อาชีพผู้ประสานงานสิ่งแวดล้อมชุมชนในสถานที่จัดการของเสีย  Community Environmental Coordinator at Solid Waste Management Facility

3112 – เจ้าหน้าที่เทคนิคสิ่งแวดล้อม

ผู้ที่ผ่านหน่วยสมรรถนะนี้จะสามารถให้บริการรับเรื่องร้องเรียน โดยครอบคลุมการอำนวยความสะดวกแก่ผู้ร้อง การแจ้งข้อมูลติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องหากอยู่นอกอำนาจหน้าที่ การให้คำแนะนำเบื้องต้น และการบันทึกผลการให้บริการลงในแบบฟอร์มหรือระบบ เพื่อให้การรับเรื่องมีความชัดเจนและตรวจสอบได้ สามารถตรวจสอบข้อเท็จจริงและข้อมูลเบื้องต้นของเรื่องร้องเรียน รวมถึงการตรวจสอบประวัติความซ้ำซ้อน การสอบถามเพิ่มเติมเพื่อให้ข้อมูลครบถ้วน และการแจ้งผลการรับเรื่องแก่ผู้ร้องเรียน เพื่อสร้างความมั่นใจ ความโปร่งใส และให้ผู้ร้องเรียนสามารถติดตามความคืบหน้าได้ สามารถจัดทำเอกสารที่เกี่ยวข้อง เช่น ใบรับแจ้งและหนังสือประสานงาน พร้อมทั้งดำเนินการติดต่อหน่วยงานหรือบุคคลที่เกี่ยวข้อง สรุปผลการประสานงาน และแจ้งผลการดำเนินงานกลับไปยังผู้ร้องเรียน เพื่อให้ปัญหาที่แจ้งได้รับการจัดการอย่างมีระบบ และสามารถประสานงานและติดตามผล โดยเร่งรัดการดำเนินงาน ตรวจสอบและรวบรวมข้อมูลเรื่องร้องเรียนที่ล่าช้า ยังไม่แจ้งผล หรือดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว พร้อมรายงานต่อผู้ที่เกี่ยวข้อง จัดเก็บหลักฐานอย่างเป็นระบบ และแจ้งผลแก่ผู้ร้องเรียนอย่างเป็นทางการ เพื่อให้กระบวนการมีประสิทธิภาพ โปร่งใส และตรวจสอบย้อนหลังได้

กลุ่มอาชีพการจัดการของเสียชุมชน

รหัสอาชีพ 2432 : เจ้าหน้าที่กิจกรรมเพื่อสังคมและสื่อสารองค์กร (ISCO, 2008)

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

1.    ทักษะการใช้เครื่องมือในการสำรวจ เช่น กล้องถ่ายภาพ เครื่องตรวจวัดระดับเสียง เป็นต้น

2.    ทักษะการสื่อสาร เจรจา ต่อรองกับผู้ร้องเรียน ประชาชน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เป็นต้น

3.    ทักษะคิดวิเคราะห์ผลเพื่อระบุความต้องการของผู้ร้องเรียน

4.    ทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและการจัดการความขัดแย้ง

5.    ทักษะการเก็บข้อมูลและการเขียนรายงาน

6.    ทักษะการสังเกตเพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงของเรื่องร้องเรียน และตรวจสอบประวัติการแจ้งเรื่อง

(ข) ความต้องการด้านความรู้

1.    พื้นที่ บริบทของสังคม และวัฒนธรรมของชุมชนโดยรอบ

2.    ปัญหาทางด้านสิ่งแวดล้อมที่อาจเกิดขึ้นได้ในจากการจัดการของเสียในบริเวณสถานที่จัดการของเสีย

3.    ขั้นตอนการดำเนินงานในการจัดการเรื่องร้องเรียนของหน่วยงาน

4.    วิธีการจัดการความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น

หลักฐานที่ต้องการประกอบด้วยหลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence) และหลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence) คำแนะนำในการประเมิน และวิธีการประเมิน ซึ่งควรจะพิจารณาร่วมกัน

(ก)    หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence) 

    1.    หนังสือรับรองประสบการณ์ทำงาน

    2.    ผลการสัมภาษณ์เชิงเทคนิค

    3.    ผลการสอบข้อเขียน (อัตนัย)

    4.    ผลการสอบสาธิตการปฏิบัติงาน

(ข)    หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence) 

    1.    หลักฐานคุณวุฒิการศึกษา

    2.    ผลการสอบข้อเขียน (ปรนัย) 

    3.    ผลการสอบข้อเขียน (อัตนัย)

(ค)    คำแนะนำในการประเมิน

    ผู้ประเมินตรวจประเมินเกี่ยวกับการรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาด้านสิ่งแวดล้อมในสถานที่จัดการของเสีย ตรวจสอบข้อเท็จจริงของเรื่องร้องเรียนเบื้องต้นกับผู้ร้องเรียน ประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อจัดการปัญหาด้านสิ่งแวดล้อมในสถานที่จัดการของเสียที่เกิดขึ้นจากเรื่องร้องเรียน ตรวจติดตามผลการแก้ไขปัญหาข้อเรื่องร้องเรียน โดยพิจารณาจากหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ทั้งหลักฐานการปฏิบัติงาน และหลักฐานด้านความรู้

(ง)    วิธีการประเมิน

    1.    พิจารณาตามหลักฐานการปฏิบัติงาน ได้แก่ ผลการสอบสัมภาษณ์เชิงเทคนิค และผลการสอบผ่านข้อเขียน (อัตนัย)

    2.    พิจารณาตามหลักฐานความรู้ ได้แก่ ผลการสอบข้อเขียน (ปรนัย) และผลการสอบข้อเขียน (อัตนัย) 

การรับเรื่องร้องเรียนและตรวจสอบปัญหาด้านสิ่งแวดล้อมในสถานที่จัดการของเสียในระดับคุณวุฒิที่ 4 เป็นการรับเรื่องร้องเรียนจากช่องทางต่างๆ ที่หน่วยงานจัดเตรียมขึ้นจากผู้ร้องเรียน ดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงเบื้องต้นเกี่ยวกับปัญหาสิ่งแวดล้อมในสถานที่จัดการของเสีย พร้อมให้ข้อมูลและคำแนะนำเบื้องต้นแก่ผู้ร้องเรียน และส่งต่อเรื่องไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างเหมาะสม ตรวจสอบความซ้ำซ้อนของข้อมูล ประสานข้อมูลเพิ่มเติมหากจำเป็น และแจ้งผลการรับเรื่องอย่างโปร่งใส จัดทำเอกสารที่เกี่ยวข้อง สรุปผลการประสานงาน และติดตามผลการดำเนินงานร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง รวมถึงตรวจสอบความคืบหน้าเรื่องร้องเรียนโดยเฉพาะกรณีที่ไม่ซับซ้อนหรือมีผลกระทบต่ำ พร้อมจัดเก็บข้อมูลและแจ้งผลการดำเนินงานแก่ผู้ร้องเรียนอย่างเป็นระบบและตรวจสอบได้

(ก)    คำแนะนำ

    1.    ผู้เข้ารับการประเมินต้องทราบช่องทางการร้องเรียนของหน่วยงานที่จัดเตรียมไว้

    2.    ผู้รับการประเมินต้องสามารถระบุขั้นตอนการจัดการเรื่องร้องเรียนได้

    3.    ผู้เข้ารับการประเมินต้องให้ความสำคัญกับการจัดการเรื่องร้องเรียน

    4.    ผู้เข้ารับการประเมินต้องให้ความสำคัญกับความต้องการของผู้ร้องเรียน

(ข)    คำอธิบายรายละเอียด

    1.    ช่องทางการร้องเรียน เช่น การร้องเรียนด้วยตนเอง การร้องเรียนทางโทรศัพท์ การร้องเรียนทางจดหมาย การร้องเรียนผ่านเว็บไซต์หน่วยงาน การร้องเรียนทางอีเมล การร้องเรียนผ่านช่องทางอื่นๆ ที่หน่วยงานจัดเตรียมไว้ เช่น Facebook/Line ของหน่วยงาน เป็นต้น

    2.    การอำนวยความสะดวก เป็นการทำให้ผู้ร้องเรียนผ่อนคลายอารมณ์ที่เกิดขึ้น หรือเป็นการรับรองเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีต่อกัน วิธีการอำนวยความสะดวก เช่น การรับรองด้วยน้ำ การจัดหาที่นั่งให้ผู้ร้องเรียน เป็นต้น

    3.    หน่วยงานภายนอก หมายถึง หน่วยงานที่เกี่ยวข้องในกรณีที่ปัญหาไม่ได้เกิดจากสถานที่จัดการของเสียนั้น หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการของเสียที่ไม่ใช่สถานที่จัดการของเสียนั้น เช่น ตำรวจ สถานีดับเพลิง โรงงานอุตสาหกรรม สำนักสิ่งแวดล้อมภาค สำนักสิ่งแวดล้อมจังหวัด ศูนย์บริการสาธารณสุข และองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น เป็นต้น

    4.    การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น เป็นการแนะนำจากเจ้าหน้าที่ผู้รับเรื่องในการแนะนำผู้ร้องเรียนป้องกันหรือแก้ไขปัญหาที่ผู้ร้องเรียนได้รับเบื้องต้น เพื่อเป็นการบรรเทาผลกระทบที่ผู้ร้องเรียนได้รับ

    5.    การตรวจสอบข้อเท็จจริงของการร้องเรียน เป็นการตรวจสอบเบื้องต้น เพื่อให้แน่ใจว่าผู้แจ้งเรื่องร้องเรียนนั้นมีตัวตนอยู่จริง และเกิดปัญหาขึ้นจริง

    6.    รายละเอียดของเรื่องร้องเรียน มีส่วนที่สำคัญ ได้แก่ ข้อร้องเรียน สภาพปัญหาที่ได้รับ ช่วงเวลาที่ได้รับปัญหา เป็นต้น

    7.    ข้อมูลการร้องเรียน ประกอบด้วย ชื่อ-สกุลผู้ร้องเรียน ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ เรื่องร้องเรียน สถานที่เกิดเหตุ ผลกระทบที่ได้รับ เป็นต้น

    8.    ข้อมูล หมายถึง ข้อมูลที่ผู้บังคับบัญชาแจกแจง เช่น แผนการลงพื้นที่สำรวจ รวมถึงข้อมูลปัญหาที่เกิดขึ้น ข้อมูลพื้นที่ ข้อมูลข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้น เป็นต้น

    9.    แบบฟอร์มรับเรื่องร้องเรียน เป็นการเก็บข้อมูลการร้องเรียนในรูปแบบเอกสาร และการเก็บข้อมูลในระบบอิเล็กทรอนิคส์

    10.    ผลการลงพื้นที่สำรวจ หมายถึง ข้อมูลจากการตรวจวัดด้านสิ่งแวดล้อม เช่น ระดับเสียง กลิ่น เป็นต้น ข้อมูลการตรวจวัดทางห้องปฏิบัติการ (ถ้ามี) และข้อมูลอื่นๆ เช่น วัน ช่วงเวลาที่เกิดปัญหา การสังเกตการณ์ของสัตว์ แมลง เป็นต้น

    11.    บุคคลที่เกี่ยวข้อง เช่น ประชาชน ผู้ร้องเรียน หัวหน้างาน ผู้ร่วมงาน เป็นต้น

18.1    เครื่องมือประเมินหน่วยสมรรถนะย่อย รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาด้านสิ่งแวดล้อมในสถานที่จัดการของเสีย

    1.    ข้อสอบข้อเขียน (ปรนัย) 

    2.    ข้อสอบข้อเขียน (อัตนัย)

ดูรายละเอียดจากคู่มือประเมิน

18.2    เครื่องมือประเมินหน่วยสมรรถนะย่อย ตรวจสอบข้อเท็จจริงของเรื่องร้องเรียนเบื้องต้นกับผู้ร้องเรียน

    1.    ข้อสอบข้อเขียน (ปรนัย) 

    2.    ข้อสอบข้อเขียน (อัตนัย)

ดูรายละเอียดจากคู่มือประเมิน

18.3    เครื่องมือประเมินหน่วยสมรรถนะย่อย ประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อจัดการปัญหาด้านสิ่งแวดล้อมในสถานที่จัดการของเสียที่เกิดขึ้นจากเรื่องร้องเรียน

    1.    ข้อสอบสัมภาษณ์เชิงเทคนิค

    2.    ข้อสอบข้อเขียน (ปรนัย) 

ดูรายละเอียดจากคู่มือประเมิน

18.4    เครื่องมือประเมินหน่วยสมรรถนะย่อย ตรวจติดตามผลการแก้ไขปัญหาข้อเรื่องร้องเรียน

    1.    ข้อสอบสัมภาษณ์เชิงเทคนิค

    2.    ข้อสอบข้อเขียน (ปรนัย) 

ดูรายละเอียดจากคู่มือประเมิน