Unit Group 5152 Domestic Housekeepers (ISCO – 08)

หน่วยสมรรถนะนี้เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบประเมินผลการปฏิบัติงานของแม่บ้าน การกำหนดเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงานของแม่บ้านอย่างชัดเจน จะช่วยให้การประเมินเป็นไปอย่างเป็นธรรมและสอดคล้องกับงานที่ต้องรับผิดชอบ ซึ่งจะส่งผลต่อการพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงานของแม่บ้านได้เป็นอย่างดี

อาชีพแม่บ้าน

Unit Group 5152 Domestic Housekeepers (ISCO – 08)

สามารถสื่อสารเพื่อกำกับดูแล และควบคุมการปฏิบัติงานแม่บ้านได้

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

- ทักษะการกำหนดเป้าหมายและการวางแผนการทำงาน

- ทักษะการสื่อสารกับทีมงาน การสั่งงานและมอบหมายงาน

- ความสามารถในการตัดสินใจ และการแก้ไขปัญหา

- เทคนิคการให้คำปรึกษาแก่พนักงานทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

(ข) ความต้องการด้านความรู้

- ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับหลักการบริหารผลการปฏิบัติงาน รูปแบบของมาตรฐานการปฏิบัติงาน ระบบการบริหารผลการปฏิบัติงาน

- นโยบายและระเบียบวิธีปฏิบัติขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับการบริหารผลการปฏิบัติงาน

- ความรู้เกี่ยวกับวิธีการ/เครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการบริหารผลการปฏิบัติงาน เช่น แบบจำลอง (Model) การประเมินผลการปฏิบัติงาน หลักเกณฑ์การประชุมเพื่อชี้แจงวิธีการประเมินผลและผลการประเมิน

- ความรู้เกี่ยวกับบทบาทของการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับการให้คำปรึกษา เป็นต้น

หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

- แสดงความสามารถในการติดตาม ประเมินผลการดำเนินงานพนักงาน ตั้งแต่การกำหนดเป้าหมายและการวางแผนการทำงาน การสื่อสารกับทีมงาน การสั่งงานและมอบหมายงาน การให้คำปรึกษาแก่พนักงานทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

- แสดงความสามารถในการตัดสินใจ และการแก้ไขปัญหา

(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

- แสดงความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับนโยบายและระเบียบวิธีปฏิบัติขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับการบริหารผลการปฏิบัติงาน หลักการบริหารผลการปฏิบัติงาน รูปแบบของมาตรฐานการปฏิบัติงาน ระบบการบริหารผลการปฏิบัติงาน วิธีการ/เครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการบริหารผลการปฏิบัติงาน

(ค) คำแนะนำในการประเมิน

N/A

(ง) วิธีการประเมิน

- สังเกตการณ์ผลการดำเนินงาน

- ทดสอบโดยให้แสดงบทบาทสมมติ

- ทำแบบทดสอบกรณีศึกษา

- ทดสอบความรู้โดยการตอบคำถามด้วยวาจาหรือข้อเขียน

- พิจารณารายงานจากหน่วยงานภายนอก

- มอบหมายงาน/โครงการ

- ทดสอบโดยการฝึกซ้อมกับสถานการณ์จำลอง

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่นๆหรือสถานการณ์อื่นๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่นๆที่เกี่ยวข้อง

(ก) คำแนะนำ 

N/A

(ข) คำอธิบายรายละเอียด

1. การกำหนดเกณฑ์การประเมินที่ชัดเจน โดยเกณฑ์การประเมิน เช่น

- ความสะอาด: ประเมินความสะอาดของพื้นผิวต่างๆ เช่น พื้น กระเบื้อง เฟอร์นิเจอร์ ห้องน้ำ ห้องครัว

- ความเรียบร้อย: ประเมินการจัดเรียงสิ่งของ การจัดเก็บอุปกรณ์ทำความสะอาด

- คุณภาพงาน: ประเมินความละเอียดรอบคอบในการทำงาน เช่น การขัดเงา การขจัดคราบ

- ความตรงต่อเวลา: ประเมินการปฏิบัติงานตามเวลาที่กำหนด

- ทัศนคติในการทำงาน: ประเมินความขยันหมั่นเพียร ความรับผิดชอบ และความกระตือรือร้น

- การปฏิบัติตามกฎระเบียบ: ประเมินการปฏิบัติตามกฎระเบียบขององค์กร

2. เครื่องมือที่ใช้ประเมินควรหลากหลาย ประกอบด้วย

- แบบประเมิน: ใช้แบบประเมินที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ครอบคลุมและเป็นรูปธรรม

- การสังเกตการณ์: สังเกตพฤติกรรมการทำงานของแม่บ้านในขณะปฏิบัติงาน

- การสัมภาษณ์: สัมภาษณ์แม่บ้านเพื่อรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ

- การตรวจสอบงาน: ตรวจสอบผลงานที่แม่บ้านได้ปฏิบัติ

- การให้คะแนน: ใช้เกณฑ์การให้คะแนนที่ชัดเจน เช่น ระดับ 1-5 หรือ ดีมาก ดี พอใช้ ปรับปรุง

3. การให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของผู้เกี่ยวข้อง

- ผู้บังคับบัญชา: ประเมินจากมุมมองของผู้บังคับบัญชาเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม    

- เพื่อนร่วมงาน: ประเมินจากมุมมองของเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับการทำงานร่วมกัน

- ผู้รับบริการ: ประเมินจากความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ

4. การให้โอกาสในการพัฒนา

- ระบุจุดแข็งและจุดอ่อน: ชี้ให้เห็นถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของแต่ละบุคคล

- วางแผนการพัฒนา: วางแผนการพัฒนาศักยภาพเพื่อให้แม่บ้านสามารถแก้ไขจุดอ่อนและพัฒนาตนเอง

- ให้การฝึกอบรม: จัดอบรมให้ความรู้และทักษะที่จำเป็น

5. หน้าที่ของหัวหน้างานในการตรวจสอบการทำงาน ประกอบด้วย การให้ข้อมูลป้อนกลับแก่พนักงานถึงผลการปฏิบัติงานจริงที่เกิดขึ้น (Performance Feedback) และคิดหาวิธีการหรือเครื่องมือนำไปสู่การพัฒนาพนักงาน (Performance Development)

6. ความยุติธรรมหรือความเท่าเทียมกันในการประเมินผลงาน ประกอบด้วย

- ความยุติธรรมเชิงกระบวนการหมายถึง ความเหมาะสมของกระบวนการประเมิน ได้แก่ โอกาสในการแสดงความคิดเห็น ความคงเส้นคงวาในการประเมิน และความเกี่ยวข้องกับงานและปราศจากอคติ

- ความยุติธรรมเชิงการปฏิบัติต่อบุคคลหมายถึง การติดต่อสื่อสารและการปฏิบัติต่อบุคคลอย่างเหมาะสม ได้แก่ ความซื่อสัตย์และการปฏิบัติอย่างมีจรรยาบรรณ และการสื่อสารและการแจ้งผลการประเมินอย่างรวดเร็วและละเอียด

- ความยุติธรรมเชิงผลลัพธ์หมายถึงความเหมาะสมของการตัดสินและผลลัพธ์ที่ตามมา โดยที่ผลลัพธ์มีความสอดคล้องกับความคาดหวังของพนักงาน

7. การนำแนวคิดตัวชี้วัดผลงานหลัก (Key Performance Indicators: KPIs) มาใช้ จะต้องประกอบด้วย 3 ส่วนหลัก คือ ปัจจัยที่ใช้ประเมินผลงาน น้ำหนักของปัจจัยที่กำหนด และวิธีการประเมินผลงาน

8. แนวทางการกำหนดดัชนีชี้วัดผลการปฏิบัติงาน แบ่งได้เป็น ประเภทที่มุ่งเน้นปริมาณของงาน (จำนวนผลงานที่ทำได้สำเร็จเปรียบเทียบกับปริมาณงานที่กำหนด หรือ ปริมาณงานที่ควรจะทำได้ในเวลาที่ควรจะเป็น) ประเภทที่มุ่งเน้นคุณภาพของงาน (ความถูกต้อง ความประณีต ความเรียบร้อยของงาน และตรงตามมาตรฐานของงาน) ประเภทที่มุ่งเน้นความรวดเร็วหรือทันการณ์ (เวลาที่ใช้ปฏิบัติงานเทียบกับเวลาที่กำหนดไว้) และประเภทที่มุ่งเน้นความประหยัดหรือความคุ้มค่าในการใช้ทรัพยากร (การประหยัดในการใช้วัสดุอุปกรณ์ต้นทุน หรือค่าใช้จ่ายในการทำงาน การระวังรักษาเครื่องมือเครื่องใช้)

9. ดัชนีชี้วัดผลการปฏิบัติงาน รวมถึง

- ตัวชี้วัดที่ใช้ประเมินผลการดำเนินงานจริงเปรียบเทียบกับชุดของเป้าหมายที่กำหนด

- มาตรฐานการดำเนินงานที่เป็นการระบุระดับของการปฏิบัติงานที่ต้องการจากแต่ละบุคคลหรือจากกลุ่ม ซึ่งอาจจะแสดงเป็นเป้าหมายในเชิงคุณภาพหรือเชิงปริมาณ และอาจจะเกี่ยวข้องกับ

- ประสิทธิภาพ

- ความตรงต่อเวลา

- การนำเสนอส่วนบุคคล

- ระดับความถูกต้องในการปฏิบัติงาน

- ความสอดคล้องกับระเบียบ/ขั้นตอนการทำงาน

- มาตรฐานการให้บริการแก่ลูกค้า

- การมีปฏิสัมพันธ์กับทีมงาน

- เวลาที่ใช้ในการตอบสนอง

- การสูญเสียที่น้อยที่สุด

- ต้นทุนต่ำที่สุด

10. การให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลลัพธ์แก่พนักงาน หมายถึง

- การให้ข้อมูลย้อนกลับที่ตั้งอยู่บนข้อเท็จจริง/หลักฐานของผลการดำเนินงาน

- การเห็นชอบร่วมกันในผลการดำเนินงานจริงและระดับผลการดำเนินงานที่ต้องการ

- การบ่งชี้กิจกรรมที่ควรปรับปรุง กำหนดเวลาและเป้าหมายสำหรับการประเมินครั้ง/รอบถัดไป

11. การระบุมาตรการปรับปรุงแก้ไข หมายถึง

- การให้การสนับสนุนอย่างเพียงพอ เช่น การใช้ระบบพี่เลี้ยงและให้คำปรึกษา (Mentoring) การสอนงาน (Coaching) การฝึกอบรม ทรัพยากรที่ต้องการ ข้อมูล

- การให้การสนับสนุน/แก้ไขปัญหานอกเหนือจากหน้าที่งานที่พนักงานกำลังเผชิญ

- การจัดสรรหน้าที่ความรับผิดชอบและการปรับภาระงาน

- การปรับโครงสร้างการปฏิบัติงาน

- การปรับปรุงภาะงานที่ต้องการและ/หรือมาตรฐานการทำงาน

1. การสาธิตการปฏิบัติงาน

2. การสัมภาษณ์