หน่วยสมรรถนะ

หน่วยสมรรถนะ

สื่อสารหลังทำความสะอาดสัตว์เลี้ยง

สาขาวิชาชีพธุรกิจบริการ


รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ


1. รหัสหน่วยสมรรถนะ PET-YNZY-187B

2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ สื่อสารหลังทำความสะอาดสัตว์เลี้ยง

3. ทบทวนครั้งที่ - / -

4. สร้างใหม่ ปรับปรุง

5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification)

ISCO 5164 ช่างตัดแต่งขนสัตว์เลี้ยงและพนักงานดูแลสัตว์เลี้ยง (Pet groomers and animal care workers)


1 5164 ช่างตัดแต่งขนสัตว์เลี้ยงและพนักงานดูแลสัตว์เลี้ยง

6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency)

หน่วยสมรรถนะนี้เกี่ยวข้องกับการสื่อสารกับผู้ใช้บริการและผู้ร่วมปฏิบัติงานหลังการทําความสะอาดสัตว์เลี้ยง

7. สำหรับระดับคุณวุฒิ
1 2 3 4 5 6 7 8

8. กลุ่มอาชีพ (Sector)

อาชีพพนักงานอาบน้ําและตัดขนสัตว์เลี้ยง

9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี)

N/A

10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี)

- พระราชบัญญัติการสาธารณสุข พ.ศ. 2535 และที่แก้ไขเพิ่มเติม (ฉบับที่ 3) พ.ศ. 2560

- พระราชบัญญัติสถานพยาบาลสัตว์ พ.ศ. 2533 และที่แก้ไขเพิ่มเติม (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2557

- พระราชบัญญัติวิชาชีพการสัตวแพทย์ พ.ศ. 2545

- พระราชบัญญัติป้องกันการทารุณกรรมและการจัดสวัสดิภาพสัตว์ พ.ศ. 2557

11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria)
หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) รหัส PC
(ตามเล่มมาตรฐาน)		 รหัส PC
(จากระบบ)
10161

สื่อสารกับผู้ใช้บริการทําความสะอาดสัตว์เลี้ยงหลังการให้บริการ

แจ้งข้อมูลการให้บริการทําความสะอาดสัตว์เลี้ยง

 10161.01 231249
10161

สื่อสารกับผู้ใช้บริการทําความสะอาดสัตว์เลี้ยงหลังการให้บริการ

แจ้งความผิดปกติหลังการให้บริการทําความสะอาดสัตว์เลี้ยง

 10161.02 231250
10161

สื่อสารกับผู้ใช้บริการทําความสะอาดสัตว์เลี้ยงหลังการให้บริการ

บันทึกข้อคิดเห็นของผู้ใช้บริการทําความสะอาดสัตว์เลี้ยง

 10161.03 231251
10161

สื่อสารกับผู้ใช้บริการทําความสะอาดสัตว์เลี้ยงหลังการให้บริการ

บันทึกข้อร้องเรียนของผู้ใช้บริการทําความสะอาดสัตว์เลี้ยง

 10161.04 231252
10161

สื่อสารกับผู้ใช้บริการทําความสะอาดสัตว์เลี้ยงหลังการให้บริการ

ให้ข้อมูลการดูแลตามลักษณะเส้นขนแก่ผู้ใช้บริการทําความสะอาดสัตว์เลี้ยง

 10161.05 231253
10161

สื่อสารกับผู้ใช้บริการทําความสะอาดสัตว์เลี้ยงหลังการให้บริการ

ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์บํารุงขนตามความเหมาะสมแก่ผู้ใช้บริการทําความสะอาดสัตว์เลี้ยง

 10161.06 231254
10162

สื่อสารกับผู้ร่วมปฏิบัติงานทําความสะอาดสัตว์เลี้ยง

ให้ข้อมูลการปฏิบัติงานแก่ผู้ร่วมปฏิบัติงานทําความสะอาดสัตว์เลี้ยง

 10162.01 231255
10162

สื่อสารกับผู้ร่วมปฏิบัติงานทําความสะอาดสัตว์เลี้ยง

ประสานงานกับผู้ร่วมปฏิบัติงานทําความสะอาดสัตว์เลี้ยง

 10162.02 231256

12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge)

1. สามารถสื่อสารพื้นฐานเพื่อการให้บริการได้

2. ความรู้และทักษะด้านการทําความสะอาด

3. ความรู้และทักษะการใช้อุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคลเพื่อความปลอดภัย

4. ความรู้เกี่ยวกับข้อกําหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง

13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

- ทักษะการสื่อสารกับผู้ใช้บริการด้วยวาจาสุภาพ

- ทักษะการสื่อสารกับผู้ร่วมปฏิบัติงานด้วยวาจาสุภาพ

(ข) ความต้องการด้านความรู้

- ความรู้เกี่ยวกับข้อมูลการดูแลตามลักษณะเส้นขนของสัตว์เลี้ยง

- ความรู้เกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์บํารุงขนสัตว์เลี้ยง

14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide)

หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

1. เอกสารประเมินผลสังเกตการปฏิบัติงาน

2. เอกสารประเมินผลการสัมภาษณ์



หลักฐานความรู้(Knowledge Evidence)

1. เอกสารประเมินผลสังเกตการปฏิบัติงาน

2. เอกสารประเมินผลการสัมภาษณ์

3. ผลการสอบข้อเขียน



คําแนะนําในการประเมิน

พิจารณาจากหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ทั้งหลักฐานด้านปฏิบัติงาน และหลักฐานด้านความรู้



วิธีการประเมิน

ประเมินความรู้และทักษะโดยการสังเกตจากการปฏิบัติงาน, การสอบข้อเขียน, การสอบปฏิบัติ, การสอบสัมภาษณ์, และแฟ้มสะสมผลงาน

15. ขอบเขต (Range Statement)

คําแนะนํา

N/A



คําอธิบายรายละเอียด

1. ข้อมูลการให้บริการ หมายถึง รายละเอียดเกี่ยวกับการบริการที่สัตว์เลี้ยงได้รับ เช่น ประเภทบริการ (อาบน้ํา ตัดแต่งขน ตัดเล็บ ฯลฯ), ระยะเวลาที่ใช้, รวมถึงบันทึกสภาพร่างกายเบื้องต้นของสัตว์ก่อนและหลังการให้บริการ

2. ความผิดปกติหลังการให้บริการ หมายถึง อาการผิดปกติที่เกิดขึ้นภายหลังการให้บริการ เช่นผื่นคัน, การแพ้ผลิตภัณฑ์, ผิวหนังอักเสบ, บาดแผล, หรือพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งอาจเป็นผลจากการบริการหรือภาวะเดิมของสัตว์เลี้ยง

3. ข้อคิดเห็นของผู้ใช้บริการ หมายถึง ข้อเสนอแนะหรือคําชมจากผู้ใช้บริการที่สะท้อนถึงคุณภาพการบริการ, ความพึงพอใจ, หรือสิ่งที่ต้องการให้ปรับปรุง

4. ข้อร้องเรียนของผู้ใช้บริการ หมายถึง การแจ้งปัญหา ความไม่พอใจ หรือข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นระหว่างหรือหลังการให้บริการ เช่น บริการไม่ตรงตามที่ตกลง, ขนสัตว์เสียหาย, หรือสัตว์ได้รับบาดเจ็บ เป็นต้น

5. ข้อมูลการดูแลตามลักษณะเส้นขน หมายถึง แนวทางการดูแลขนสัตว์ที่เหมาะสมกับแต่ละประเภท เช่น

- ขนสั้น : ควรแปรงขนเป็นประจําเพื่อขจัดขนร่วง

- ขนยาว : ต้องมีการสางขนเพื่อลดการพันกัน

- ขนหยิกหรือขนสองชั้น : ต้องตัดแต่งและเป่าขนอย่างถูกวิธี

6. ข้อมูลผลิตภัณฑ์บํารุงขน หมายถึง รายละเอียดของผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในการบํารุงขนสัตว์ เช่นครีมนวด, แชมพูสูตรพิเศษ, น้ํามันบํารุงขน, หรือสเปรย์ลดไฟฟ้าสถิต

16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี)

N/A

17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี)

N/A

18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure)

- การสอบข้อเขียน

- การสอบปฏิบัติ

- การสอบสัมภาษณ์

- แฟ้มสะสมผลงาน

กลับ

ยินดีต้อนรับ