อาชีพผู้ประสานงานสิ่งแวดล้อมชุมชนในสถานที่จัดการของเสีย  Community Environmental Coordinator at Solid Waste Management Facility

3112 – เจ้าหน้าที่เทคนิคสิ่งแวดล้อม

ผู้ที่ผ่านหน่วยสมรรถนะนี้จะสามารถสรุปผลการจัดการเรื่องร้องเรียนได้อย่างครบถ้วนและเป็นระบบ โดยสามารถรวบรวมข้อมูลสรุปเรื่องร้องเรียนที่เกิดขึ้น พร้อมผลการจัดการจากหน่วยงานที่รับผิดชอบแต่ละส่วน จากนั้นวิเคราะห์ผลการดำเนินงานเพื่อประเมินความสำเร็จและข้อบกพร่อง ก่อนจะสรุปผลการจัดการร้องเรียนอย่างเป็นระบบ พร้อมนำเสนอแนวทางปรับปรุงและพัฒนาในอนาคต รวมถึงเสนอแนวทางหรือกระบวนการเฝ้าระวังปัจจัยต้นเหตุของปัญหา เพื่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องนำไปใช้ป้องกันการเกิดข้อร้องเรียนซ้ำ และสามารถกำหนดรูปแบบการนำเสนอที่ชัดเจน พร้อมจัดทำรายงานและเอกสารประกอบ จากนั้นนำเสนอข้อมูลต่อผู้บริหารเพื่อรับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ ก่อนจะรายงานผลการดำเนินงานตามมติหรือข้อเสนอแนะดังกล่าวไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ทั้งภายใน ภายนอก หรือผู้ร้องเรียน เพื่อให้การดำเนินงานมีความต่อเนื่องและโปร่งใส

กลุ่มอาชีพการจัดการของเสียชุมชน

รหัสอาชีพ 2432 : เจ้าหน้าที่กิจกรรมเพื่อสังคมและสื่อสารองค์กร (ISCO, 2008)

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

1.    ทักษะการสืบค้น รวบรวม และจัดระบบข้อมูลอย่างเป็นระเบียบ เพื่อให้สามารถนำมาวิเคราะห์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2.    ทักษะการวิเคราะห์เชิงเหตุผล การสรุปประเด็น และการเสนอแนวทางแก้ไขหรือปรับปรุงกระบวนการทำงาน

3.    ทักษะการเขียนรายงานและจัดทำเอกสารที่ถูกต้องตามรูปแบบทางราชการ

4.    ทักษะการสื่อสารและการนำเสนอ ทั้งการสื่อสารเชิงลายลักษณ์อักษรและการนำเสนอปากเปล่าอย่างชัดเจน ตรงประเด็น และเหมาะสมกับผู้บริหาร

5.    ทักษะการประสานงานและการทำงานร่วมกับหน่วยงานต่าง ๆ เพื่อถ่ายทอดข้อเสนอแนะหรือผลการดำเนินงานได้อย่างราบรื่น

 

(ข) ความต้องการด้านความรู้

1.    กระบวนการรับและจัดการเรื่องร้องเรียน กฎหมายหรือระเบียบที่เกี่ยวข้อง รวมถึงแนวทางปฏิบัติที่หน่วยงานกำหนด

2.    การวิเคราะห์ข้อมูล การประเมินผลการดำเนินงาน และการหาสาเหตุของปัญหา 

3.    การบริหารจัดการคุณภาพ บริการประชาชน และมาตรฐานการสื่อสารองค์กร

4.    การจัดทำรายงานทางวิชาการและเอกสารราชการ รวมถึงหลักเกณฑ์การนำเสนอข้อมูลต่อผู้บริหาร

หลักฐานที่ต้องการประกอบด้วยหลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence) และหลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence) คำแนะนำในการประเมิน และวิธีการประเมิน ซึ่งควรจะพิจารณาร่วมกัน

(ก)    หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

    1.    หนังสือรับรองประสบการณ์ทำงาน

    2.    ผลการสอบข้อเขียน (อัตนัย)

(ข)    หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

    1.    หลักฐานคุณวุฒิการศึกษา

    2.    ผลการสอบผ่านข้อเขียน (ปรนัย) 

(ค)    คำแนะนำในการประเมิน

    ผู้ประเมินตรวจประเมินเกี่ยวกับการสรุปผลการจัดการเรื่องร้องเรียน เสนอเรื่องร้องเรียนต่อผู้บริหาร โดยพิจารณาจากหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ทั้งหลักฐานการปฏิบัติงาน และหลักฐานด้านความรู้

(ง)    วิธีการประเมิน

    1.    พิจารณาตามหลักฐานการปฏิบัติงาน ได้แก่ ผลการสอบข้อเขียน (อัตนัย)

    2.    พิจารณาตามหลักฐานความรู้ ได้แก่ ผลการสอบข้อเขียน (ปรนัย) และผลการสอบข้อเขียน (อัตนัย)

การรายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนด้านสิ่งแวดล้อมในสถานที่จัดการของเสียไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องในระดับชั้นคุณวุฒิที่ 4 เป็นการสรุปผลการจัดการเรื่องร้องเรียนด้านสิ่งแวดล้อมอย่างครบถ้วน เป็นระบบ และสามารถนำไปใช้ประโยชน์เชิงบริหารและปฏิบัติได้ โดยผู้ปฏิบัติงานจะต้องสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนและผลการดำเนินการจากหน่วยงานหรือส่วนงานที่เกี่ยวข้อง วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อประเมินประสิทธิภาพของการจัดการปัญหา และสรุปผลการดำเนินงานอย่างชัดเจน พร้อมทั้งการจัดเตรียมข้อมูลในรูปแบบที่เหมาะสมสำหรับการนำเสนอ เช่น รายงานสรุป เอกสารประกอบการประชุม หรือสื่อสนับสนุนการนำเสนออื่น ๆ เพื่อนำเสนอผลการดำเนินงานต่อผู้บริหารอย่างมีระบบ รวบรวมข้อเสนอแนะหรือมติที่ได้ เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงการปฏิบัติงาน ณ สถานที่จัดการของเสีย ให้มีผลกระทบต่อประชาชนหรือสิ่งแวดล้อมให้น้อยลง และเพื่อจัดหาวิธีการจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และการรายงานผลการดำเนินการตามข้อเสนอแนะดังกล่าวกลับไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและผู้ร้องเรียนได้อย่างเหมาะสม มีประสิทธิภาพ และเป็นไปตามขั้นตอนที่กำหนด

(ก)    คำแนะนำ

    1.    ผู้เข้ารับการประเมินต้องให้ความสำคัญกับการคิด วิเคราะห์ในการแก้ไขปัญหา

    2.    ผู้เข้ารับการประเมินต้องให้ความสำคัญการเลือกรูปแบบการนำเสนอข้อมูลต่อผู้บริหาร

(ข)    คำอธิบายรายละเอียด

    1.    เรื่องร้องเรียนที่เกิดขึ้น เป็นปัญหาที่รับเรื่องร้องเรียนมาโดยเกิดขึ้นจากการจัดการของเสียของสถานที่จัดการของเสีย อาจเกี่ยวข้องกับ กลิ่น น้ำเสีย สัตว์และแมลง พาหะนำโรค เสียง การปนเปื้อนต่างๆ การจราจร

    2.    รูปแบบการนำเสนอ/รูปแบบการนำเสนอผลงาน เช่น การจัดทำรายงาน การรายงานปากเปล่า การจัดการประชุมนำเสนอ การทำสถิติ เป็นต้น

    3.    ผู้บริหาร หมายถึง ผู้บังคับบัญชาในหน่วยงาน เช่น กรรมการผู้จัดการ ประธานบริษัท นายกองค์การบริหารส่วนจังหวัด นายกองค์การบริหารส่วนตำบล นายกเทศมนตรี เป็นต้น

18.1    เครื่องมือประเมินหน่วยสมรรถนะย่อย สรุปผลการจัดการเรื่องร้องเรียน

    1.    ข้อสอบข้อเขียน (ปรนัย) 

    2.    ข้อสอบข้อเขียน (อัตนัย)

ดูรายละเอียดจากคู่มือประเมิน

18.2    เครื่องมือประเมินหน่วยสมรรถนะย่อย รายงานผลการจัดการเรื่องร้องเรียนไปยังผู้ที่เกี่ยวข้อง

    1.    ข้อสอบข้อเขียน (ปรนัย) 

    2.    ข้อสอบข้อเขียน (อัตนัย)

ดูรายละเอียดจากคู่มือประเมิน