

ทักษะการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ การสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า

(ข) ความต้องการด้านความรู้

    ทักษะการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ การสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า

    ความรู้ด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์

หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมินและควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

    1. เอกสารหลักฐานรับรองการทำงาน

    2. เอกสารหลักฐานการอบรมเชิงปฏิบัติการ

    3. แฟ้มสะสมผลงาน 

    4. เอกสารหลักฐานที่เกี่ยวข้อง

(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

    1. ผลการทดสอบความรู้

(ค) คำแนะนำในการประเมิน

    ผู้เข้ารับการประเมินต้องผ่านการประเมินที่ครอบคลุมในทุกขอบเขตความรู้และทักษะที่กำหนดในทุกสมรรถนะย่อย

(ง) วิธีการประเมิน

     1. สอบข้อเขียน ปรนัย 4 ตัวเลือก

     2. สัมภาษณ์

     3. แฟ้มสะสมผลงาน

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่นๆหรือสถานการณ์อื่นๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่นๆที่เกี่ยวข้อง

(ก) คำแนะนำ

    จัดให้มีแผนกบริหารลูกค้าสัมพันธ์ จัดให้มีบุคลากรรับผิดชอบด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ และสรรหา คัดเลือกบุคลากรที่มีความรู้ และมีทักษะการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ พัฒนาบุคลากรให้มีความเชี่ยวชาญด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์

(ข) คำอธิบายรายละเอียด

     การวิเคราะห์และบริหารความสัมพันธ์ หมายถึง กระบวนการที่ครอบคลุมการรวบรวมข้อมูล ปฏิสัมพันธ์ และพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อนำมาวิเคราะห์ (Analysis) หาความต้องการ, มูลค่าที่ลูกค้ามีต่อองค์กร, และระดับความภักดี จากนั้นจึงใช้ผลการวิเคราะห์ดังกล่าวมา บริหารจัดการ (Management) หรือออกแบบกลยุทธ์ ในการติดต่อสื่อสารและปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างเหมาะสม เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและสร้างผลกำไรสูงสุด

    จัดเก็บและปรับปรุงข้อมูลลูกค้า หมายถึง กระบวนการในการรวบรวม บันทึก และบำรุงรักษาข้อมูลของลูกค้า ให้มีความถูกต้อง ทันสมัย และสมบูรณ์อยู่เสมอ ในฐานข้อมูลกลาง (เช่น ระบบ CRM)

    นำข้อมูลลูกค้ามาวิเคราะห์เพื่อสนับสนุนการ หมายถึง การใช้เครื่องมือทางสถิติและเทคนิคการทำเหมืองข้อมูล (Data Mining) กับข้อมูลลูกค้าที่จัดเก็บไว้ เพื่อค้นหารูปแบบ (Patterns), แนวโน้ม (Trends), หรือข้อมูลเชิงลึก (Insights) ที่เป็นประโยชน์ในการตัดสินใจและดำเนินงานทางธุรกิจ

    กลยุทธ์ CRM หมายถึง แผนงานและแนวทางปฏิบัติที่ถูกกำหนดขึ้นอย่างชัดเจนและสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ เพื่อให้การบริหารจัดการปฏิสัมพันธ์และความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ และก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ต้องการ (เช่น การเพิ่มยอดขาย, การรักษาลูกค้า, การเพิ่มความภักดี)

 

1) สอบข้อเขียน ปรนัย 4 ตัวเลือก

2) สัมภาษณ์

3) แฟ้มสะสมผลงาน