หน่วยสมรรถนะนี้อธิบายถึงทักษะและความรู้ที่จำเป็นในการสร้าง พัฒนา รักษาความสัมพันธ์และเครือข่ายในการทำงานที่มีประสิทธิภาพ โดยอาศัยทักษะการสร้างความสัมพันธ์และการเจรจาต่อรอง ซึ่งจำเป็นสำหรับผู้ปฏิบัติงานทุกคน ไม่ว่าจะเป็นพนักงานในองค์กร ฟรีแลนซ์ หรือผู้รับจ้างตามสัญญา หน่วยสมรรถนะนี้เหมาะสำหรับบุคคลที่มีความรู้กว้างขวางด้านการสร้างเครือข่ายและการเจรจาต่อรอง ซึ่งมีส่วนร่วมในการหาแนวทางแก้ไขสำหรับปัญหาที่คาดไม่ถึง โดยอาจมีหน้าที่รับผิดชอบและให้คำแนะนำแก่ผู้อื่นได้

บริการการศึกษาและฝึกอบรม

N/A

N/A

N/A

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

1. การเรียนรู้ หมายถึง แสวงหาโอกาสเพื่อพัฒนาและต่อยอดความเชี่ยวชาญ และระบุส่วนที่ควรพัฒนาในสายอาชีพของตน 

2. การอ่าน หมายถึง จัดหาและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสร้างเครือข่ายที่ส่งเสริมโอกาสทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง 

3. การเขียน หมายถึง ใช้ถ้อยคำ รูปแบบการจัดวาง และโครงสร้างไวยากรณ์ที่เหมาะสมในการสื่อสารแนวคิดและข้อมูล

4. การสื่อสารด้วยวาจา หมายถึง ใช้ภาษาเชิงโน้มน้าวและภาษากาย น้ำเสียง การสัมผัส ระยะห่าง หรืออาจรวมถึงสิ่งแวดล้อมหรือการแต่งกายที่เหมาะสม เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ยอมรับได้ทั้งสองฝ่าย ใช้การฟังอย่างตั้งใจและเทคนิคการตั้งคำถามเพื่อตรวจสอบความเข้าใจ

5. ความกล้าคิดกล้าทำ หมายถึง ทำความเข้าใจและปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนการดำเนินงานขององค์กร

6. การทำงานเป็นทีม หมายถึง มองหาแนวทางในการสร้างความสัมพันธ์และสร้างความเข้าใจอย่างแท้จริงกับผู้คนที่หลากหลาย สร้างเสริมและรักษาความสัมพันธ์กับบุคคลที่มีความรู้ความสามารถและอิทธิพล เพื่อช่วยให้งานสำเร็จลุล่วงหรือให้การสนับสนุน 

(ข) ความต้องการด้านความรู้

การวางแผนและการจัดระเบียบ หมายถึง รับผิดชอบในการวางแผน จัดลำดับ และดำเนินภาระงานที่จำเป็นสำหรับการสร้างและรักษาเครือข่าย ใช้กระบวนการเชิงวิเคราะห์เพื่อระบุปัญหา รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ประเมินทางเลือก และตัดสินใจเลือกแนวทางแก้ไข

(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน ( Performance Evidence )

ผู้ฝึกอบรมและประเมินจะต้องแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการทำงานที่ระบุไว้ในองค์ประกอบ เกณฑ์การปฏิบัติงาน และทักษะพื้นฐานของหน่วยนี้ รวมถึงหลักฐานความสามารถในการ:

1. ติดต่อสื่อสารกับบุคคลอื่นเพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่แตกต่างกันอย่างน้อย 2 รูปแบบ

2. ในระหว่างการดำเนินการข้างต้น ผู้ฝึกอบรมและประเมินจะต้อง:

- ส่งเสริมความสัมพันธ์ทางธุรกิจอย่างมืออาชีพโดยใช้เทคนิคการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจา

- ระบุแนวทางในการปรับปรุงความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

- เข้าร่วมกิจกรรมสร้างเครือข่ายทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการเพื่อส่งเสริมธุรกิจ

(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

ผู้ฝึกอบรมและประเมินจะต้องสามารถแสดงความรู้เพื่อทำงานที่ระบุไว้ในองค์ประกอบ เกณฑ์การปฏิบัติงาน และทักษะพื้นฐานของหน่วยนี้ 

(ค) คำแนะนำในการประเมิน

ทักษะในหน่วยนี้จะต้องแสดงให้เห็นในสภาพแวดล้อมการทำงานจริงหรือแบบจำลอง ซึ่งรวมถึงการเข้าถึง:

1. เอกสารและทรัพยากรที่ใช้ในการทำงาน

2. การมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลอื่น

เจ้าหน้าที่สอบของหน่วยนี้ต้องปฏิบัติตามข้อบังคับของสถาบันคุณวุฒิวิชาชีพ (องค์การมหาชน)

(ง) วิธีการประเมิน    

พิจารณาจากร่องรอยหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ทั้งหลักฐานด้านปฏิบัติงาน และหลักฐานด้านความรู้

 

(ก) คำแนะนำ 

N/A

(ข) คำอธิบายรายละเอียด

1. กลยุทธ์ในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

2. วิธีการสร้างความสัมพันธ์กับคู่ค้าทางธุรกิจ รวมถึงการเข้าร่วมในเครือข่ายและสมาคมวิชาชีพต่างๆ

3. เครือข่าย องค์กร หน่วยงาน สมาคม หรือบุคคลที่เกี่ยวข้อง

4. หลักการและเทคนิคที่จำเป็นในการเจรจาต่อรองเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์

5. นโยบาย แผน และขั้นตอนขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

6. วิธีการขอรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

N/A

N/A

เครื่องมือประเมิน

1) สัมภาษณ์

2) แฟ้มสะสมงาน

ดูรายละเอียดจากคู่มือประเมิน