หน่วยสมรรถนะ

หน่วยสมรรถนะ

ยกระดับการให้บริการลูกค้า

สาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว การโรงแรม ภัตตาคารและร้านอาหาร


รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ


1. รหัสหน่วยสมรรถนะ THR-NIYI-1232A

2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ ยกระดับการให้บริการลูกค้า

3. ทบทวนครั้งที่ 2 / 2568

4. สร้างใหม่ ปรับปรุง

5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification)

อาชีพผู้ประกอบการของที่ระลึกและผลิตภัณฑ์ท้องถิ่น

6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency)

หน่วยสมรรถนะนี้อธิบาย ความสามารถในการพัฒนาทักษะการต้อนรับ การนำเสนอขาย การสื่อสารและเล่าเรื่องผลิตภัณฑ์ท้องถิ่น ตลอดจนการออกแบบบริการหลังการขายเพื่อสร้างความภักดีต่อสินค้าและ  แบรนด์ โดยเน้นการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจและยั่งยืนให้กับลูกค้า

7. สำหรับระดับคุณวุฒิ
1 2 3 4 5 6 7 8

8. กลุ่มอาชีพ (Sector)

สาขาการจัดการการท่องเที่ยวในท้องถิ่น

9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี)
N/A

10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี)
N/A

11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria)
หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) รหัส PC
(ตามเล่มมาตรฐาน)		 รหัส PC
(จากระบบ)
030201.1 พัฒนาทักษะการต้อนรับและการนำเสนอขาย 1. ต้อนรับลูกค้าด้วยท่าทีสุภาพ อัธยาศัยดี และสื่อสารอย่างสร้างความประทับใจ 030201.1.01 234541
030201.1 พัฒนาทักษะการต้อนรับและการนำเสนอขาย 2. นำเสนอขายผลิตภัณฑ์โดยเน้นจุดเด่น คุณค่า และความแตกต่างที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า 030201.1.02 234542
030201.2 สื่อสารและถ่ายถอดเรื่องราวขายสินค้าที่ระลึกและผลิตภัณฑ์ท้องถิ่น 1. ถ่ายทอดข้อมูลและเรื่องราวของผลิตภัณฑ์ท้องถิ่นให้ลูกค้าเข้าใจง่ายและน่าสนใจ 030201.2.01 234543
030201.2 สื่อสารและถ่ายถอดเรื่องราวขายสินค้าที่ระลึกและผลิตภัณฑ์ท้องถิ่น 2. ใช้เทคนิคการเล่าเรื่อง (Storytelling) เพื่อสร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่จดจำได้ 030201.2.02 234544
030201.3 ออกแบบบริการหลังการขายเพื่อสร้างความภักดี 1. จัดทำระบบบริการหลังการขาย เช่น การรับประกัน การตอบข้อซักถาม หรือการให้คำแนะนำการใช้งานผลิตภัณฑ์ 030201.3.01 234545
030201.3 ออกแบบบริการหลังการขายเพื่อสร้างความภักดี 2. สร้างกิจกรรมหรือช่องทางการสื่อสารต่อเนื่องกับลูกค้าเพื่อรักษาความสัมพันธ์และความภักดี 030201.3.02 234546

12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge)
N/A

13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

1. ทักษะการสื่อสารเชิงบริการ

2. ทักษะการนำเสนอขาย

3. ทักษะการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

4. ทักษะการเล่าเรื่อง (Storytelling)

5. ทักษะการใช้ภาษาพูดและภาษากาย 

6. ทักษะการดึงดูดและรักษาความสนใจของผู้ฟัง 

7. ทักษะการแก้ไขปัญหาและการดูแลลูกค้าหลังการขาย

8. ทักษะการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า (CRM)

9. ทักษะการสื่อสารและให้คำปรึกษา

 

(ข) ความต้องการด้านความรู้

1. ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคุณค่าท้องถิ่น

2. ความรู้ด้านเทคนิคการขายและการบริการ

3. ความรู้ด้านพฤติกรรมลูกค้า

4. ความรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรมและอัตลักษณ์ท้องถิ่น 

5. ความรู้ด้านการสื่อสารการตลาด

6. ความรู้ด้านจิตวิทยาผู้บริโภค

7. ความรู้ด้านการตลาดเชิงสัมพันธ์ (Relationship Marketing) 

8. ความรู้เกี่ยวกับการจัดการข้อร้องเรียนและการบริการหลังการขาย

9. ความรู้ด้านการสร้างความภักดีต่อแบรนด์

 

14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide)

 (ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน ( Performance Evidence ) 

ผลการปฎิบัติ

(ก)    หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

1.    ผลสอบข้อเขียน 

2.    ใบรับรองหรือหลักฐานที่แสดงถึงความสามารถในการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง

(ข)    คำแนะนำในการประเมิน

การประเมินควรให้ความสำคัญกับบริบทเฉพาะของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การโรงแรม และ ภัตตาคาร

 (ง) วิธีการประเมิน    

1. สอบข้อเขียน 

2. สอบปฎิบัติ 

 

15. ขอบเขต (Range Statement)

(ก)    คำแนะนำ 

N/A

(ข) คำอธิบายรายละเอียด

        การบริการทั้งในร้านค้า จุดจำหน่าย นักท่องเที่ยว และกิจกรรมงานแสดงสินค้า โดยคำนึงถึงความแตกต่างของลูกค้าแต่ละกลุ่ม

การเล่าเรื่องราวที่เกี่ยวข้องกับภูมิปัญญา วัฒนธรรม ประเพณี หรือกระบวนการผลิตของที่ระลึกและผลิตภัณฑ์ท้องถิ่น โดยปรับวิธีการให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม (เช่น คนไทย นักท่องเที่ยวต่างชาติ)

บริการหลังการขายทั้งในรูปแบบออฟไลน์และออนไลน์ เช่น การติดต่อผ่านโซเชียลมีเดีย การบริการรับประกัน การติดตามผลความพึงพอใจ รวมถึงกิจกรรมส่งเสริมความสัมพันธ์ เช่น โปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ





 

16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี)
N/A

17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี)
N/A

18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure)

กระบวนการและวิธีการประเมินให้ดูในคู่มือประเมิน

กลับ

ยินดีต้อนรับ