หน่วยสมรรถนะ
บริหารสัมพันธภาพผู้เช่าพื้นที่เชิงพาณิชย์ (Tenant Relationship Management)
สาขาวิชาชีพบริหารทรัพย์สิน
รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ
| 1. รหัสหน่วยสมรรถนะ | ASM-REE-3-123ZB |
| 2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ | บริหารสัมพันธภาพผู้เช่าพื้นที่เชิงพาณิชย์ (Tenant Relationship Management) |
| 3. ทบทวนครั้งที่ | - / - |
| 4. สร้างใหม่ |
|
ปรับปรุง |
|
| 5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification) | |
|
|
| 6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency) | |
|
หน่วยสมรรถนะนี้ประกอบไปด้วยทักษะและความรู้ในการสร้างสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้เช่าเชิงพาณิชย์ด้วยกัน |
|
| 7. สำหรับระดับคุณวุฒิ |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 8. กลุ่มอาชีพ (Sector) | |
|
|
| 9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี) | |
|
|
| 10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี) | |
|
|
| 11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria) |
| หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) | เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) | รหัส PC (ตามเล่มมาตรฐาน) |
รหัส PC (จากระบบ) |
|---|---|---|---|
| A4021 สามารถออกแบบวิธีการวัดผลของกิจกรรมสัมพันธ์ต่างๆ ได้ | 1) ต้องสามารถระบุวัตถุประสงค์และกิจกรรมสัมพันธ์ได้ | A4021.01 | 184037 |
| A4021 สามารถออกแบบวิธีการวัดผลของกิจกรรมสัมพันธ์ต่างๆ ได้ | 2) ระบุกระบวนการในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้เช่าพื้นที่เชิงพาณิชย์ด้วยกัน | A4021.02 | 184038 |
| A4022 ดำเนินการเกี่ยวกับข้อร้องเรียนระหว่างผู้เช่าเชิงพาณิชย์ด้วยกัน | 1)รับแจ้งข้อร้องเรียนระหว่างผู้เช่าเชิงพาณิชย์ตามหลักกฎหมาย | A4022.01 | 184039 |
| A4022 ดำเนินการเกี่ยวกับข้อร้องเรียนระหว่างผู้เช่าเชิงพาณิชย์ด้วยกัน | 2)ระบุประเภทของข้อร้องเรียน | A4022.02 | 184040 |
| A4022 ดำเนินการเกี่ยวกับข้อร้องเรียนระหว่างผู้เช่าเชิงพาณิชย์ด้วยกัน | 3)วิเคราะห์และเรียบเรียงเหตุการณ์ในการร้องเรียน | A4022.03 | 184041 |
| A4023 ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทที่เกิดขึ้นระหว่างผู้เช่าเชิงพาณิชย์ด้วยกัน | 1) ต้องสามารถวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้นได้ | A4023.01 | 184042 |
| A4023 ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทที่เกิดขึ้นระหว่างผู้เช่าเชิงพาณิชย์ด้วยกัน | 2) ต้องสามารถระบุวิธีการไกล่เกลี่ยประนีประนอมยอมความที่เกิดขึ้นระหว่างผู้เชิงพาณิชย์ด้วยกันได้ | A4023.02 | 184043 |
| A4023 ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทที่เกิดขึ้นระหว่างผู้เช่าเชิงพาณิชย์ด้วยกัน | 3) ต้องสามารถประยุกต์และใช้วิธีการไกล่เกลี่ยประนีประนอมยอมความที่เกิดขึ้นระหว่างผู้เช่าเชิงพาณิชย์ด้วยกันได้ | A4023.03 | 184044 |
| 12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge) | |
|
|
| 13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge) | |
|
(ก) ความต้องการด้านทักษะ
(ข) ความต้องการด้านความรู้
|
|
| 14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide) | |
|
หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมินและควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge) (ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)
(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)
(ค) หลักฐานที่ต้องการเพื่อแสดงถึงสมรรถนะในส่วนนี้ ต้องมีความสัมพันธ์และตอบโจทย์ตามข้อกำหนดของสมรรถนะย่อย และเกณฑ์การปฏิบัติงานในหน่วยสมรรถนะนี้โดยหลักฐานในที่นี้ต้องแสดงถึง 1. ความรู้และทักษะที่เกี่ยวข้อง 2. วิธีการปฏิบัติงานในสถานที่ทำงาน และกฎหมายหรือเกณฑ์ ระเบียบต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง 3. ขอบเขตด้านอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง (ง) วิธีการประเมิน
|
|
| 15. ขอบเขต (Range Statement) | |
|
ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่นๆหรือสถานการณ์อื่นๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่นๆที่เกี่ยวข้อง (ก) คำแนะนำ ผู้ทดสอบสามารถดูแลและควบคุมกระบวนการจัดการที่เกี่ยวข้องกับการบริหารสัมพันธภาพต่างๆอันเกี่ยวข้องกับผู้เช่าเชิงพาณิชย์ด้วยกัน (ข) คำอธิบายรายละเอียด 1. ทรัพย์สินที่อยู่ในความรับผิดชอบ
|
|
| 16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี) | |
|
|
| 17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี) | |
|
|
| 18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure) | |
|
การประเมินในหน่วยสมรรถนะนี้ กำหนดให้ใช้การประเมินจากวิธีดังต่อไปนี้ 18.1 สำหรับนักบริหารพื้นที่เช่าเชิงพาณิชย์ในโครงการที่อยู่อาศัย ระดับ 3
|
|
