หน่วยสมรรถนะ

หน่วยสมรรถนะ

วิเคราะห์การตลาดและการขาย

สมรรถนะสนับสนุนการทำงานด้านการเป็นผู้ประกอบการและดำเนินธุรกิจขนาดเล็ก


รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ


1. รหัสหน่วยสมรรถนะ 1002

2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ วิเคราะห์การตลาดและการขาย

3. ทบทวนครั้งที่ /

4. สร้างใหม่ ปรับปรุง

5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification)

นักเรียน นักศึกษา ข้าราชการ บุคลากรภาครัฐ คนทำงาน ผู้บริหาร เจ้าของธุรกิจ ตลอดจนประชาชนทั่วไป

6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency)

ผู้ที่ผ่านหน่วยสมรรถนะนี้จะสามารถวิเคราะห์การตลาดและการขายเพื่อเพิ่มศักยภาพในการดำเนินธุรกิจ สามารถอธิบายวิธีการวิจัยตลาดเพื่อกำหนดตลาดเป้าหมาย ข้อเสนอคุณค่า และราคาที่เหมาะสม รวมถึงการจำแนกระหว่างข้อมูลหลักและข้อมูลรองเพื่อการตัดสินใจที่มีข้อมูลรองรับ ประเมินคู่แข่ง และวิเคราะห์ SWOT สามารถจำแนกกระบวนการทางการตลาด ระบุแพลตฟอร์มการตลาดที่เหมาะสม การใช้แนวทางการตลาดที่ตอบสนองต่อตลาดเป้าหมาย การวิเคราะห์ปฏิกิริยาของตลาดและข้อมูลการขาย วิเคราะห์ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าและต้นทุนการรักษาลูกค้า รวมถึงระบุองค์ประกอบของแผนการตลาดที่สำคัญในการพัฒนาธุรกิจ ระบุองค์ประกอบของกระบวนการขายที่สำคัญ และจำแนกลักษณะสำคัญของช่องทางการขายทั้งในรูปแบบดิจิทัลและทางกายภาพ รวมถึงการกำหนดช่องทางการขายประเภทต่างๆ ตามลักษณะของธุรกิจ นอกจากนี้ยังสามารถระบุกลยุทธ์ของบริการและการสนับสนุนลูกค้า ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า.

7. สำหรับระดับคุณวุฒิ

8. กลุ่มอาชีพ (Sector)

    N/A 

9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี)

    N/A 

10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี)

    N/A 

11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria)
หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) รหัส PC
(ตามเล่มมาตรฐาน)		 รหัส PC
(จากระบบ)
10021

อธิบายวิธีการวิจัยตลาด (Describe market research methods)

1. กำหนดตลาดเป้าหมาย ข้อเสนอคุณค่า และราคา (Define the target market, value proposition and price)

 10021.01 231328
10021

อธิบายวิธีการวิจัยตลาด (Describe market research methods)

2. จำแนกระหว่างข้อมูลหลักและข้อมูลรอง (Distinguish between primary and secondary data)

 10021.02 231329
10021

อธิบายวิธีการวิจัยตลาด (Describe market research methods)

3. ประเมินคู่แข่ง (Evaluate competitors)

 10021.03 231330
10021

อธิบายวิธีการวิจัยตลาด (Describe market research methods)

4. วิเคราะห์ SWOT (Analyze SWOT)

 10021.04 231331
10022

จำแนกกระบวนการทางการตลาด (Classify marketing processes)

1. ระบุแพลตฟอร์มการตลาด (Identify marketing platforms)

 10022.01 231332
10022

จำแนกกระบวนการทางการตลาด (Classify marketing processes)

2. ใช้แนวทางการตลาด (Apply marketing approaches)

 10022.02 231333
10022

จำแนกกระบวนการทางการตลาด (Classify marketing processes)

3. วิเคราะห์ปฏิกิริยาของตลาดและข้อมูลการขาย (Analyze market reactions and sales data)

 10022.03 231334
10022

จำแนกกระบวนการทางการตลาด (Classify marketing processes)

4. วิเคราะห์ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าและต้นทุนการรักษาลูกค้า (Analyze customer acquisition and retention costs)

 10022.04 231335
10022

จำแนกกระบวนการทางการตลาด (Classify marketing processes)

5. ระบุองค์ประกอบของแผนการตลาด (Identify the elements of a marketing plan)

 10022.05 231336
10023

ระบุกลยุทธ์ช่องทางการขาย (Identify sales channel strategies)

1. ระบุองค์ประกอบของกระบวนการขาย (Identify the elements of the sales process)

 10023.01 231337
10023

ระบุกลยุทธ์ช่องทางการขาย (Identify sales channel strategies)

2. ระบุลักษณะสำคัญของช่องทางการขายแบบดิจิทัลและทางกายภาพ (Identify key characteristics of digital and physical sales channels)

 10023.02 231338
10023

ระบุกลยุทธ์ช่องทางการขาย (Identify sales channel strategies)

3. กำหนดช่องทางการขายประเภทต่าง ๆ (Identify different types of sales channels)

 10023.03 231339
10023

ระบุกลยุทธ์ช่องทางการขาย (Identify sales channel strategies)

4. ระบุกลยุทธ์ของบริการและการสนับสนุนลูกค้า (Identify customer service and support strategies)

 10023.04 231340

12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge)

    N/A 

13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

1.  มีความสามารถในการวิจัยตลาดเพื่อกำหนดตลาดเป้าหมาย ข้อเสนอคุณค่า และราคา

2.  มีความสามารถในการจำแนกข้อมูลหลักและข้อมูลรองเพื่อการตัดสินใจ

3.  มีความสามารถในการประเมินคู่แข่งและการวิเคราะห์ SWOT เพื่อการวางกลยุทธ์

4.  มีความสามารถในการระบุแพลตฟอร์มและใช้แนวทางการตลาดที่สนองต่อความต้องการของตลาด

5.  มีความสามารถในการวิเคราะห์ปฏิกิริยาของตลาดและข้อมูลการขายเพื่อการปรับกลยุทธ์

6.  มีความสามารถในการวิเคราะห์ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าและต้นทุนการรักษาลูกค้า

7.  มีความสามารถในการระบุและพัฒนาองค์ประกอบของแผนการตลาด

8.  มีความสามารถในการระบุองค์ประกอบของกระบวนการขายและระบุกลยุทธ์ของช่องทางการขาย

9.  มีความสามารถในการเลือกและกำหนดช่องทางการขายทั้งแบบดิจิทัลและทางกายภาพ

10.  มีความสามารถในการระบุกลยุทธ์บริการและการสนับสนุนลูกค้าเพื่อการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

(ข) ความต้องการด้านความรู้

1.  มีความรู้ในเรื่องการวิจัยตลาดและการกำหนดตลาดเป้าหมาย ข้อเสนอคุณค่า และราคา

2.  มีความรู้ในเรื่องการจำแนกข้อมูลหลักและข้อมูลรองในการวิจัยตลาด

3.  มีความรู้ในเรื่องการประเมินคู่แข่งในตลาดและการวิเคราะห์ SWOT

4.  มีความรู้ในเรื่องการระบุแพลตฟอร์มการตลาดที่เหมาะสมสำหรับการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

5.  มีความรู้ในเรื่องแนวทางการตลาดและวิธีการวิเคราะห์ปฏิกิริยาของตลาด

6.  มีความรู้ในเรื่องต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าและต้นทุนการรักษาลูกค้า

7.  มีความรู้ในเรื่องการพัฒนาแผนการตลาดและการระบุองค์ประกอบที่สำคัญ

8.  มีความรู้ในเรื่องกระบวนการขายและลักษณะของช่องทางการขายทั้งดิจิทัลและทางกายภาพ

9.  มีความรู้ในเรื่องกลยุทธ์การขายและการสนับสนุนลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide)

(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

        N/A

(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

        N/A

(ค) คำแนะนำในการประเมิน

        N/A

(ง) วิธีการประเมิน

        ข้อสอบแบบปรนัย หรือ แฟ้มสะสมผลงาน

15. ขอบเขต (Range Statement)

(ก) คำแนะนำ

        -

(ข) คำอธิบายรายละเอียด

    หน่วยสมรรถนะนี้เป็นเรื่องของความสามารถวิเคราะห์การตลาดและการขาย สามารถอธิบายวิธีการวิจัยตลาดเพื่อกำหนดตลาดเป้าหมาย ข้อเสนอคุณค่า และราคาที่เหมาะสม โดยการใช้ข้อมูลหลักและข้อมูลรองในการประเมินคู่แข่งและวิเคราะห์ SWOT เพื่อการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด นอกจากนี้ยังสามารถระบุแพลตฟอร์มการตลาดที่เหมาะสม และเลือกใช้แนวทางการตลาด เช่น 4P (Product, Price, Place, Promotion) หรือ Digital Marketing วิเคราะห์ปฏิกิริยาของตลาดและข้อมูลการขาย โดยวิเคราะห์พฤติกรรมและผลตอบรับจากลูกค้าและตลาด ผ่านข้อมูล เช่น ยอดขาย จำนวนคลิก การสอบถาม หรือฟีดแบค เพื่อประเมินว่าแนวทางการตลาดที่ใช้มีประสิทธิภาพหรือไม่ รวมถึงการวิเคราะห์ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า (Customer Acquisition Costs) หรือ CAC และต้นทุนการรักษาลูกค้า (Customer Retention Costs) ระบุองค์ประกอบของแผนการตลาด ระบุองค์ประกอบของกระบวนการขายทั้ง 7 ขั้นตอน คือ การค้นหาลูกค้า (Prospecting) การเตรียมตัว (Preparation) การเข้าหาลูกค้า (Approach) การนำเสนอ (Presentation) การตอบข้อโต้แย้ง (Objection) การปิดการขาย (Closing) และการติดตามผลหลังการขาย (Follow-Up) ระบุกลยุทธ์ช่องทางการขายที่ครอบคลุมทั้งช่องทางการขายดิจิทัลและทางกายภาพที่มีทั้งจุดเด่นและจุดด้อย แล้วกำหนดช่องทางการขายประเภทต่าง ๆ  โดยมีกลยุทธ์การบริการและการสนับสนุนลูกค้าที่ช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี)

    N/A

17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี)

    N/A

18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure)

ข้อสอบแบบปรนัย หรือ แฟ้มสะสมผลงาน

กลับ

ยินดีต้อนรับ