หน่วยสมรรถนะ
เตรียมความพร้อมในการรับเรื่องร้องเรียนปัญหาด้านสิ่งแวดล้อมในสถานที่จัดการของเสีย
สาขาวิชาชีพสิ่งแวดล้อมและสารอันตราย
รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ
| 1. รหัสหน่วยสมรรถนะ | EVM-TCSG-346A |
| 2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ | เตรียมความพร้อมในการรับเรื่องร้องเรียนปัญหาด้านสิ่งแวดล้อมในสถานที่จัดการของเสีย |
| 3. ทบทวนครั้งที่ | 2 / 2568 |
| 4. สร้างใหม่ |
|
ปรับปรุง |
|
| 5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification) | |
|
อาชีพผู้ประสานงานสิ่งแวดล้อมชุมชนในสถานที่จัดการของเสีย Community Environmental Coordinator at Solid Waste Management Facility |
|
| 6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency) | |
|
ผู้ที่ผ่านหน่วยสมรรถนะนี้จะสามารถแสดงความรู้เกี่ยวกับการจัดการของเสียในสถานที่จัดการของเสีย ระบุปัญหาด้านสิ่งแวดล้อมที่อาจเกิดขึ้น เสนอแนวทางแก้ไข และให้ข้อมูลพื้นฐานตามกฎหมาย ขอบเขตอำนาจหน้าที่ของหน่วยงาน รวมถึงข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ร้องเรียน เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้อง สามารถอธิบายแนวทางการปฏิบัติงานรับเรื่องร้องเรียน โดยครอบคลุมการจำแนกประเภทเรื่องร้องเรียน อธิบายหลักเกณฑ์ในการรับเรื่อง เผยแพร่ช่องทางร้องเรียน และชี้แจงขั้นตอนการพิจารณาตามคู่มือปฏิบัติงาน เพื่อให้การรับและจัดการเรื่องร้องเรียนมีมาตรฐานและตรวจสอบได้ พร้อมทั้งสามารถจัดเตรียมเอกสารสำหรับรับเรื่องร้องเรียน ได้แก่ แบบฟอร์มรับเรื่อง บัญชีรายชื่อผู้ร้องเรียน หนังสือแจ้งผล แบบประเมินความพึงพอใจ และเอกสารอื่นที่จำเป็น เพื่อสนับสนุนกระบวนการจัดการเรื่องร้องเรียนให้ครบถ้วนและเป็นระบบได้ |
|
| 7. สำหรับระดับคุณวุฒิ |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 8. กลุ่มอาชีพ (Sector) | |
|
กลุ่มอาชีพการจัดการของเสียชุมชน |
|
| 9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria) |
| หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) | เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) | รหัส PC (ตามเล่มมาตรฐาน) |
รหัส PC (จากระบบ) |
|---|---|---|---|
| 03101.01 แสดงความรู้เกี่ยวกับการจัดการของเสียในสถานที่จัดการของเสีย |
1. อธิบายวิธีการจัดการของเสียในสถานที่จัดการของเสีย |
03101.01.01 | 234210 |
| 03101.01 แสดงความรู้เกี่ยวกับการจัดการของเสียในสถานที่จัดการของเสีย |
2. ระบุปัญหาทางด้านสิ่งแวดล้อมที่อาจเกิดขึ้นในบริเวณสถานที่จัดการของเสีย |
03101.01.02 | 234211 |
| 03101.01 แสดงความรู้เกี่ยวกับการจัดการของเสียในสถานที่จัดการของเสีย |
3. เสนอแนวทางแก้ไขปัญหาทางด้านสิ่งแวดล้อมในสถานที่จัดการของเสีย |
03101.01.03 | 234212 |
| 03101.01 แสดงความรู้เกี่ยวกับการจัดการของเสียในสถานที่จัดการของเสีย |
4. ให้ข้อมูลพื้นฐานตามกฎหมาย ขอบเขตอำนาจ/หน้าที่ของหน่วยงานและข้อกำหนดที่เป็นปัจจุบันแก่ผู้ร้องเรียน |
03101.01.04 | 234213 |
| 03101.02 อธิบายแนวทางการปฏิบัติงานรับเรื่องร้องเรียน |
1. บอกประเภทเรื่องร้องเรียนที่อยู่ในความรับผิดชอบ |
03101.02.01 | 234214 |
| 03101.02 อธิบายแนวทางการปฏิบัติงานรับเรื่องร้องเรียน |
2. อธิบายหลักเกณฑ์ในการรับเรื่องร้องเรียน |
03101.02.02 | 234215 |
| 03101.02 อธิบายแนวทางการปฏิบัติงานรับเรื่องร้องเรียน |
3. แนะนำและเผยแพร่ช่องทางการร้องเรียนปัญหาที่เกิดจากการจัดการของเสียตามคู่มือปฏิบัติงาน |
03101.02.03 | 234216 |
| 03101.02 อธิบายแนวทางการปฏิบัติงานรับเรื่องร้องเรียน |
4. อธิบายแนวทางการรับและพิจารณาเรื่องร้องเรียนตามช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน |
03101.02.04 | 234217 |
| 03101.02 อธิบายแนวทางการปฏิบัติงานรับเรื่องร้องเรียน |
5. ชี้แจ้งขั้นตอนการดำเนินงานจัดการเรื่องร้องเรียนตามคู่มือปฏิบัติงาน |
03101.02.05 | 234218 |
| 03101.03 จัดเตรียมเอกสารสำหรับรับเรื่องร้องเรียน |
1. จัดเตรียมแบบฟอร์มการรับเรื่องร้องเรียนตามคู่มือปฏิบัติงาน |
03101.03.01 | 234219 |
| 03101.03 จัดเตรียมเอกสารสำหรับรับเรื่องร้องเรียน |
2. จัดเตรียมแบบฟอร์มบัญชีรายชื่อผู้ร้องเรียน/หน่วยงานที่ส่งเรื่องร้องเรียน |
03101.03.02 | 234220 |
| 03101.03 จัดเตรียมเอกสารสำหรับรับเรื่องร้องเรียน |
3. จัดเตรียมหนังสือแจ้งผลเรื่องร้องเรียนแก่ผู้ร้องเรียนหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง |
03101.03.03 | 234221 |
| 03101.03 จัดเตรียมเอกสารสำหรับรับเรื่องร้องเรียน |
4. จัดเตรียมแบบประเมินความพึงพอใจในการให้บริการรับเรื่องร้องเรียน |
03101.03.04 | 234222 |
| 03101.03 จัดเตรียมเอกสารสำหรับรับเรื่องร้องเรียน |
5. จัดทำเอกสารที่เกี่ยวข้องและแบบฟอร์มที่จำเป็น ตามที่ได้รับมอบหมาย |
03101.03.05 | 234223 |
| 12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge) | |
| N/A | |
| 13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge) | |
|
(ก) ความต้องการด้านทักษะ 1. ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อแสดงความรู้เกี่ยวกับการจัดการของเสียแก่ผู้ที่เกี่ยวข้อง แนะนำช่องทางการร้องเรียน (ข) ความต้องการด้านความรู้ 1. วิธีการจัดการของเสียในสถานที่จัดการของเสีย |
|
| 14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide) | |
|
หลักฐานที่ต้องการประกอบด้วยหลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence) และหลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence) คำแนะนำในการประเมิน และวิธีการประเมิน ซึ่งควรจะพิจารณาร่วมกัน |
|
| 15. ขอบเขต (Range Statement) | |
|
การเตรียมความพร้อมในการรับเรื่องร้องเรียนปัญหาด้านสิ่งแวดล้อมในสถานที่จัดการของเสีย ในระดับคุณวุฒิที่ 4 เป็นการเตรียมตัวก่อนที่จะรับเรื่องร้องเรียน ครอบคลุมถึงการแสดงความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับการจัดการของเสียในสถานที่จัดการของเสีย โดยเริ่มต้นจากการศึกษากระบวนการจัดการของเสียของสถานที่จัดการของเสีย และปัญหาทางด้านสิ่งแวดล้อมที่อาจเกิดขึ้นจากการจัดการของเสีย นำเสนอแนวทางแก้ไขและให้ข้อมูลพื้นฐานทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้องและเป็นปัจจุบันแก่ผู้ร้องเรียน ครอบคลุมการอธิบายแนวทางการรับเรื่องร้องเรียนที่อยู่ในขอบเขตความรับผิดชอบ รวมถึงการให้ข้อมูลเกี่ยวกับช่องทาง หลักเกณฑ์ และขั้นตอนการดำเนินงานตามคู่มือปฏิบัติงาน และเตรียมเอกสารที่เกี่ยวข้อง เช่น แบบฟอร์มรับเรื่องร้องเรียน บัญชีรายชื่อ หนังสือแจ้งผล และแบบประเมินความพึงพอใจ เพื่อให้กระบวนการรับเรื่องร้องเรียนดำเนินไปอย่างมีระบบ โปร่งใส และตรวจสอบได้ |
|
| 16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure) | |
|
18.1 เครื่องมือประเมินหน่วยสมรรถนะย่อย แสดงความรู้เกี่ยวกับการจัดการของเสียของสถานที่จัดการของเสีย |
|
